23酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(完整版)
【正文】 概念的演化： ?主觀質(zhì)量 ?滿足客戶期望 ?超越客戶期望 一、質(zhì) 量 (quality) 質(zhì)量概念的演化： ?動(dòng)態(tài)質(zhì)量 ?顧客需求在變化 ?連續(xù)不斷地滿足顧客需求 一、質(zhì) 量 (quality) 質(zhì)量概念的演化： ?全面質(zhì)量（低成本下獲得的質(zhì)量） ?高生產(chǎn)率 ?低投入 ?高質(zhì)量 一、質(zhì) 量 (quality) 質(zhì)量概念的演化： ?全面質(zhì)量管理 ?全員參與 ?全過(guò)程管理 ?全產(chǎn)品管理 二、產(chǎn) 品 (product) ISO8402產(chǎn)品的概念： 產(chǎn)品是 活動(dòng) 或 過(guò)程 的 結(jié)果 。 ? 掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之 反饋體系。歡迎參加酒店 服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課程 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ? 明確 “我” 在服務(wù)質(zhì)量體系中的作用。 ? 掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之 改進(jìn)體系。 二、產(chǎn) 品 (product) 產(chǎn)品定義的說(shuō)明 ： ?產(chǎn)品包括 硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、流程型產(chǎn)品 和 服務(wù)四大類型。 六、 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402中質(zhì)量方針的定義： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和目標(biāo)。 ? 服務(wù)質(zhì)量的定義。 15:13:1515:13:1515:131/29/2023 3:13:15 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 3時(shí) 13分 15秒 下午 3時(shí) 13分 15:13: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 3時(shí) 13分 :13January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :13:1515:13:15January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 13分 :13January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時(shí) 13分 15秒 下午 3時(shí) 13分 15:13: ? 楊柳
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