摩托羅拉質(zhì)量管理培訓-六西格瑪質(zhì)量(1)(完整版)
【正文】 服務的顧客是誰，以及他們所關(guān)注的事情。 SOE204 OH III 38 . 降低產(chǎn)生誤差概率的方法 ? 簡化主要工作任務 ? 對誤差發(fā)生點的工作人員加強培訓 ? 提供書面工作守則或其它業(yè)務現(xiàn)場輔助材料 ? 將程序及格式標準化起來 ? 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動群眾獻計獻策 SOE204 OH III 39 . 縮短運作周期的措施 ? 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務及步驟 ? 杜絕排隊及積壓 ? 找出完成主要工作任務的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時間 SOE204 OH III 40 . 第六步 測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善 第六步⑥所產(chǎn)生的信息： SOE204 OH III 41 . 摩托羅拉公司的員工每天 都在致力于將六西格瑪?shù)? 概念應用于他們的工作中 SOE204 OH III 42 . 小組練習 運用學過的六個步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。 第五步： 保證過程無差錯，并杜絕無用功。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬機會缺陷數(shù)的計算 百萬機會中缺陷數(shù) (DPMO)的公式為： 單位缺陷數(shù) ? 1,000,000 每單位中出錯機會 例 1. 職能： 財務 產(chǎn)品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 出錯機會數(shù)： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習 練習 1： 職能： 研究 產(chǎn)品： 項目管理報告 缺陷： 條目不準確 缺陷數(shù)： 4 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50 出錯機會數(shù)： 7 DPU= DPMO= 練習 2： 職能： 顧客服務 產(chǎn)品： 熱線回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷數(shù)： 134 單位： 每次電話 單位數(shù)： 2,000 出錯機會數(shù)： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機會缺陷數(shù)的舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計算 每條新聞 每份定單按定貨復雜 程度加權(quán)計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機會數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44
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