質(zhì)量文化評(píng)估(ppt36)(完整版)
【正文】 6080100任務(wù)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 解決問(wèn)題實(shí)際的期望的運(yùn)輸服務(wù)公司 百分比 質(zhì) 量 驅(qū) 動(dòng) QCA 質(zhì) 量 驅(qū) 動(dòng) 0123456質(zhì)量?jī)r(jià)值 授權(quán)員工 以顧客為中心實(shí)際的期望的一致度 運(yùn)輸服務(wù)公司 質(zhì) 量 驅(qū) 動(dòng) 質(zhì) 量 價(jià) 值 ?領(lǐng)導(dǎo)者“身體力行”，表現(xiàn)其對(duì)質(zhì)量和顧客服務(wù)的支持 ?組織的目標(biāo)和宗旨要支持質(zhì)量 ?組織中每個(gè)人都知道自己在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)中的作用 ?組織對(duì)改進(jìn)質(zhì)量和顧客服務(wù)的小組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 質(zhì) 量 價(jià) 值 的 量 度 運(yùn)輸服務(wù)公司 0123456領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)和目的 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可實(shí)際的期望的質(zhì) 量 驅(qū) 動(dòng) 授 權(quán) 員 工 ?員工有能力和權(quán)力來(lái)修正自己的工作過(guò)程 ?每個(gè)員工都受過(guò)培訓(xùn)，并有權(quán)力采取措施消除顧客的不滿 ?每個(gè)員工都能參與改進(jìn)現(xiàn)有工作方式的決策 員工授權(quán)的方面和程度 0123456自主控制 糾正 參與實(shí)際的期望的一致度 運(yùn)輸服務(wù)公司 質(zhì) 量 驅(qū) 動(dòng) 以 顧 客 為 中 心 ?所有員工都以使顧客滿意為己任 ?所有員工都知道： — 誰(shuí)是他們的顧客 — 顧客需要什么 ?所有都員工都堅(jiān)信質(zhì)量和進(jìn)度、財(cái)務(wù)目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)同樣重要 以顧客為中心的實(shí)施結(jié)果 01
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