【正文】 管 理 系 統(tǒng) 流程 角色與 責(zé)任 衡量 指標(biāo) 流程審查 連接與資緣共享 第 6 章： 6Sigma 推行 (組織 、 角色 、 權(quán)責(zé) ) 90 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 事業(yè)部流程改造委員會(huì)之角色 *建立策略發(fā)展方向 *選擇關(guān)鍵改善區(qū)域 *選擇與事業(yè)發(fā)展需求相關(guān)之專案 *指派改善小組之盟主 (champion) *指派流程擁有者，並確認(rèn)他們適當(dāng)?shù)膮⑴c專案 *管理專案主要查核點(diǎn) (pipeline) ?審查與核準(zhǔn)專案申請(qǐng) ?協(xié)調(diào)與整合專案 *審查專案進(jìn)度 *審核提議之解決方案與經(jīng)費(fèi) *確認(rèn)該管理系統(tǒng)在事業(yè)流程中可維持暨有成果 *認(rèn)同與溝通相關(guān)人員努力成果 91 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案展開(kāi)前 : *選擇黑帶 (BB) 與碩士黑帶 (MBB) 人員 *草擬專案審查相關(guān)資料 *確認(rèn)所需資源 *選擇小組成員 (含 BB) *與 BB 訓(xùn)練專案小組對(duì)本專案的認(rèn)知 92 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案進(jìn)行中 : *定期與不定期審查 專案小組執(zhí)行進(jìn)度 *提供指導(dǎo) 、方向與支持 *有必要時(shí) ，干預(yù)並移走阻礙成功的障礙 *監(jiān)督其它起步中潛在重疊或衝突事項(xiàng) *通知 事業(yè)部流程改造委員會(huì)相關(guān)專案進(jìn)展與訓(xùn)練 *在專案執(zhí)行與持續(xù)監(jiān)督過(guò)程中 ，協(xié)助將 專案小組的權(quán)責(zé)移 轉(zhuǎn)到責(zé)任組織 93 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案結(jié)束後 : *對(duì)所有 專案小組改善貢獻(xiàn)人員予以褒獎(jiǎng)與認(rèn)同 *確認(rèn)改變已被接受與執(zhí)行 *確認(rèn)專案成果可量化並以文件記載 *確認(rèn)關(guān)鍵流程 、衡量指標(biāo)與成果被持續(xù)的監(jiān)控 *保存與運(yùn)用所學(xué)到的課程 94 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 扮 演 角 色 綠帶 /黑帶 (GB/BB) 碩士黑帶 (MBB) ?負(fù)專案全責(zé) 黑帶 (專職 )/ 綠帶 (兼職 ) ?專注於 12專案小組 ?依專案特性挑選出 流程盟主 (Process Champion) ?專職之職位 ?協(xié)助多個(gè)專案小組 ?開(kāi)發(fā)導(dǎo)入專家資源 ?管理之責(zé)任 ?專注於一個(gè)關(guān)鍵流程或次流程 ?被 BU流程改造委員會(huì)依流程 性質(zhì)而選出 ?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?專案管理技巧 ?問(wèn)題分析與解決技巧 ?跨功能工作經(jīng)驗(yàn) ?分析 /技巧專長(zhǎng) ?流程之指導(dǎo) /監(jiān)督 /教育技能 ?負(fù)責(zé)流程功能 /目標(biāo)達(dá)成 /維持 關(guān)鍵項(xiàng)目之管制 /主導(dǎo)定期流 程審查 ?負(fù)責(zé)跨功能介面問(wèn)題與議題 之解決 ?跨功能認(rèn)識(shí)與了解 ?溝通 /談判技巧 ?原因分析技能 ?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?負(fù)責(zé)專案進(jìn)度 /小組工作計(jì)劃 , 並將之與管理層級(jí)聯(lián)接 ?開(kāi)發(fā)衡量與管制系統(tǒng) (如 , 資 料蒐集計(jì)劃 /流程管制表等 ) ?開(kāi)發(fā) BB/帶動(dòng)專案小組成功 / 提供流程改善與統(tǒng)計(jì)技巧的 專長(zhǎng) ?亦可能被指派加入流程管理 小組 專 長(zhǎng) 職 責(zé) 敘 述 95 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 選擇核心專案小組成員訣竅 (core team) *理想人數(shù) : 5~7人 *訓(xùn)練展開(kāi)之前先選定小組成員與黑帶 , 再讓這些人一起受訓(xùn) *取得各階主管支持的承諾 *流程盟主最好來(lái)自事業(yè)部流程改造委員會(huì) , 以利溝通與學(xué)習(xí) *專案執(zhí)行期間 ,專案小組成員花在專案的時(shí)間可至每週 20小時(shí) 每週小組會(huì)議為 4 ~ 6 小時(shí) 每週改善專案為 10 ~ 16 小時(shí) *改善專案包括延伸小組成員 , 包括事業(yè)部財(cái)務(wù)代表與其他重要資 源 96 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 角色定位 以下問(wèn)題可協(xié)助盟主 、 碩士黑帶 、 黑帶 、 專案小組共同合作以達(dá)共識(shí) : *專案小組在 什麼時(shí)機(jī)取得盟主核準(zhǔn) *盟主與專案小組計(jì)劃在什麼時(shí)機(jī)審查專案進(jìn)度 ? 碩士黑帶在此專 案審查中所拌演腳色 ? 專案審查中 , 誰(shuí)拌演什麼職責(zé) ? *盟主與黑帶在非專案審查期間應(yīng)討論那些主題 ? 誰(shuí)負(fù)責(zé)架構(gòu)專 案審查會(huì)議 ? *碩士黑帶與盟主 、 黑帶 、 專案小組互動(dòng)方式 ? 97 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 DMAIC 訓(xùn)練 綠帶 (Green Belt) (專案組組長(zhǎng) ) 黑帶 (Black Belt) (專案組組長(zhǎng) ) 碩士黑帶 (MBB) (教練 /資源供應(yīng)者 ) 10 天 ~3週課堂訓(xùn)練 2~4週課堂訓(xùn)練 3~5週課堂訓(xùn)練 補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 : 專案 /workplace 咨詢協(xié)助與教導(dǎo) 問(wèn)題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 等等 問(wèn)題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 基本統(tǒng)計(jì) 高等 /進(jìn)階統(tǒng)計(jì) 問(wèn)題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 基本統(tǒng)計(jì) 等等 補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 : 專案 /workplace 咨詢協(xié)助與教導(dǎo) 補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 : 專案 /workplace 咨詢協(xié)助與教導(dǎo) 98 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 5 階段問(wèn)題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標(biāo) 另一 主題 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 99 管 制 (Control) 改 善 (Improve) 分 析 (Analyze) 衡 量 (Measure) 定 義 (Define) ?選擇專案 ?成立專案小組 ?確認(rèn) CTQs Y ?定義衡量指標(biāo) ($ ?) ?衡量系統(tǒng)驗(yàn)證 ?定義不良 ?基準(zhǔn)線 ?設(shè)定目標(biāo) ?確認(rèn) X ?重點(diǎn)少數(shù) x’ s ?效果測(cè)試 (Pilot Soln) Y = f(x) ?確認(rèn)效果 持續(xù)性 第 7 章： 流程改善的手法 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 時(shí) 間 GOOD BAD 3 Sigma 6 Sigma Breakthrough Improvement SixSigma 突破 表現(xiàn) 100 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 如果我們充份瞭解與掌握 X, 為何我們要持續(xù)測(cè)試與檢驗(yàn) Y? ? Y ? 相依 (Dependent) ? 輸出 (Output) ? 結(jié)果 (Effect) ? 不良結(jié)果 (Symptom) ? 監(jiān)測(cè) (Monitor) ? X1 . . . Xn ? 互相獨(dú)立 (Independent) ? 輸入 (InputProcess) ? 原因 (Cause) ? 問(wèn)題 (Problem) ? 控制 (Control) 為了獲得好的結(jié)果 , 我們是否要專注於 Y 或 X 的行為 ? f (X) Y= 專注於 X 而非 Y Six Sigma焦點(diǎn) 101 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 CTQ’ s(成本 , 品質(zhì) , 交期 , 顧客滿意度 ) 每單位缺點(diǎn)數(shù) 複雜度 DPPM Rolled Thruput Yield SixSigma 分?jǐn)?shù) 流程底限 (Baseli。?的偏移 DPPM, Cpk= 或用 DPMO (Defects Per Million Opportunities)表示 63 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 U S LL S L? ? ?3 . 4 p p m~ 0 p p m+ 1 . 5 ? s h i f t 0 ????p r o c e s sc a p a b i l i t y ? 64 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 偏移177。 11 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 圖為品質(zhì)成本架構(gòu)，與推行 TQC前後成本架構(gòu)的變化。硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 『品質(zhì)發(fā)展與 6Sigma 體系 』 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目 錄 第 1章：品質(zhì)歷史衍進(jìn) 1 第 2章：基本品質(zhì)概論 37 第 3章： 供應(yīng)鏈合作 、 競(jìng)爭(zhēng)與生存發(fā)展趨勢(shì) 52 第 4章：何謂 6Sigma ?56 第 5章： 6Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu) 80 第 6章： 6Sigma推行 (組織 、 角色 、 權(quán)責(zé) )90 第 7章：流程改善的手法 99 第 8章： 6Sigma專案選擇與審查 106 第 9章：推行 6Sigma成功關(guān)鍵因素 123 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 第 1 章 : 品質(zhì)歷史衍進(jìn) (世界觀 ) ?品質(zhì)檢驗(yàn) (QI)十九世紀(jì)初 ?品質(zhì)管制 (QC)1924年 （ 40年代 ) ?品質(zhì)保證 (QA)二次大戰(zhàn) （ 60年代 ) ?全面品質(zhì)管制 (TQC)1951（ 70年代 ) ?全公司品質(zhì)管制 (CWQC)1972（ 80年代 ) ?全面品質(zhì)管理 (TQM)(1990年 ) ?供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM)(2023年 ) ?6個(gè) Sigma 管理 1979 (2023年 ) ?全面顧客滿意 21世紀(jì) 1 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 圖 1:品質(zhì)歷史之演進(jìn) 註：括弧 ( )內(nèi)表示開(kāi)始大幅推展期 QI ● 休華特 QC ● 1924 (1940) QA ● (1960) 費(fèi)根堡 TQC ● 1951 (1970) 石川馨 CWQC ● 1972 (1980) TQM ● (1990) SCQM ● (2023) 年代 19世紀(jì)初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2023 2 TCS ? ● 6Sigma ● 1979 (2023) 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 3 11 : 品質(zhì)檢驗(yàn) (QI, Quality Inspection) 理念 : 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 品質(zhì)是的品檢人員的責(zé)任 允許浪費(fèi) 生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代 策略 : 結(jié)果導(dǎo)向 (產(chǎn)品規(guī)格 ) 重點(diǎn) : 最 終 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見(jiàn)技法 : ● 標(biāo)準(zhǔn)化 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 ? 那類(lèi)事情須標(biāo)準(zhǔn)化 ? ● 量測(cè)方法 ● 抽樣技巧 MILSTD105E / C=0 Sampling Plan ● 查檢表等 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 12 : 品質(zhì)管制 (QC, Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是製造出來(lái)的 策略 : 過(guò)程導(dǎo)向 (製程 ) 重點(diǎn) : 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見(jiàn)技法 : ● 管制圖 1924年任職於西方電子 (Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發(fā)明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續(xù)監(jiān)控製程品質(zhì) ● QC工程表 (4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 ● QC七手法 查檢表 /柏拉圖 /特性要因圖 /散佈圖 /直方圖 /管制圖 /層別法 ● 防呆 (Foolproof) 4 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 Q C 工程表格式 管制項(xiàng)目 工程目的 重點(diǎn)區(qū)分 工程名稱 流 程 圖 管 理 項(xiàng) 目 ?製程重點(diǎn)管制方案 管制特性 產(chǎn) 品 設(shè) 備 管制標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)規(guī)定