【正文】 /21/2023 何建民 ? 網絡消費者的類型 ? 簡單型網絡消費者 需要的是方便、直接的網上購物。 9 1/21/2023 何建民 1. 消費者消費 的個性回歸 2. 消費者需求 的差異性 意愿增強 8. 網絡消費仍然 具有層次性 4. 消費者直接參與生產和流通全過程 方便和享受 商品的理性化 心理的重要因素 ? 網上消費需求特點的八大變化 10 1/21/2023 何建民 11 1/21/2023 何建民 ? 網絡消費者購買動機 所謂動機，是指推動人們從事活動的內部趨動力，即激勵人們產生行為的原因。 ? 感情動機 是由人們的 情緒和感情所 引起的購買動 機。 14 1/21/2023 何建民 ? 網絡消費者購買決策 消費者購買決策過程 是指消費者在網上購買產品或服務中所經歷的步驟，該步驟代表了消費者從認知和確認商品需求，到收集信息、購買評估等完整過程，主要研究消費者如何事實商品購買決策。 對于企業(yè)或中介商來說，關注和了解消費者與自己 營銷的產品有關的實際需要和潛在需要，掌握這些需求在不同的時間內的不同程度，以及刺激誘發(fā)需求的因素，以便在營銷時設計相應的促銷手段，吸引更多的消費者來瀏覽網頁，誘導他們的需求產生和購買欲望。處于該層次的信息收集，是真正而直接地影響消費者的購買決策的收集信息。與傳統的商品購買過程和方式相比較，消費者在網上的購買決策，具有三個顯著的 特點 ： ① 網絡購買者的理智動機所占比重較大，感情動機所占的比重較??； ② 消費者網絡購物受外界的影響??；③ 網上購物的決策行為與傳統購買行為相比決策速度快。 28 1/21/2023 何建民 理性行為理論(Theory of Reasoned Action， TRA) 信念和評估 規(guī)范信念和 遵守的愿望 態(tài)度 主觀規(guī)范 行為意向 行為 ? 網絡渠道選擇行為 渠道選擇 是指消費者在購買決策過程中，如何評價各種可用的渠道 (如信息渠道、購買渠道，包括傳統的和網絡的 )并從中做出選擇。 ? 網絡信息搜索過程 網絡信息搜索過程。 32 1/21/2023 何建民 ? 網絡購買行為 ?網絡購買態(tài)度 是指消費者在網絡購買決策時，對網絡購買后果所持的價值預期。 36 1/21/2023 何建民 ? 網絡市場消費引導方法 ? 宏觀消費引導方法 ? 經濟手段 ? 行政手段 ? 法律手段 ? 微觀消費引導方法 ? 深度溝通 ? 顧客參與定制、設計 ? 輔助消費者購買決策 37 1/21/2023 何建民 ? 網絡市場消費引導技術 ? 多媒體技術 ? 視頻會議系統 ? 虛擬現實 ? 超文本 ? Web挖掘技術 ? Web內容挖掘 ? Web結構挖掘 ? Web使用挖掘 ? 個性化技術推薦 ? 決策支持系統 38 1/21/2023 何建民 ? 消費行為指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品(服務 )時介入的過程和活動。由于網絡環(huán)境是虛擬的，因此網絡環(huán)境下消費者對企業(yè)、產品 (服務 )的感知、信任將會發(fā)生變化，網絡隱私和欺詐問題使得網絡消費者越來越謹慎和敏感。 40 1/21/2023 何建民 1. 消費行為的含義是什么？ 2. 網絡消費者的群體特點有哪些？ 3. 網絡消費者的具體購買動機有哪些？ 4. 消費者的購買決策過程是怎樣的？網絡環(huán)境下的消費者購買決策過程有什么不同？ 5. 網絡渠道選擇行為、網絡消費者信息搜尋行為和網絡消費者購買行為的含義？ 6. 理性行為理論、計劃行為理論和技術接受模型的含義？ 7. 影響消費者網絡購買行為的因素有哪些？ 8. 影響消費者網絡信心搜尋行為的因素有哪些？ 9. 網絡市場消費引導的含義？ 41 1/21/2023 何建民 10. 網絡市場消費引導的技術和方法有哪些？ 11. 試分析社交類網站對網絡信息搜尋行為的影響。 :52:4610:52:46January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:4610:52Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 10時 52分 46秒 10:52:4630 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :52:4610:52Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :52:4610:52:46January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 13. 在你所在的城市和地區(qū)，調查當地大學生在因特網上的購物情況，并針對調查獲得的數據分析網上大學生的購買行為。渠道選擇是指消費者在購買決策過程中如何評價各種可用的渠道 (如信息渠道、購買渠道，包括傳統的和網絡的 )并從中做出選擇；信息搜尋是指消費者為完成某一購買任務而所付諸的從網絡市場中獲取信息的行動；在線購買指的是通過網絡購買產品或服務的過程。消費過程包括消費需要、消費動機的產生，確定消費觀念和制定消費計劃 (包括確定消費預算和大致的消費結構 )，獲取消費信息，購買商品時的心理活動或決策活動，購買活動本身，對消費品的實際消費，評價，處置等。 ?網絡購買意圖 消費者在多大程度上愿意嘗試網絡