【正文】 的倉儲、運輸、配送、裝卸、包裝以及信息等成本環(huán)節(jié)）– 競爭優(yōu)勢（ 當(dāng)今取得競爭優(yōu)勢的利器：快速反應(yīng) ）日本： JIT、零庫存 p15)– 定義中所涉及的幾點? 物流管理的目標(biāo)：顧客滿意? 范圍 (物流戰(zhàn)略管理、物流系統(tǒng)設(shè)計與運營管理、物流作業(yè)管理）? 基本內(nèi)容 （物流業(yè)務(wù)管理、物流技術(shù)管理）? 特征 中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流供應(yīng)鏈風(fēng)險 — 愛立信的例子? 2023年 3月 17日晚上 8點，美國新墨西哥州 ,飛利浦公司第 22號芯片廠的車間發(fā)生了一起火災(zāi)，火災(zāi)持續(xù)了 10分鐘，破壞了正在準(zhǔn)備生產(chǎn)的數(shù)百萬個芯片，更嚴(yán)重的是飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復(fù)生產(chǎn)。韋爾奇? 高層管理者的關(guān)鍵目標(biāo)是設(shè)計師、牧師。? 把公司的優(yōu)勢和劣勢與機會或威脅配對，分別放在每個格子中。結(jié)構(gòu)侵蝕 市場與其它市場的差異減少?（長虹、沃爾瑪）? 概念? 適用場合? 實現(xiàn)途徑? 舉例– 差異化戰(zhàn)略 海爾管理發(fā)展的五個階段海爾管理發(fā)展的五個階段1. 由無序到有序（ 19841988）2. 由有序到體系（ 19891990）3. 由體系到高度（ 19901992）4. 由高度到延伸（ 19921999）5. 企業(yè)再造（ 1999至今）海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉(zhuǎn)移海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉(zhuǎn)移 管理方向的轉(zhuǎn)移：管理方向的轉(zhuǎn)移： 由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉(zhuǎn)移。正如英特爾葛洛夫所說： “ 在轉(zhuǎn)折點上，舊的戰(zhàn)略因被新的所代替，使企業(yè)能夠上升到新的高度 ” 。扁鵲答說： “長兄最好，中兄次之，我最差。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。 全員Quality:產(chǎn)品 /服務(wù)的卓越程度Management:策劃、改進、控制和確保領(lǐng)導(dǎo)力顧客滿意度全員參與持續(xù)的過程改進供應(yīng)商的伙伴關(guān)系業(yè)績的測量顧客滿意戰(zhàn)略觀念 方法 工具過程故有技術(shù)達(dá)至全面卓越的管理之道中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流服務(wù)質(zhì)量的形成設(shè)計來源供給來源關(guān)系來源物流技術(shù)質(zhì)量物流功能質(zhì)量企業(yè)形象、質(zhì)量體驗與質(zhì)量預(yù)期發(fā)生綜合作用客戶感知的服務(wù)質(zhì)量中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會? 物流企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系物流企業(yè)的質(zhì)量管理包括 2個方面的內(nèi)容：質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。– 作用– 激勵員工保持工作的有效性和高效性– 吸引人才– 激發(fā)員工的創(chuàng)造性 – 原則– 過程和形式基本路徑：需要－動機－行為－目標(biāo)外在激勵形式： 斷箭內(nèi)在激勵形式：工作和培訓(xùn)講解時間 :20分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會? 幾種常見的激勵理論馬斯洛的需求層次理論期望理論雙因素理論激勵的基本方法目標(biāo)激勵法（大家感受一下）產(chǎn)權(quán)激勵法（ MBO的盛宴）強化激勵法（正強化、負(fù)強化）組織激勵法環(huán)境激勵法 艾科卡關(guān)心激勵法公平激勵法認(rèn)同激勵法危機激勵法中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會績酬管理? 績效管理– 績效評估的含義、作用和原則– 績效評估的主要方法? 薪酬管理– 薪酬的形式– 薪酬管理的基本原則講解時間 :20分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會第 8章 物流企業(yè)資本運營管理? 物流企業(yè)的資金和成本管理? 物流企業(yè)的籌資管理? 物流企業(yè)的投資管理 TCL和長虹? 物流企業(yè)的財務(wù)分析和評價講解時間 :80分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流企業(yè)的資金和成本管理? 物流企業(yè)的資金資金的時間價值中國和美國兩位老太太的故事? 物流企業(yè)的成本– 物流成本? 計算方法? 控制方法– 其他成本講解時間 :25分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流企業(yè)的籌資管理? 籌資管理的目的和目標(biāo)? 資金籌措的原則? 籌資渠道和方法? 籌資決策 講解時間 :10分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流企業(yè)的投資管理? 投資分類和投資管理目標(biāo)? 投資決策原則? 物流企業(yè)的投資? 投資分析的方法現(xiàn)今流量及表示方法貼現(xiàn)的分析評價方法：凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)涵報酬率法非貼現(xiàn)的分析評價方法：回收期法、投資收益率法講解時間 :20分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流企業(yè)的財務(wù)分析和評價? 財務(wù)分析與評價的目的和要求? 企業(yè)財務(wù)報表資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表? **企業(yè)財務(wù)分析和評價的指標(biāo)體系變現(xiàn)能力指標(biāo) ： 流動性：流動比率、速動比率 資產(chǎn)管理質(zhì)量：營業(yè)周期、存貨周轉(zhuǎn)速度指標(biāo) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)速度指標(biāo) 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率講解時間 :20分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會負(fù)債比率 ：資產(chǎn)負(fù)債比率、產(chǎn)權(quán)比率、有形價值比率、已獲利息倍數(shù)盈利能力比率：銷售凈利率、銷售毛利率、資產(chǎn)凈利率、凈資產(chǎn)收益率? 財務(wù)比較分析方法中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會第 9章 物流企業(yè)信息管理? 信息系統(tǒng)? 物流信息系統(tǒng)? 物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立總講解時間 :40分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會信息系統(tǒng)? 信息技術(shù) 牟其中計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)構(gòu)成了核心內(nèi)容? 信息系統(tǒng)物流信息的功能 :交易功能、管理控制功能、決策分析功能、制定戰(zhàn)略計劃功能? 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的關(guān)系講解時間 :5分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流信息系統(tǒng)? 物流信息概述– 概念 物流活動的內(nèi)容、形式、過程及發(fā)展變化的反映– 特征 物流信息量大，信息種類多– 物流信息分布廣– 物流信息動態(tài)性強– 物流信息一致性要求很強– 分類? 物流信息平臺 :對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到支撐作用講解時間 :25分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會? 物流信息系統(tǒng)物流系統(tǒng)設(shè)計： 是指經(jīng)過系統(tǒng)分析，完成物流系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)想，形成物流系統(tǒng)組織設(shè)計和技術(shù)方案的過程物流信息系統(tǒng)設(shè)計的原則 完整性原則 可靠性原則 經(jīng)濟性原則 借助最先進的科學(xué)技術(shù)的原則 借助外部咨詢原則? 物流信息技術(shù) 中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流管理信息系統(tǒng)? 物流企業(yè)對于 MIS的要求? MIS形式和架構(gòu)? MIS的開發(fā)方法? 案例實例講解時間 :10分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會第 10章 物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理? 物流企業(yè)的觀念現(xiàn)代化? 物流企業(yè)的現(xiàn)代化? 物流企業(yè)技術(shù)的現(xiàn)代化? 物流企業(yè)管理的現(xiàn)代化總講解時間 :20分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流企業(yè)觀念的現(xiàn)代化? 知識成為物流企業(yè)中最重要的生產(chǎn)要素? 信息技術(shù)物流企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)? 技術(shù)創(chuàng)新成為物流企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力源 微軟和網(wǎng)景? 人力資源科技化成為物流企業(yè)發(fā)展的核心力量講解時間 :3分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會物流企業(yè)的現(xiàn)代化? 組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化：簡約、高效、靈活? 物流一體化 一體化物流 ：指將原料、半成品、成品的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售結(jié)合成有機的整體，實現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進關(guān)系。13,13,下午 13:24:22五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。13:24:2213:24:221313,13,下午 13:24:22五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。13:24:2213:24:221313,13,20231:24:2213:24:2213:24:22132023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 勝人者有力，自勝者強。 13:24:2213:24:2213:245/13/20232023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 五月 21五月 2113:24:2213:24:22May 13:24:2213:24:2213:245/13/20232023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 五月 21五月 2113:24:2113:24:21May 13:24:2113:24:2113:245/13/2023現(xiàn)代物流企業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 ：物流服務(wù)質(zhì)量、商品的質(zhì)量保證和改善、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量? 物流企業(yè)質(zhì)量管理方法 （ 永和豆?jié){）– **PDCA戴明博士提出，共有策劃（ PLAN）、實施（DO)、檢查（ CHECK)、處置（ ACTION）中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量體系管理者的職責(zé)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)物流服務(wù)資源與顧客的溝通中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會PDCA的四個階段八個步驟策劃階段 （ 康師傅）（ 1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要問題。基本運輸方式（ 日本二戰(zhàn)失敗 ）完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動。 ”　　 決策信息單一、集中式?jīng)Q策模式、信息傳遞模式、計劃運行環(huán)境? 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的作業(yè)管理– 供應(yīng)管理：業(yè)務(wù)活動、支持性活動、拓展性活動– 生產(chǎn)計劃管理：生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)控制 蜜蜂和蒼蠅– 物流作業(yè)管理：季節(jié)性、周期性、趨向性、隨機性（ 巨人大廈）– 需求預(yù)測 :季節(jié)性需求、周期性需求、趨向性需求、隨機性需求 （ 擁有一片美國土地 ） （ 賣鞋的故事 ）中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會*第三方物流服務(wù)? 3PL概述– 3PL服務(wù)的概念由供需雙方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式– 3PL運營模式主要特征 （ 煙草公司、中石化）相互依賴強調(diào)合作、核心能力專業(yè)化、資源整合– 3PL企業(yè)的類型 單向型和綜合型 物流代理企業(yè)和物流自理企業(yè)講解時間： 25分鐘中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會中國交通運輸協(xié)會 中國物流職業(yè)經(jīng)理 認(rèn)證技術(shù)委員會