【正文】 推廣職能（促銷職能） 推廣職能是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一 。 （ 4） 網(wǎng)上贈品促銷： 一般情況下 ， 在新產(chǎn)品推出試用 、 產(chǎn)品更新 、 對抗競爭品牌 、 開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果 。 網(wǎng)上顧客服務(wù)加強了企業(yè)與顧客之間的交流溝通 ， 并且能夠及時收集 、 整理 、 分析顧客的反饋意見 ， 幫助企業(yè)完善自身從而進一步發(fā)展 。 這都將不利于維護客戶和潛在客戶群體的規(guī)模 。 從顧客的角度來掌握客戶需求 ， 推測市場需求 。 對于一般性的商業(yè)經(jīng)濟問題 ， 可采用數(shù)量統(tǒng)計調(diào)查方式 ， 針對有關(guān)具體產(chǎn)品時 ， 則宜采用質(zhì)量調(diào)研的方式 。 由于位置醒目 、 圖幅大 ， 可以比較自由地以文字圖形等形式向瀏覽者傳遞信息 ， 引導(dǎo)瀏覽者與商家深人互動地交流。 廣告主選擇在自己喜歡的網(wǎng)站或欄目之前插入一個新窗口顯示廣告內(nèi)容 。 （ 9） 電子郵件廣告 電子郵件廣告可以直接發(fā)送 ， 但有時也通過搭載發(fā)送的形式 。 ? 第三個字母 D是 “ 引起欲望 ” (Desire)。 ? 發(fā)展互動性 。 著名的如 Automobile Buyer‘s Network、 AutoBytel等 。 新聞組是人人都可以訂閱的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式 ， 閱讀者可成為新聞組的一員 。 ?企業(yè)微博要鼓勵全員參與，并立足于長期維護。沒有企業(yè)網(wǎng)站作為依托 ， 許多的網(wǎng)絡(luò)營銷手段都沒有用武之地 ， 并且網(wǎng)絡(luò)營銷的效果也會大為失色 。 （ 2） 產(chǎn)品 /服務(wù)展示 。 （ 6） 顧客關(guān)系 。 通過搜索引擎優(yōu)化 （ SEO）讓企業(yè)信息在搜索結(jié)果中位置靠前 。 電子郵件是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)雙向互動的重要形式 ， 它是實現(xiàn)企業(yè)和客戶對話的雙向工具 ， 也是實現(xiàn)客戶整合的必要手段 。 ?獲得顧客需求的反饋，將其整合到公司的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等銷售組合系統(tǒng)中。 論壇營銷相比傳統(tǒng)營銷 ， 營銷手法變得多種多樣 。 2023/1/28 53 網(wǎng)絡(luò)營銷中采用的主要工具 即時通信（ IM） 即時通信指可以在線實時交流的工具 ， 也就是通常所說的在線聊天工具 。 2023/1/28 55 網(wǎng)絡(luò)營銷中采用的主要工具 SNS社區(qū) SNS社區(qū)的特點： 1） 用戶互動交流： 在 SNS社區(qū)中 ， 不僅媒體與受眾之間的界限模糊 ， 受眾與媒體產(chǎn)生雙向交流 ， 用戶之間也可以自由互動 。 2023/1/28 57 【案例 72】 小米的微博營銷策略 （ 1） 個性化 。 從總體上說 ， 企業(yè)營銷戰(zhàn)略是對企業(yè)的市場營銷活動進行規(guī)劃 、 指導(dǎo)和約束 。 （ 2） 定制化營銷 （ 3） 建立網(wǎng)上營銷伙伴 ：結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系 、 交互鏈接和搜索引擎 。 2023/1/28 63 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 （ 7） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇 ?提供商所能提供的服務(wù)如何 ?其站點的特點是什么 ?費用 ?其能提供的設(shè)備性能怎樣 ?該公司的業(yè)務(wù)背景 （ 8） 改進 、 提高網(wǎng)頁水平 （ 9） 樹立形象 ,延伸銷售 2023/1/28 64 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 產(chǎn)品以消費者的需求和欲望為導(dǎo)向 、 促銷以與用戶溝通為前提 、 渠道以方便用戶購買為原則 、 價格以消費者為滿足其需求愿意付出的代價為基礎(chǔ)定價 。 ?第一種是電子零售型 (Etailer)，這種網(wǎng)上商店直接在網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站，網(wǎng)站中提供一類或幾類產(chǎn)品的信息供選擇購買。 2. 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和特點 。 信息三： 2023年 12月。 , January 28, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 2023年 1月 28日星期六 11時 50分 27秒 23:50:2728 January 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時 50分 27秒 23:50: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 1月 28日星期六 11時 50分 27秒 23:50:2728 January 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 , January 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 :50:2723:50Jan2328Jan23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。幸運的排隊者會獲得隨機抽中的優(yōu)惠券、UNIQLO限量版服裝獎品，甚至還可能獲得 iPhone、 iPad等大獎。 1984年 6月，首家 UNIQLO倉儲型服飾專賣店在日本廣島正式開業(yè)。 2023/1/28 70 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 ? 網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)由三大系統(tǒng)組成 （ 1） 訂貨系統(tǒng) （ 2） 結(jié)算系統(tǒng) 電子支付手段主要有三類： ?電子貨幣類 ?電子信用卡類 ?電子支票類 （ 3） 配送系統(tǒng) 2023/1/28 71 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 —— 重視與顧客溝通和聯(lián)系 互聯(lián)網(wǎng)上的營銷是一對一和交互式的 ， 互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與用戶提供了一個全新的溝通渠道 ， 顧客可以參與到公司的營銷活動中來 。 2023/1/28 65 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 —— 以滿足消費者的需要及欲望為中心 （ 1） 解決好網(wǎng)上產(chǎn)品的定位問題 （ 2） 針對個別需求提供一對一的營銷服務(wù) ?利用 BBS、電子郵件或基于網(wǎng)頁的會話提供在線售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通 ?提供消費者之間、消費者與公司在互聯(lián)網(wǎng)上的討論區(qū) ?提供網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng) ?通過網(wǎng)絡(luò)對消費者進行意見調(diào)查，協(xié)助增強產(chǎn)品信譽度的同時也提升企業(yè)形象 （ 3） 互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌策略更要樹立域名品牌 2023/1/28 66 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 —— 以消費者能接受的較低成本定價 （ 1） 顧客主導(dǎo)定價 ?實行網(wǎng)上會員制 ?開發(fā)智慧型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格 ?開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依季節(jié)變動、市場供需情況、競爭產(chǎn)品價格變動、促銷活動等，自動調(diào)整價格 （ 2） 低價位定價 2023/1/28 67 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 （ 3） 免費價格策略 ?產(chǎn)品和服務(wù)完全免費 ?對產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費 ?對產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費 ?對產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費 （ 4） 拍賣定價策略 （ 5） 捆綁價格策略 （ 6） 品牌定價策略 （ 7） 尾數(shù)定價 2023/1/28 68 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 —— 以方便顧客購買為主 網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大提高購物效率 。 2023/1/28 61 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) （ 2） 網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)預(yù)算 （ 3） 反饋信息的管理 （ 4） 企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立 （ 5） 網(wǎng)絡(luò)師的職能 2023/1/28 62 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 （ 6） 網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題 公司應(yīng)專門設(shè)置一個管理部門來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和公司其他部門的協(xié)調(diào) 。 并且 ， 只有在企業(yè)營銷戰(zhàn)略計劃的規(guī)定下 ， 企業(yè)才能主動地 、 有預(yù)見地 、 方向明確地根據(jù)營銷環(huán)境的變化來調(diào)整自己的戰(zhàn)術(shù)活動 ， 主動適應(yīng)環(huán)境變化 ，減少營銷活動的盲目性 ， 處變不驚 ， 使企業(yè)始終能夠在多變環(huán)境中按既定的 、 可行的目標(biāo)穩(wěn)步前進 。 （ 2） 專業(yè)化 。 而 SNS社區(qū)絕大部分內(nèi)容由用戶產(chǎn)生 ，并且內(nèi)容公開 ， 有各種手段方便用戶之間共享內(nèi)容 。 國內(nèi)電商市場常使用的通信工具有騰訊公司的 （ 拍拍網(wǎng) ） 和阿里巴巴公司的阿里旺旺 （ 淘寶網(wǎng)和天貓商城 ） 。 論壇營銷對企業(yè)營銷者開創(chuàng)了一種全新營銷思路 ， 作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段 ， 為傳統(tǒng)的營銷模式注入了新的力量 。 目前 ， 通過 BBS可隨時取得各種最新的信息 ， 也可以通過 BBS來和別人討論計算機等各種有趣的話題 ， 還可以利用 BBS來發(fā)布一些啟事 ， 更可以召集親朋好友到聊天室內(nèi)高談闊論 。 2023/1/28 47 網(wǎng)絡(luò)營銷中采用的主要工具 電子郵件 1. 分類管理電子郵件 （ 1） 按部門分 ? 銷售部門郵件 ? 客戶服務(wù)部門郵件 ?公關(guān)部門郵件 ?人力資源郵件 ?財務(wù)郵件 2023/1/28 48 網(wǎng)絡(luò)營銷中采用的主要工具 電子郵件 （ 2） 按緊急程度由緩到急分 ? 給公司提供寶貴意見，需要致謝的電子郵件。 用戶會篩選一些相關(guān)性最強、 最感興趣的信息瀏覽 。 2023/1/28 44 網(wǎng)絡(luò)營銷中采用的主要工具 搜索引擎 1. 搜索引擎的基本原理 通過搜索引擎 ， 輸入關(guān)鍵詞點擊確認后 ， 即刻可以反饋出相關(guān)的信息 。 （ 3） 網(wǎng)上銷售 。 2023/1/28 42 網(wǎng)絡(luò)營銷中采用的主