【正文】 相較於銷售人員，網(wǎng)站通常會以更有助益的形式來提供更多資訊。 Growth and Benefits of Direct Marketing 直效行銷的發(fā)展與利益 tab 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 ? 除了品牌與關(guān)係的建立外，直效行銷人員通常尋求直接、立即且可衡量的消費(fèi)者回應(yīng)。 ? 透過媒介物散布標(biāo)準(zhǔn)化的訊息與行銷提供物，並鎖定其廣泛的目標(biāo)市場。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 第 15章 直效行銷與網(wǎng)路行銷： 建立顧客關(guān)係 Part 3 發(fā)展觀光餐旅與接待業(yè)的行銷組合 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 5. 了解如何使用資料庫，進(jìn)而發(fā)展出直效行銷活動。 – 針對特定範(fàn)圍市場區(qū)隔或甚至是個(gè)別消費(fèi)者的需求，進(jìn)而推出量身訂作的行銷提供物與溝通訊息。 ? 直效行銷協(xié)會估計(jì)，直到 2023年，全美總銷售額的年成長率預(yù)估可達(dá)到 %。例如，不受實(shí)體範(fàn)圍的限制，直效行銷人員可提供無限種選擇給來自世界各地的消費(fèi)者。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 tab Benefits to Customers 買方利益 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 ? 直效行銷有助於隱私權(quán)的保護(hù)， 因?yàn)楦偁帉κ譄o法察覺，直效行銷人員所提供的產(chǎn)品／服務(wù)和策略。 ? 直效行銷也提供較大的彈性。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 有效的直效行銷開始於一個(gè)完善的顧客資料庫，並可作為建立顧客關(guān)係的有利工具。 ? 在企業(yè)對企業(yè)的行銷中，包含顧客所購買的產(chǎn)品與服務(wù)、先前購買數(shù)量與價(jià)格、重要的接觸對象等資料。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 一家旅館可能擁有銷售部門的資料庫、訂位資料庫、會計(jì)資料庫及櫃檯資料庫。 ? 資料探勘會讓餐旅產(chǎn)業(yè)在執(zhí)行直效行銷的效能與效率上提升不少。 tab Database Uses 使用資料庫 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 直效行銷在 顧客關(guān)係管理 (customer relationship management, CRM)計(jì)畫上是一項(xiàng)重要的工具。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 關(guān)係行銷意味與顧客創(chuàng)造、維持與提升緊密的關(guān)係。 tab Direct Marketing Builds Relationships 直效行銷建立關(guān)係 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 銷售人員或相關(guān)員工定時(shí)致電給顧客，說明公司已遵照並完成所提的改善建議，或詢問有關(guān)未來具創(chuàng)造力之建議。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 tab Benefits of Customer Relationship Management 顧客關(guān)係管理的利益 ? 顧客關(guān)係管理的利益來自於忠誠顧客的持續(xù)惠顧、減少行銷成本、降低忠誠顧客的價(jià)格敏感度，以及忠誠顧客的夥伴關(guān)係活動。 – 傳統(tǒng)行銷偏向以交易為基礎(chǔ)，且和「將顧客視為夥伴」的論點(diǎn)有所差異。 Traditional Forms of Direct Marketing 直效行銷的傳統(tǒng)類型 tab 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 便利站行銷 – 許多公司設(shè)置可提供資訊與訂購的機(jī)器，稱為 便利站(kiosks)（不同於販?zhǔn)壅鎸?shí)商品的販賣機(jī)），並將其設(shè)置在商店、航空公司及其他地點(diǎn)。 – 優(yōu)點(diǎn)是十分快速，是擺脫過多存貨的好方法。 tab Digital Direct Marketing Technologies 數(shù)位化直效行銷技術(shù) 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。打更長的文字可能產(chǎn)生格式上的問題。 Digital Direct Marketing Technologies 數(shù)位化直效行銷技術(shù) 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 – 消費(fèi)者可透過網(wǎng)際網(wǎng)路，將聲音檔（播客）或影音檔（隨選視訊），下載到 iPod或是其他手持式裝置，方便隨時(shí)隨地聆聽或觀賞所下載的檔案。 – 互動式電視使得行銷人員能以一種互動且更為投入的方式，來接觸目標(biāo)觀眾。 – 時(shí)至今日，幾乎所有的公司都和實(shí)質(zhì)的網(wǎng)路行銷脫離不了關(guān)係。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)路行銷人員運(yùn)用 B2B網(wǎng)站、電子郵件、線上商品型錄、線上交易網(wǎng)絡(luò)及其他線上資源接觸新顧客。 ? 在某些情況下，網(wǎng)路可作為消費(fèi)者直接向其他人購買或交換商品或資訊的一項(xiàng)絕佳管道。 – 透過網(wǎng)路，消費(fèi)者甚至能主導(dǎo)與企業(yè)間的交易活動。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 網(wǎng)站的類型 – 網(wǎng)站隨著不同的經(jīng)營目的與呈現(xiàn)內(nèi)容而有不同風(fēng)貌。 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 客製化 (customization)： 網(wǎng)站具有「修改網(wǎng)頁內(nèi)容以迎合不同使用者」，或是「讓使用者將網(wǎng)站個(gè)人化」之能力。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 在網(wǎng)路上刊登廣告與促銷 – 許多公司將更多的行銷預(yù)算配置在 網(wǎng)路廣告 (online advertising)部分，以建立品牌或是吸引更多訪客參觀公司網(wǎng)站。 – 搜尋式廣告 (searchrelated ads)： ? 插入式廣告 (interstitials)： 在網(wǎng)頁切換過程中（特別是在開啟新網(wǎng)頁時(shí)）出現(xiàn)。 – 網(wǎng)路行銷人員也會使用 病毒式行銷 (viral marketing)，其為網(wǎng)路版的口碑行銷。 tab Setting Up an Online Marketing Presence 建立網(wǎng)路行銷 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 ? 對大多數(shù)公司來說，網(wǎng)路行銷仍然只是一個(gè)進(jìn)入市場的重要途徑。行銷人員能輕鬆地追蹤網(wǎng)站訪客。 ? 保護(hù)消費(fèi)者的隱私與權(quán)利相當(dāng)重要，而信任對於管理者與公司而言是其中一項(xiàng)最重要的資產(chǎn)。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時(shí) 46分 30秒 22:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:46:3022:46:3022:46Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:46:3022:46:3022:461/28/2023 10:46:30 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時(shí) 46分 30秒 下午 10時(shí) 46分 22:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:46:3022:46:3022:46Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時(shí) 46分 30秒 22:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 10時(shí) 46分 :46January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023 Pearson Education Taiwan III 15 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 – 若公司未經(jīng)許可，將資訊使用在行銷產(chǎn)品及與其他公司交換資料庫，消費(fèi)者可能會面臨濫用資訊的疑慮。 Promises and Challenges of Online Marketing 網(wǎng)路行銷的前景與挑戰(zhàn) tab 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 tab Setting Up an Online Marketing Presence 建立網(wǎng)路行銷 ?漢堡王的推出的代言玩偶一天之中即獲一百萬次的點(diǎn)閱。 Setting Up an Online Marketing Presence 建立網(wǎng)路行銷 tab 觀光餐旅與接待業(yè)行銷 , 第五版 By Philip Kotler, John Bowen and James Makens 169。 ? 後彈式廣告 (popunders)： 出現(xiàn)在你所瀏覽網(wǎng)頁的後面。 – 以 2023年為例，美國企業(yè)在網(wǎng)路廣告上花費(fèi)將近 17