某公司培訓(xùn)師培訓(xùn)管理課程(完整版)
【正文】 題學(xué)員處理 控場(chǎng) 六種重要的提問(wèn)方式 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 直接式提問(wèn) 間接式提問(wèn) 傳遞式提問(wèn) 反向式提問(wèn) 各種提問(wèn)技巧運(yùn)用的提示（一） 1 開(kāi)放式提問(wèn) ?調(diào)動(dòng)學(xué)員最大程度地做出反應(yīng) ?避免誤導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng) ?促進(jìn)討論 2 封閉式提問(wèn) ?引導(dǎo)學(xué)員思考某些問(wèn)題 ?促使討論沿著正常軌道進(jìn)行 ?通過(guò)提供幾種選擇減輕答題者的壓力 VS 各種提問(wèn)技巧運(yùn)用的提示（二） 3 直接式提問(wèn) ?讓沉默者或者未參加討論者回到集體中來(lái) ?通過(guò)利用某種“行家”意見(jiàn)，推動(dòng)討論向前進(jìn)行 ?制止無(wú)關(guān)的交談或者不恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng) 4 間接式提問(wèn) ?引起注意 ?發(fā)動(dòng)和刺激大家開(kāi)展討論 ?召集大家 ?提高大家的責(zé)任感 VS 各種提問(wèn)技巧運(yùn)用的提示（三） 5 傳遞式提問(wèn) ?建立一種共同交流心得的氣氛 ?提高集體參與度 ?制止個(gè)別人占著話題不停的局面發(fā)生 6 反向式提問(wèn) ?使學(xué)員設(shè)身處地地想問(wèn)題 ?去除障礙或難題 VS 提問(wèn)的功能 獲取注意 激發(fā)思考 了解情況 保持精神集中 檢查測(cè)驗(yàn)成果 有效提問(wèn)的其他注意事項(xiàng) 1 –...對(duì)參與回答的人予以肯定性或中性的鼓勵(lì) 2 –...使用聽(tīng)眾的名字 3 –...不太長(zhǎng)、有條理、容易懂 4 –...口氣：請(qǐng)教，而不是考試 課程進(jìn)行時(shí)的控場(chǎng)技能 1 尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員 2 積極利用提問(wèn) 3 有效回答問(wèn)題 4 如何對(duì)學(xué)員進(jìn)行反駁 5 問(wèn)題學(xué)員處理 控場(chǎng) 有效回答問(wèn)題的重要原則 1 –...專(zhuān)心聆聽(tīng) （ 了解對(duì)方感受及明白說(shuō)話的內(nèi)容） 2 –...說(shuō)服源于自信 （ 要清楚明確、要充滿誠(chéng)意） 3 –...簡(jiǎn)潔明了 4 –...要“泄”不要“堵” 有效回答的前提： ? 聽(tīng)出情感 ? 聽(tīng)出基本的觀點(diǎn) ? 聽(tīng)出弦外之音 ? 專(zhuān)注，不要插話 ? 口頭的配合嗯、啊 ? 肢體的配合 傾聽(tīng) 回答問(wèn)題的技巧 ? 聆聽(tīng)全部問(wèn)題 ? 保持眼神接觸 ? 贊賞別人提出的問(wèn)題 “ 這個(gè)問(wèn)題好 ” ? 重復(fù)問(wèn)題 ? 小心回答問(wèn)題 ? 確定參與者了解答案 ? 要求參與者重復(fù)答案 I 39。 ? 方法： 學(xué)習(xí)、練習(xí)、教練。站直會(huì)使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸 —雙手放在與肘齊平位置，自然放在一起 —面對(duì)聽(tīng)眾，避免背向聽(tīng)眾 —開(kāi)場(chǎng)、回答提問(wèn)、收?qǐng)?、與聽(tīng)眾交流等時(shí)候站位在中間 —指示投影、板書(shū)時(shí)，站在側(cè)位，目光能自如地看到聽(tīng)眾和所指內(nèi)容，同時(shí)不擋住聽(tīng)眾視線 5/4/2023 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 移動(dòng) —前后：向前 =強(qiáng)化聽(tīng)眾之感受力；向后 =松馳緩和 —左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等 —上下：站起來(lái)表示“正式”、“操之在我”；坐下來(lái)表示為了“較非正式”或“研討”
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