護理職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)班(完整版)
【正文】 6) 輩分、年齡稱呼入院有迎聲 出院有送聲治療有呼聲 合作有謝聲 遇見有問聲 詢問有答聲 失誤有歉聲 來電有問候聲 語言禮儀的原則語言禮儀的原則三性：規(guī)范性、保密性、情感性真誠、尊重、同情 真誠是打動人的最好方式 唯有真誠，才能進行有效的溝通 唯有真誠，人際關(guān)系才能持久電話禮儀電話禮儀? 打電話禮儀 時間適宜 何時通話為佳 通話多久為宜 3分鐘原則 內(nèi)容簡練 事先準(zhǔn)備 簡明扼要 適可而止 表現(xiàn)文明 語言文明 態(tài)度文明 舉止文明電話禮儀電話禮儀? 接聽電話禮儀 請面帶微笑，及時接聽 接聽電話時應(yīng)首先自報家門 接聽時不大聲喧嘩，輕拿輕放，不在病區(qū)大聲喊人接電話 工作時手機設(shè)置成靜音或震動狀態(tài)，操作中不接私人電話 不要三心二意電話禮儀電話禮儀? 接聽電話禮儀 回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼 遇到對方找的人不在時： 說明情況 告訴可能的時間 問清對方的意圖 轉(zhuǎn)達記錄 談話結(jié)束時道 “ 再見 ” ，等對方掛機后再掛電話 體 態(tài) 禮 儀? 體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分? 體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實地反映一個人的基本素質(zhì)、受教育程度以及可信任度等體 態(tài)站 姿標(biāo)準(zhǔn)站姿基本站姿 溝通站姿29? 口罩佩戴時應(yīng)松緊適宜，不能露出鼻孔，口罩綁帶應(yīng)裁剪合適，不戴時放于胸前口袋不外露 。護士禮儀已經(jīng)成為衡量護理服務(wù)質(zhì)量和護理人員素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)?？诖鼉?nèi)不要裝過多的物品。 外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進餐廳或出入其他公共場所 。34行 禮v 鞠躬禮：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上身前傾約 1530176。坐姿禮儀：? 椅位太低時，應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝蓋平行靠緊，一起擺向 一側(cè) ，兩手放在大腿上，保持上身挺直、端正。? 行走時重心不偏倚，切忌左搖右晃或搖頭晃肩，更不要扭動臀部。44手 勢v 原地指路： 在溝通站姿的基礎(chǔ)上，一手自然放回于體側(cè) ，另一手自然抬起 ，手心向上 ，手臂形成自然的弧度 ，手指并攏 ，使手臂的延長線指向目的方向，頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，同時伴隨 “ 您好，請往這邊走 ” 等用語。推車時上體挺直為向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車約1530cm，安靜輕巧向前推進。u 接名片： 雙手接過，認真讀出對方的名字。 ****1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 *****1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 ****1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡
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