某公司培訓師培訓管理課程(完整版)
【正文】 題學員處理 控場 六種重要的提問方式 開放式提問 封閉式提問 直接式提問 間接式提問 傳遞式提問 反向式提問 各種提問技巧運用的提示（一） 1 開放式提問 ?調(diào)動學員最大程度地做出反應 ?避免誤導學員的反應 ?促進討論 2 封閉式提問 ?引導學員思考某些問題 ?促使討論沿著正常軌道進行 ?通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力 VS 各種提問技巧運用的提示（二） 3 直接式提問 ?讓沉默者或者未參加討論者回到集體中來 ?通過利用某種“行家”意見，推動討論向前進行 ?制止無關(guān)的交談或者不恰當?shù)幕顒? 4 間接式提問 ?引起注意 ?發(fā)動和刺激大家開展討論 ?召集大家 ?提高大家的責任感 VS 各種提問技巧運用的提示（三） 5 傳遞式提問 ?建立一種共同交流心得的氣氛 ?提高集體參與度 ?制止個別人占著話題不停的局面發(fā)生 6 反向式提問 ?使學員設身處地地想問題 ?去除障礙或難題 VS 提問的功能 獲取注意 激發(fā)思考 了解情況 保持精神集中 檢查測驗成果 有效提問的其他注意事項 1 –...對參與回答的人予以肯定性或中性的鼓勵 2 –...使用聽眾的名字 3 –...不太長、有條理、容易懂 4 –...口氣：請教，而不是考試 課程進行時的控場技能 1 尋找并利用關(guān)鍵學員 2 積極利用提問 3 有效回答問題 4 如何對學員進行反駁 5 問題學員處理 控場 有效回答問題的重要原則 1 –...專心聆聽 （ 了解對方感受及明白說話的內(nèi)容） 2 –...說服源于自信 （ 要清楚明確、要充滿誠意） 3 –...簡潔明了 4 –...要“泄”不要“堵” 有效回答的前提： ? 聽出情感 ? 聽出基本的觀點 ? 聽出弦外之音 ? 專注，不要插話 ? 口頭的配合嗯、啊 ? 肢體的配合 傾聽 回答問題的技巧 ? 聆聽全部問題 ? 保持眼神接觸 ? 贊賞別人提出的問題 “ 這個問題好 ” ? 重復問題 ? 小心回答問題 ? 確定參與者了解答案 ? 要求參與者重復答案 I 39。 ? 方法： 學習、練習、教練。站直會使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸 —雙手放在與肘齊平位置，自然放在一起 —面對聽眾，避免背向聽眾 —開場、回答提問、收場、與聽眾交流等時候站位在中間 —指示投影、板書時，站在側(cè)位，目光能自如地看到聽眾和所指內(nèi)容，同時不擋住聽眾視線 5/4/2023 肢體語言訓練 移動 —前后：向前 =強化聽眾之感受力；向后 =松馳緩和 —左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等 —上下：站起來表示“正式”、“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”
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