【正文】 的、宗旨、任務(wù)陳述等。二、建模程序 識(shí)別問題； 建模； 求解答案 ； 驗(yàn)證； 建立控制系統(tǒng)； 付諸實(shí)施。? 經(jīng)營(yíng) 6項(xiàng)職能： 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、 會(huì)計(jì)、安全、管理。第一節(jié) 古典管理理論 （ 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 30年代）一、泰羅的科學(xué)管理理論 Scientific Management泰羅（ F. W. Taylar） 1856－ 1915, 59歲 , UAS。五、環(huán)境與管理的互動(dòng)效應(yīng) 環(huán)境對(duì)管理職能發(fā)揮具有重要作用；環(huán)境對(duì)管理者的選擇。 諾基亞 MOTO。? 把不太重要的事集中起來辦。C，不太重要；可能有用，但非非做不可。其核心是一種觀察力和思維力。二、管理者的區(qū)別按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者 一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向? 管理人員的垂直差異首席執(zhí)行官、部門經(jīng)理、基層經(jīng)理、監(jiān)督人。 （ 三個(gè)和尚、新加坡 ）? 管理即是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。 返回課堂討論課堂討論第一節(jié) 管理的基本概念一、 管理的多種定義（理念）? 大棒加胡蘿卜（古希臘諺語）。 課程定位教學(xué)理念以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實(shí)踐能力為根本。主講教師： 朱曉霞上海大學(xué) 管理學(xué)院 工商管理系《管理學(xué)》教學(xué)大綱? 一、課程基本情況? 課程名稱：管理學(xué)? 學(xué)分： 4；學(xué)時(shí)： 40。以培養(yǎng)實(shí)踐能力為根本。? 泰羅（科學(xué)管理之父）：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的辦法去干。 （ 醫(yī)生、肯德基香港 197 1985）第二節(jié) 管理者工作一、 管理職能? 計(jì)劃： 制定目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。? 管理人員的水平差異 綜合管理者，不同職能部門的經(jīng)理（生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事）。人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度上層管理者中層管理者基層管理者概念 人際 業(yè)務(wù)第三節(jié) 時(shí)間管理? 自我測(cè)試題你是先撿那些有興趣的事做嗎？你是先做容易的事再做困難的事嗎？你是先做緊急的事再做重要的事嗎？你是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？你是不到接近最后期限不真正投入嗎？一、 個(gè)人時(shí)間管理的 4個(gè)階段第一階段：有寫備忘錄的習(xí)慣。D，不重要；沒有任何效果。? 避免將整塊時(shí)間拆散。 可樂）顧客 上級(jí)媒介 企業(yè) 投資者競(jìng)爭(zhēng)者 業(yè)務(wù)關(guān)系戶 社區(qū)政府三、異國(guó)環(huán)境法律和政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境（稅收和匯率）；國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異文化環(huán)境。輸入 轉(zhuǎn)換 輸出反饋輸入 轉(zhuǎn)換 輸出反饋有效控制范圍 有效控制范圍封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng)第四節(jié) 管理的一般研究方法一、規(guī)范法 自上而下的開展科學(xué)研究，通過綜合分析，采用演繹的方法， 建立規(guī)范，提出研究觀點(diǎn)。代表作： 《計(jì)件工資制》 1895年 , 《車間管理》 1903年， 《科學(xué)管理原理》 1911年。? 管理職能 5項(xiàng)要素：計(jì)劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制 。三、成熟的管理科學(xué)模型 決策模型； 盈虧平衡點(diǎn)； 庫(kù)存模型； 網(wǎng)絡(luò)模型； 排隊(duì)模型； 對(duì)策模型第四節(jié) 管理理論叢林 （ 第二次世界大戰(zhàn)后）? 系統(tǒng)理論? 權(quán)變管理學(xué)派? 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派? 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派? 麥金西的 7S理論? 案例研究麥金西的 7S理論Strategy 策略System 系統(tǒng)，制度Skill 技術(shù)，技巧Structure 組織架構(gòu)Style 風(fēng)格、企業(yè)文化Staff 職工Shared Value 共享的價(jià)值觀企業(yè)診斷案例研究（ Case Study） 案例情況 為什么？ 失敗 成功? 治國(guó)學(xué)和治生學(xué)? 傳統(tǒng)管理原則1, 順道（規(guī)律 ,則 ,常） 2, 重人（人心 , 人才）3, 人和（和氣 , 團(tuán)結(jié)） 4, 守信（信用 , 信譽(yù)）5, 利器 6, 求實(shí)（量力 , 時(shí)控）7, 對(duì)策（預(yù)測(cè) , 策劃） 8, 節(jié)儉9, 法制（一法 , 明法）第五節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想第六節(jié) 管理理論的新發(fā)展? 經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理Globalization and Cross Culture Management? 全面質(zhì)量管理（ TQM）? 先進(jìn)制造和服務(wù)系統(tǒng)Advanced Manufacturing Service System鏈接 \ A型 J型 American Japanese短期雇傭 長(zhǎng)期雇傭個(gè)人決策 群體決策個(gè)人負(fù)責(zé)制 群體負(fù)責(zé)制快速評(píng)估和晉升 緩慢評(píng)估和晉升 清晰規(guī)范的控制 模糊控制職業(yè)化生涯 非職業(yè)化生涯個(gè)別化考慮 整體考慮管理模式的國(guó)際比較? 標(biāo)桿管理 (Benchmarking)界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題；組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴；分析資訊制定行動(dòng)方案；采取改革行動(dòng)，進(jìn)入良性循環(huán)過程。通常包含公司的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。? 鏈接 \管理發(fā)展史 (UPS案例 ).ppt第三章 企業(yè)制度 控制 計(jì)劃 管理總論 發(fā)展簡(jiǎn)史 領(lǐng)導(dǎo) 組織 管理決策 創(chuàng)新與發(fā)展《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架企業(yè)制度本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容? 企業(yè)法律形式的選擇? 企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任? 委托與代理? 管理道德? 創(chuàng)辦企業(yè)的籌劃第一節(jié) 企業(yè)法律形式的選擇一、企業(yè)與企業(yè)存在的必要性 企業(yè) 組合各種生產(chǎn)要素，通過經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)換，向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 公司的缺點(diǎn) 1，組建費(fèi)用高； 2，政府限制較多；3，難以保密； 4,稅負(fù)較重（雙稅）三、公司法人治理結(jié)構(gòu)? 法人法人是一種依法設(shè)立、具有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，在法律上有獨(dú)立的權(quán)利和義務(wù)的主體。? 經(jīng)理層擁有使用權(quán)－負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。? 代理契約面向結(jié)果的代理合同，面向行為的代理合同。企業(yè)發(fā)展 時(shí)間? 管理者報(bào)酬＝短期報(bào)酬＋長(zhǎng)期報(bào)酬第二節(jié) 企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)目標(biāo)? 有關(guān)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)古典觀－ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，僅僅是使股東的 財(cái)務(wù)回報(bào)最大化（米爾頓 .弗里德曼）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀－ 企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。? 道德的權(quán)利觀，尋求尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利。? 著名管理學(xué)家彼得 其特點(diǎn)是：關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間較 長(zhǎng)，對(duì)組織 影響較為深 遠(yuǎn)；一般由 高層管理者 做出。通 常，約有 80％的決策可以成為程序 化決策。第二節(jié) 決策方法二、按自然狀態(tài)分類的決策方法 1，確定性決策（自然狀態(tài)確定）決策及時(shí)，行動(dòng)迅速，要有好的最佳方案搜索方法。? 市場(chǎng)需求 (件 ) 1000 1200 1400 1600 1800 2023 概率 ? 求訂貨量例 2 求解： 答：當(dāng)訂貨量為 1600件，銷售收入期望值最大 3 不確定性決策（自然狀態(tài)不確定， 概率未知）? 決策矩陣狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo)（舉例）? 模仿人們的決策行為樂觀準(zhǔn)則 （大中取大法）；悲觀準(zhǔn)則 （小中取大法）；遺憾準(zhǔn)則 （后悔矩陣）（大中取小法）。 ? 根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的 目標(biāo) ，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 途徑 。 ? 按層次（或廣度）劃分 : 戰(zhàn)略計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃。五、 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)和問題其哲學(xué)假設(shè)并不一定成立；目標(biāo)商定很花時(shí)間；目標(biāo)設(shè)置困難； 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。1，制定和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略? 兩個(gè)中心問題：產(chǎn)業(yè)分析；競(jìng)爭(zhēng)定位。? 對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行時(shí)間－費(fèi)用優(yōu)化時(shí)，如果遇到兩條關(guān)鍵路線，則必須同時(shí)對(duì)這兩條路線進(jìn)行時(shí)間上的壓縮。B，重要；應(yīng)當(dāng)做。? 了解自身的時(shí)間效率周期。 我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔助我很少倉(cāng)促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)我利用 “速辦 ”或 “緩辦 ”卷宗對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期我經(jīng)常征求別人的意見和建議我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決 自我評(píng)估自我評(píng)估 根據(jù)問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是： 2和 8答案為 “否 ”，其余為 “是 ”練習(xí) ：完成某工程項(xiàng)目的活動(dòng)組成及其先后關(guān)系見下表： 活動(dòng) A B C D E F G H I J K L緊前活動(dòng) A B C EC F D DFG DFG HK作業(yè)時(shí)間 5 4 3 6 4 3 5 3 4 5 6 8要求 ： 1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖； 2）確定活動(dòng) B、 D、 F、 G、 I、 L的時(shí)間參數(shù)； 3）關(guān)鍵線路和總工期； 4）根據(jù)活動(dòng)最早開始時(shí)間繪制甘特圖練習(xí) ：完成某工程項(xiàng)目的活動(dòng)組成及其先后關(guān)系見下表： 活動(dòng) A B C D E F G H I J K L緊前活動(dòng) A B C C DEF EF EFG HI J作業(yè)時(shí)間 5 4 3 6 4 3 5 3 4 5 6 8要求 ： 1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖； 2）確定活動(dòng) B、 D、 F、 G、 I、 L的時(shí)間參數(shù)； 3）關(guān)鍵線路和總工期； 4）根據(jù)活動(dòng)最早開始時(shí)間繪制甘特圖練習(xí)題 某工程項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)如下：試求：網(wǎng)絡(luò)圖；關(guān)鍵路線，總工期， 按最早開始時(shí)間繪制甘特圖。 三月 219:15 上午 三月 2109:15March 28, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 28 三月 20239:15:55 上午 09:15:55三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 28 三月 20239:15:55 上午 09:15:55三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/28 9:15:5509:15:5528 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:15:55 上午 9:15 上午 09:15:55三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。? 避免將整塊時(shí)間拆散。D，不重要；沒有任何效果。期望作業(yè)時(shí)間 t＝ (a+4m+b)/6第五節(jié) 時(shí)間管理? 自我測(cè)試題你是先撿那些有興趣的事做嗎？你是先做容易的事再做困難的事嗎？你是先做緊急的事再做重要的事嗎？你是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？你是不到接近最后期限不真正投入嗎？一、 個(gè)人時(shí)間管理的 4個(gè)階段第一階段：有寫