【正文】 SOE204 OH VI 47 . 用于數(shù)據(jù)分析的常見工具 ? 因果關(guān)系圖 ? 力場分析圖 ? 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖 ? 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 工作過程圖 SOE204 OH VI 48 . 確定解決問題方案的途徑 ? 將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因素： ? 靈活性 ? 有效性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 是解決臨時問題，還是有長期效果 ? 資源配置的可行性及合理性 ? 是否小組成員已達(dá)成共識 ? 評價每種方案的優(yōu)缺點(diǎn) ? 將所有方案按優(yōu)先順序排列 ? 選擇最佳的或最適合的方案 SOE204 OH VI 49 . 持續(xù)的改進(jìn) SOE204 OH VI 50 . 變革的過程 SOE204 OH VI 51 . 制定行動方案 行動目標(biāo)： 規(guī)定 日期 實(shí)際日期確定行動內(nèi)容負(fù)責(zé)人開 始 結(jié) 束預(yù)期效果 開 始 結(jié) 束實(shí)際效果負(fù)責(zé)人／協(xié)調(diào)人準(zhǔn)備進(jìn)展報告SOE204 OH VI 52 . 改進(jìn)效果評估及制度化 ? 改進(jìn)效果評估： ? 階段性評估 ? 最終結(jié)果評估 ? 評估手段： ? 趨勢圖 ? 柏拉圖 ? 制度化： ? 編寫或更新工藝文件或 /和工作指導(dǎo)書 ? 改進(jìn)工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣 ? 形成新的政策或規(guī)章制度 ? 將改進(jìn)成果或過程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SOE204 OH VI 53 . 摩托羅拉的 TCS小組展示會 ? 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種 TCS小組展示會，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗，分享改進(jìn)成果的機(jī)會。 步驟 4：確定此后應(yīng)完成什么任務(wù)，將此卡片放在以上所選任務(wù)的右邊。 ? 可以為過程圖中的每個步驟編號。 SOE204 OH VI 81 . 小 組 活 動 ? 就以下問題繪制因果關(guān)系圖。然后再進(jìn)一步進(jìn)行分析，尋找隱含的阻斷。 SOE204 OH VI 71 . 過 程 圖 ? 將某項工作的過程中的各個步驟及其相互關(guān)系用一張圖加以展示，以加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系并對工作過程加以改進(jìn)。 ? 定義 活動網(wǎng)絡(luò)圖是一種完成項目的最有效路役的圖未示，它包括總完成時間，必要的任務(wù)和平行任務(wù)。 SOE204 OH VI 70 . 活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)） ? 如何設(shè)計活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 步驟 1：在卡片上列出每一項需要完成的任務(wù)。 SOE204 OH VI 72 . 繪制過程圖的目的 ? 縱覽全局 ? 收集數(shù)據(jù) (周期、成本，等等 ) ? 找出阻斷、問題所在 ? 選擇解決辦法 ? 溝通 ? 作為管理手段使用 SOE204 OH VI 73 . 過程圖圖標(biāo) 橫跨頁面的水平曲線將各功能分隔開 方格表示某一活動或任務(wù) 箭頭指向一個方格時表示輸入，背向一個方格時表示輸出 棱形表示一個是／否的反應(yīng)選擇 圓角的方格表示一系列重復(fù)的動作 梯形表示等待時間 圓表示結(jié)束點(diǎn) 兩線交叉對應(yīng)這樣表述，表示互不聯(lián)系 SOE204 OH VI 74 . 過程圖圖例 輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關(guān)方面 分析每日趨勢 輸入 91年及 92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字 輸入現(xiàn)貨銷售額 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字 月底？ 月底？ 取得必要的月度數(shù) 據(jù)據(jù) 輸入收入預(yù)測 輸入業(yè)務(wù)匯報 輸入業(yè)務(wù)總匯 輸入市場份額 是 目的：顯示一定時間內(nèi)的過程順序 例：收入管理流程圖 SOE204 OH VI 75 . 跨部門過程圖圖例 產(chǎn)品開發(fā)過程 決定顧客 需求 確定市場 需求 制定產(chǎn)品 戰(zhàn)略 測試 評估需求 提出新產(chǎn) 品建議 考察產(chǎn)品 附加物 決定產(chǎn)品 優(yōu)先次序 批準(zhǔn)產(chǎn)品 可行性研究 設(shè)計產(chǎn)品 外形 估計產(chǎn)品 成本 確定產(chǎn)品 開發(fā)計劃 準(zhǔn)備可行 性報告 測試產(chǎn) 品概念 市場 反應(yīng) 決定實(shí)地 支持需求 估計數(shù)量決 定價格參數(shù) 考察可行 性研究 制造 產(chǎn)品開發(fā) 管理 市場營銷 實(shí)地操作 顧客/市場 SOE204 OH VI 76 . “現(xiàn)狀”與“理想”的對比 ? 一個現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當(dāng)時采取了什么實(shí)際步驟 ? 一個理想過程圖按順序畫出如果一切順利該過程應(yīng)遵循什么步驟 SOE204 OH VI 77 . 繪制過程圖中的注意事項 ? 應(yīng)把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。 ? 可以在現(xiàn)狀過程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。 ? 為過程圖中的阻斷編號。 ? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實(shí)際情況描繪 (在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域 )。 步驟 3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成，如有，將它解著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。 SOE204 OH VI 54 . TCS小組展示會的目的 ? 促使各部門提出具體問題 ? 為持續(xù)改進(jìn)提供一個良好的環(huán)境 ? 對小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎勵 ? 運(yùn)用統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn) ? 在摩托羅拉內(nèi)部對工作的改善方法交換意見 SOE204 OH VI 55 . 摩托羅拉 TCS小組展示評分表 小組名稱： 展示日期： 效果： ( ) 縮短周期 ( ) 參與管理 ( ) 六西格瑪品質(zhì) ( ) 提高產(chǎn)能 ( ) 提高利潤 ( ) 環(huán)保領(lǐng)先 項目 評價點(diǎn) 分?jǐn)?shù) 權(quán)值 加權(quán)分?jǐn)?shù) 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 8 團(tuán)隊精神 (10 分 ) l l 項目實(shí)施過程中分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作 l 工作中積極主動，充分發(fā)揮集體榮譽(yù)感 1 2 3 4 5 0 . 4 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 0 . 8 選題 (12 分 ) l 選題標(biāo)準(zhǔn)及方法明確，項目定義清楚明了 l 顧客和顧客的要求明確 l