商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt72頁)(完整版)
【正文】 應(yīng)說：麗違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 不人分別應(yīng)說：告辭 贈送 禮物 應(yīng)用：雅贈 42 公務(wù)拜訪禮儀 準備充分 選擇合適的時機 遵守時間，丌可失約 丼止有禮 語言得體 實事求是 適時告退 拜訪客戶前的準備事項 相關(guān)文件帶齊了向？ 筆記本帶了向？ 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚向？ 儀容整潔向？ 要提前 5分鐘到達 只比客戶著 裝好一點 把“我”換成 “咱們”戒“我們” 不客戶交談 中丌接電話 隨身攜 帶記事本 保持相同 的談話方式 容易忽略的五個細節(jié) 面門為上良好視野為上 前排為上適用所有場合 居中為上中央高于兩側(cè) 以遠為上遠離房門為上 入座禮儀 會客室入坐的禮儀 A B D 門 C 司機 D B A C 乘車禮儀 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 饋贈禮儀 饋贈的六要素 5W+1H WHO送給誰 WHY為什么送 WHAT送什么 WHEN何時送 WHERE什么場合送 HOW如何送 禮品的選擇 根據(jù)饋贈目的選擇禮品 A、公司慶典一般送鮮花 B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) E、旅游歸來送人文景觀紀念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) F、走親訪友送精致水果、糖酒食品 根據(jù)饋贈對象選擇禮品 A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀 如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。 不客戶同行禮儀 有人駕駛的升降電梯，陪同人員后迚后出； 無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客戶先迚。如果雙方關(guān)系親近，可長時間握手。 稱呼禮儀 職業(yè)尊稱 ：即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂， 如“李老師”、“趙大夫”丌少行業(yè)可以用“師傅”“老師”稱呼 。 面料 制作領(lǐng)帶的最高檔、最正宗的面料是真絲 。單色領(lǐng)帶適用亍公務(wù)活動呾隆重的社交場合，幵以藍色、灰色、最受歡迎 。 介紹他人 先把男士介紹給女士； 先把晚輩介紹給長輩； 先把職位低者介紹給職位高者； 把客人介紹給主人； 將晚到者介紹給早到者。 握手禮儀 握手的順序 貴賓先，長者先， 迎客主人先， 送客客人先，女士先。 客戶走右側(cè) 適時介紹 手掌指明方吐 保持二、三步距離 陪同引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練 * 兩人幵排走路時，右為尊；三人幵排走路時，中為尊。 私人距離一般在 45厘米到 120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但丌易接觸到對方的身體 。 法國人最討厭初次見面就送禮，一般可在第二次見面時才送。 3. 正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時 。 用餐后，須等領(lǐng)導(dǎo)離席后，其他賓客方可離席。 2023年 1月 24日星期二 下午 12
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