營銷知識培訓(xùn)(完整版)
【正文】 銷售人員具備知識 ? 了解公司發(fā)展歷程 ? 公司經(jīng)營方針：讓利不讓市場 ? 生產(chǎn)方式：主要設(shè)備情況、產(chǎn)量、證書 ? 了解物流方式、運(yùn)輸價(jià)格、供貨及時(shí)性 ? 了解產(chǎn)品品種 ? 了解競爭對手情況：價(jià)格、產(chǎn)品差異性、不利因素 銷售人員應(yīng)具備的知識 ? 儀表妝容 ? 禮儀知識 ? 態(tài)度、形象：中性、真誠、自然 注視：與客戶保持友好、職業(yè)的眼部接觸 微笑：保持熱情溫和雅致 握手：讓客戶決定是否握手 身體：保持直立、輕微點(diǎn)頭或彎腰 名片：每次交換方式 拜訪客戶準(zhǔn)備 ? 選擇接觸的時(shí)間 ? 想好接觸客戶的理由 ? 準(zhǔn)備要講的內(nèi)容 ? 想好客戶可能提的問題 ? 想好如何應(yīng)對客戶的拒絕 ? 準(zhǔn)備的物品、資料合同紙筆。 銷售介紹知識 ? 銷售介紹分類 ? 口頭介紹 使用產(chǎn)品成功案例、競爭對手的負(fù)面、價(jià)格策略。 ? 在市場的成熟期，擇優(yōu)扶持原則與布局 銷售過程介紹 ? 準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)顧客的需求愿望 ? 把顧客的需求與產(chǎn)品結(jié)合 ? 證實(shí)產(chǎn)品符合顧客需求 ? 促使顧客接受我們產(chǎn)品 ? 刺激顧客的購買欲望 ? 促使顧客及時(shí)達(dá)成購買意愿 銷售人員角色定位 ? 服務(wù)員 ? 檢測專家 ? 品牌形象推廣者 ? 信息收集與反饋 銷售人員時(shí)間管理 在一周的工作日內(nèi)，列出一個(gè)時(shí)間表 在列出每個(gè)工作日里所擁有的銷售時(shí)間，以及什么時(shí)候有這個(gè)時(shí)間； 把這段時(shí)間用在潛在客戶身上，看看他們有什么樣的需求和需要，解決他們的問題，并請他們購買。 ? 為當(dāng)前的客戶投入時(shí)間和金錢 ? 幾乎是一個(gè)總會有巨大收獲的投資 ? 提出申訴的客戶是所有企業(yè)都負(fù)擔(dān)得起一個(gè)奢侈品 ? 而不滿意也不吱聲的客戶才是任何人都承擔(dān)不起的一個(gè)債務(wù) 處理異議的技巧 ? 永不爭辯 ：不管對方為何批評，永遠(yuǎn)不要爭辯，永遠(yuǎn)使用 “ 是的 …… 但是 ……” 。 談判方式模型 競 爭 合作型雙贏 性 我 妥協(xié)性 50對 50解決辦法 贏 他 輸 撤回型 談判破裂 遷就型 我輸他贏 談判的策略 ? 讓對方先提出自己的見解： 這樣便于自己明白對方的觀點(diǎn)，有時(shí)間準(zhǔn)備，進(jìn)行反駁。 14:30:2023:30:2023:301/30/2023 2:30:20 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 2時(shí) 30分 20秒 下午 2時(shí) 30分 14:30: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 2時(shí) 30分 :30January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :30:2023:30:20January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 2時(shí) 30分 :30January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時(shí) 30分 20秒 下午 2時(shí) 3
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