【正文】 任會(huì)議的主席。 ? 雙向溝通：發(fā)信者和接受者的方向和地位不斷互換，信息發(fā)出后，會(huì)立即得到反饋。 ? 描述產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的客觀結(jié)果。S 強(qiáng)制性措施的著眼點(diǎn)在于控制員工的行為，盡量采取措施使員工的行為不越軌，其動(dòng)機(jī)究竟如何不是重點(diǎn)。 （二）人的動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是人民行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為、維持行為并指引行為去滿足某種需要。 ?激勵(lì)有助于員工保持良好的工作績(jī)效。 第一梯 隊(duì)指標(biāo) 紀(jì)律 與法規(guī) 團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)指標(biāo) ? 合理的組織結(jié)構(gòu)，決定了企業(yè)的發(fā)展效能； ? 靈活的組織活動(dòng)，是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵 ； 組織 第一梯 隊(duì)指標(biāo) 組織 團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)指標(biāo) ? 方向決定成敗，目標(biāo)決定速度； ? 有要求，才有動(dòng)力； ? 沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有績(jī)效； 目標(biāo) 第一梯 隊(duì)指標(biāo) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)指標(biāo) ? 相互配合，打造鐵板： ? 相互支持，圍點(diǎn)打援； ? 勇于承擔(dān)責(zé)任，顧全大局，自我犧牲； 通身合作 第一梯 隊(duì)指標(biāo) 通身合作團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)指標(biāo) 職業(yè)規(guī)化 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)文化 素質(zhì)提升 第二梯 隊(duì)指標(biāo) 建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì) ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫茲伯格雙因素理論 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 第二梯 隊(duì)指標(biāo) 成為自已想成為的那種人，成就夢(mèng)想 發(fā)揮才智與潛力 獨(dú)立，自由，自主，自信，社會(huì)尊重與地位 自卑，軟弱 感情，友誼，愛(ài)情，歸屬，希望得到關(guān)心與照顧 郁郁寡歡 安全，穩(wěn)定，保護(hù)，保障等 容量走極端 基本的，吃住行醫(yī)等，維持生命及生活 鋌而走險(xiǎn) ? 有需要才有激勵(lì) 生理的需要 安全的需要 愛(ài)與歸屬的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 側(cè)重 于物 質(zhì)層 面 側(cè)重 于精 神層 面 馬斯洛的需求層次理論 政策和制度 技術(shù)監(jiān)督 人際關(guān)系 工資 職務(wù)保障 個(gè)人的生活 工作條件 職務(wù)地位 往往由外界的工作環(huán)境引起 保健因素 造成不滿 工作上的成就 工作中的認(rèn)可與贊賞 工作的挑戰(zhàn)和興趣 工作職務(wù)上的責(zé)任感 工作的發(fā)展前途 個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì) 以工作為核心， 由工作本身引起 激勵(lì)因素 帶來(lái)激勵(lì) 赫茲伯格雙因素理論 建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì) ? 員工發(fā)展與公司的發(fā)展并不矛盾的； ? 完整的職業(yè)路線圖有利于讓員工與企業(yè)成長(zhǎng)趨線一致； ? 人的一生也需要規(guī)劃； 職業(yè)規(guī)劃 第二梯 隊(duì)指標(biāo) 建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì) ? 加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工滿意度； ? 通過(guò)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)； ? 實(shí)際磨練，提高員工工作技能； ? 及時(shí)給予肯定，讓員工死而后己； 素質(zhì)提升 第二梯 隊(duì)指標(biāo) 建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì) ? 人性化管理與人情化管理； ? 創(chuàng)造適合組織發(fā)展的文化； ? 發(fā)揮團(tuán)體智慧的文化； ? 創(chuàng)新的文化； 團(tuán)隊(duì)文化 第二梯 隊(duì)指標(biāo) 激勵(lì)概述 一、激勵(lì)的含義及作用 ?管理心理學(xué)中，廣義的激勵(lì)就是指激發(fā)、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的熱情和積極性。因我能深深體會(huì)家長(zhǎng)對(duì)子女的愛(ài)心，所以深得家長(zhǎng)顧客的信賴。 你知道什么是同理心嗎？ 備注：構(gòu)建同理心的兩個(gè)重要方法是提問(wèn)和聆聽(tīng)，在下一單元中將會(huì)著重講解這兩項(xiàng)技巧。 合拍 一致 有幫助 信任關(guān)系的兩大基礎(chǔ) 能力 品格 增強(qiáng)信任關(guān)系的五要素 知名度 相似 經(jīng)歷 人格 魅力 專業(yè) 能力 無(wú)利益沖突 如何識(shí)別信任關(guān)系 信任或者不信任我們，都有哪些具體的表現(xiàn)呢？ 對(duì)我們信任與否，可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行判斷： ? 點(diǎn)頭 ? 身體前傾 ? 配合語(yǔ)言的肢體動(dòng)作 ? 良好眼神接觸 ? …… 表示信任的肢體信號(hào) ? 談話無(wú)禮 ? 面無(wú)表情 ? 搖頭 ? 眼神游離 ? …… 表示不信任的肢體信號(hào) 表示信任的語(yǔ)言信號(hào) ? 不斷找借口 ? 不發(fā)問(wèn) /應(yīng)答 /說(shuō)話 ? 攻擊、反駁 ? 直接表達(dá)不滿／不接電話 ? …… 表示不信任的語(yǔ)言信號(hào) ? 詳盡回答 ? 良好的互動(dòng) ? 主動(dòng)發(fā)問(wèn) ? 使用夸贊性詞語(yǔ) ? …… 表示信任的行為信號(hào) ? 做開(kāi)門的動(dòng)作 ? 不看資料 ? 拒絕轉(zhuǎn)介紹 ? 玩手機(jī)、看報(bào)紙 ? …… 表示不信任的行為信號(hào) ? 倒水、洗水果 ? 留吃飯 ? 愿意轉(zhuǎn)介紹 ? …… 建立信任關(guān)系的方法 如下三個(gè)方法可以幫助我們與客戶建立起良好的信任關(guān)系： 信任動(dòng)力學(xué) 構(gòu)建同理心 三大思維模式 蔡龍正在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，有個(gè)年輕人向他走來(lái)說(shuō)：“很抱歉打擾您，我因?yàn)橛幸患笔?，必須要趕半個(gè)小時(shí)以后的飛機(jī)去成都，但是來(lái)時(shí)太匆忙了，少帶了 400元錢，不夠支付機(jī)票錢，我這有一塊剛買 2個(gè)月的西鐵城手表，買的時(shí)候是 2600元，今天因?yàn)槭虑榫o急，我希望能用這塊表跟您換 400元現(xiàn)金，您愿意幫我這個(gè)忙嗎？” 信任動(dòng)力學(xué) 如果換作是你， 你愿意幫助這個(gè)年輕人嗎？為什么？ 如果這個(gè)年輕人是個(gè)熟人，你又會(huì)怎樣？ 陌生感 成功幾率 時(shí)間 信任動(dòng)力學(xué)原理圖 隨著結(jié)識(shí)時(shí)間的推移，陌生感逐漸在減少 隨著結(jié)識(shí)時(shí)間的推移，成交幾率逐漸在增加 故事發(fā)生在前蘇聯(lián)，當(dāng)時(shí)在蘇聯(lián)購(gòu)物還需要排長(zhǎng)隊(duì)，有的時(shí)候甚至排了很久都未必買到想要的東西。他第一個(gè)要處理的問(wèn)題是，在技術(shù)一組中一位比他還要資深的同仁，幾次升遷都與這位同仁擦肩而過(guò)，以致這位同仁面對(duì)一個(gè)比他資淺的人擔(dān)任他的主管時(shí)，心里總是不能平衡。 組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)代意義 ? 21世紀(jì)唯一不變的就是改變，而應(yīng)變的制勝關(guān)鍵就是：組建團(tuán)隊(duì)。一年以后，高層果然覺(jué)得他是不可多得的人才，決定將其擢升為技術(shù)部一組的組長(zhǎng)，這是一個(gè)由 6位工程師組成的研發(fā)小組，負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)工作，也是一個(gè)眾所矚目的職務(wù)。但是六個(gè)月過(guò)去后，高階主管們看到龍飛陽(yáng)盡管依然日以繼夜的工作，但是技術(shù)一組的研發(fā)進(jìn)度卻大大落后。 德國(guó)人：讓我來(lái)把它粘好吧。 輪到這名普通畢業(yè)生進(jìn)行面試了，他沒(méi)有任何資料可以炫耀和展示。 請(qǐng)思考：這名普通畢業(yè)生是如何力挫高材生的？ 建立信任關(guān)系的三大思維模式： 能力 恰當(dāng) 意圖 卓越團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)指標(biāo) 組織 合作 分工 溝通 核心人物 目標(biāo) 紀(jì)律 策略 第一梯 隊(duì)指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)指標(biāo) 關(guān)鍵時(shí)刻，核心領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。 ?動(dòng)機(jī)是人們行為的動(dòng)因，由于動(dòng)機(jī)的改變而導(dǎo)致的行為改變，是人們自覺(jué)自愿的改變，這是激勵(lì)方式與其他行為調(diào)整方式的區(qū)別所在。 （ 2）個(gè)性與共性特征。 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 （ 內(nèi)外刺激誘因 ） 激勵(lì) 激勵(lì)的原理圖示 目標(biāo) 四、激勵(lì)的功能和類型 （一）激勵(lì)的功能 發(fā)掘人的潛能 提高工作效率 P=f (A,O,M,E) （員工的績(jī)效是能力、機(jī)會(huì)、激勵(lì)、環(huán) 境這四個(gè)變量的函數(shù)） 提高人力資源的質(zhì)量 彌補(bǔ)物質(zhì)管理資源的不足 （二）激勵(lì)的類型 以激勵(lì)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn) 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 以激勵(lì)的形式為標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)激勵(lì) 外激勵(lì) 以激勵(lì)的效用為標(biāo)準(zhǔn) 短期性激勵(lì) 長(zhǎng)效性激勵(lì) 以激勵(lì)的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn) 他人激勵(lì) 自我激勵(lì) 以激勵(lì)的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn) 正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 正激勵(lì) 就是對(duì)員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以便使這種行為出現(xiàn)的更多。威坦（ David ? 避免職責(zé)。 ?鼓勵(lì)其它備選方案。雖然第一組工人的任務(wù)最為簡(jiǎn)單，但結(jié)果他們的生產(chǎn)率沒(méi)有任何提高，而且對(duì)管理層的敵意越來(lái)越大，在 40天內(nèi)有 17％的工人離職；第二組工人在 14天里恢復(fù)到原來(lái)的生產(chǎn)水平，并在以后有一定程度的提高，對(duì)公司的忠誠(chéng)度也很高，沒(méi)