企業(yè)微博營銷(完整版)
【正文】 態(tài)度不公關(guān)行為沒有誠意。 微博危機后的重塑機制 ——案例賞析 海底撈 五條微博解危勾兌門 前面的海底撈體讓它的知名度迅速擴散，后面的勾兌門危機公關(guān)讓消費者認識到海底撈是一個真正有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。 :20:4212:20:42January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:4212:20Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 12時 20分 42秒 12:20:4226 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :20:4212:20Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :20:4212:20:42January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 事件進展： 1天后，官方微博向公眾給真相。企業(yè)微博營銷 ——企業(yè) 微博營銷的危機應(yīng)對 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 負面優(yōu)兇 質(zhì)疑優(yōu)兇 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 微博危機傳播的毒素（負面） 貪腐 艷情 性亂 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 微博危機公關(guān)的濫招（質(zhì)疑） 推諉 狡辯 否認 沉默 作假 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 網(wǎng)友微博曝先產(chǎn)品 /服務(wù)污點 企業(yè)客服未及時跟進客戶投訴 企業(yè)客服處理投訴丌力或丌妥 企業(yè)機密通過微博或網(wǎng)絡(luò)泄露并發(fā)散 競爭對手通過微博誘導(dǎo)輿論放大產(chǎn)品污點 微博未作定位不觃劃大干快上充門面，丌懂網(wǎng)絡(luò)語言 企業(yè)官方微博危機源頭 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 受傷的西門子 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 受傷的西門子 1——用戶微博投訴產(chǎn)品質(zhì)量，西門子走傳統(tǒng)公關(guān)電話 “ 騷擾 ” 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 受傷的西門子 2——西門子官方發(fā)聲，否認質(zhì)量問題惹眾怒 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 受傷的西門子 3——西門子員工加入公關(guān)行列 發(fā)微博 “ 攻擊 ” 客戶 微博危機的產(chǎn)生機理不源頭分析 受傷的西門子 4
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