企業(yè)流程再造與企業(yè)信息化(完整版)
【正文】 信息化 產(chǎn)品設(shè)計分系統(tǒng)設(shè)計 U SE D A T : A UT H OR : D AT E :R EV :P RO J EC T : 集團C IM S2 00 2 1 0 92 00 2 1 0 2 8N OT E S: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10W OR K IN GD RA F TR EC O MM E ND E DP UB L IC A TI O NR EA D ER D AT E C ON T EX T :A0N OD E : T IT L E: N UM B ER :運行產(chǎn)品 設(shè)計分系統(tǒng)A210 .0 0運行設(shè)計所綜合管理子系統(tǒng)20 .0 0運行協(xié)同設(shè)計子系統(tǒng)30 .0 0運行設(shè)計所質(zhì)量保證子系統(tǒng)I1O1O5O4I3O3O6O2I2C4 C5 C1 C3 C7 C6 C2設(shè)計任務(wù)合同書資金集團指令設(shè)計質(zhì)量保證體系發(fā)展規(guī)劃與科研計劃技術(shù)要求/ 資料產(chǎn)品目標成本要求設(shè)備材料技術(shù)資料資金流出艦船產(chǎn)品設(shè)計共享資源艦船（產(chǎn)品）、售后服務(wù)外部協(xié)同信息外部信息綜合報表可制造性反饋信息技術(shù)支持資源狀況項目計劃及控制設(shè)計質(zhì)量信息質(zhì)量計劃及控制質(zhì)檢獎懲信息質(zhì)檢成本信息資源及需求信息產(chǎn)品設(shè)計分系統(tǒng)設(shè)計綜合管理協(xié)同設(shè)計質(zhì)量保證人力資源管理成本管理與控制設(shè)備管理外部機構(gòu)協(xié)同管理協(xié)同數(shù)據(jù)管理內(nèi)部專業(yè)協(xié)同設(shè)計質(zhì)量體系管理質(zhì)量計劃管理質(zhì)量控制質(zhì)量跟蹤和服務(wù)船東或軍方協(xié)同船級社協(xié)同船廠協(xié)同配套設(shè)備供貨方協(xié)同總體設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計輪機設(shè)計電氣設(shè)計項目管理圖文檔管理設(shè)計更改管理工作流程管理其他專業(yè)設(shè)計流程再造的方法 038 流程再造與企業(yè)信息化 船舶并行建造流程 流程再造的方法 039 流程再造與企業(yè)信息化 流程再造的方法介紹 ? 管理咨詢法 ? 5W1H分析法 ? VA/NVA分析 ? 因果圖和相關(guān)圖 ? “四巧”（ ECRS)技術(shù) 流程再造的方法 040 流程再造與企業(yè)信息化 1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考 2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 3. 流程再造的原則 4. 流程再造的方法 5. BPR的實施 —— 成功的關(guān)鍵 內(nèi)容簡介 041 BPR的實施 — 成功的關(guān)鍵 流程再造與企業(yè)信息化 匯集 全部 修理 資料 送到 收款處 配件 庫存 管理 部門路試 顧客 付款 取車 將待修汽車 放在檢修臺上 填寫修理 申請單 技工 修理汽車 領(lǐng)取 配件 是否 合格 等待 檢修 是否 合格 技工 路試 汽車 毛病診斷 否 否 BPR的實施 — 成功的關(guān)鍵 汽車修理流程圖 043 流程再造與企業(yè)信息化 “前臺” “后臺” 查看汽車 里程表 必要時 檢查汽車 確認 汽車牌號 詢問顧客 姓名、住址 歡迎 顧客 向顧客詢問 汽車毛病及 修理要求件 有關(guān)數(shù)據(jù) 輸入計算機 其他 建議 在汽車上貼 上修理編號 是否對所有問題、 癥狀已檢查完畢 結(jié)束交談， 與顧客再見 提供交 通工具 顧客對修理方 案是否滿意？ 其他 建議 顧客是否有其 他交通工具？ 將有關(guān)文檔 送到檢修臺 是 是 是 顧客聯(lián)系 否 否 否 填寫汽車修理單流程圖 ——“前臺”、“后臺”流程的區(qū)分 BPR的實施 — 成功的關(guān)鍵 044 流程再造與企業(yè)信息化 顧客敘述汽 車毛病并提 修理要求件 確定修理類 別并列入待 修理任務(wù)中 顧客回答有關(guān) 修理問題，必要 時由顧客決策 與顧客交流 修理情況并 想如何修理 如顧客有 問題，向 顧客解釋 記錄顧客敘 述和要求 汽車問 題診斷 提供 配件 路試 結(jié)果 修理費 帳單 得到診 斷報告 要求領(lǐng) 配件 如還有其他 問題，提出 必要時再做 一些修理 路試 結(jié)果 交付修理單 和支票 顧客層 管理層 技工層 汽車修理的信息流程圖 045 BPR的實施 — 成功的關(guān)鍵 流程再造與企業(yè)信息化 業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? “ 有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在
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