【正文】 要是指對(duì)人性中的價(jià)值、善、審美等進(jìn)行認(rèn)識(shí)的人文學(xué)科。 企業(yè)成員的教化功能 主要表現(xiàn)：通過(guò)先進(jìn)的理念教育、培養(yǎng)、熏陶企業(yè)成員。 三、企業(yè)精神文化 企業(yè)理念 包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨。 選出你認(rèn)為本企業(yè)已經(jīng)具有的價(jià)值觀 序號(hào) 價(jià)值觀內(nèi)容 完全具有 基本具有 不具有 １ 尊重員工權(quán)益 ２ 執(zhí)行制度公開公正 ３ 重視質(zhì)量至上 ４ 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 ５ 重視團(tuán)隊(duì)精神 ６ 處事誠(chéng)實(shí)守信 ７ 工作環(huán)境安全 ８ 勤勞奉獻(xiàn)精神 ９ 滿意度超過(guò)客戶期望 選出你認(rèn)為本企業(yè)最具有的精神 序號(hào) 企業(yè)精神內(nèi)容 完全具有 基本具有 不具有 １ 勇于創(chuàng)新 ２ 團(tuán)結(jié)合作 ３ 艱苦奮斗 ４ 以人為本 ５ 服務(wù)至上 ６ 民主公平 ７ 無(wú)私奉獻(xiàn) ８ 誠(chéng)實(shí)守信 參考材料：余世維：測(cè)評(píng)、觀察一個(gè)公司企業(yè)文化的十大關(guān)鍵指標(biāo) ? 個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度 ? 對(duì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度 ? 設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效結(jié)合的程度 ? 各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度 ? 經(jīng)理人支持員工的程度 ? 規(guī)章與制度多寡的程度 ? 成員對(duì)整個(gè)組織的認(rèn)同程度 ? 薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度 ? 允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度 ? 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度 ２、企業(yè)文化的設(shè)計(jì) （ P74） （ 1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則 （ 2）企業(yè)文化的設(shè)計(jì)技術(shù) （ 3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ３、企業(yè)文化的實(shí)施 二、企業(yè)價(jià)值觀的培育 （一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)價(jià)值觀的變化 社會(huì)價(jià)值觀的變化 （ 1）新集體主義成為主導(dǎo)的價(jià)值觀念； （ 2）社會(huì)價(jià)值觀的內(nèi)容發(fā)生了變化 在價(jià)值目標(biāo)上，要求實(shí)現(xiàn)個(gè)性自由與整體發(fā)展； 在價(jià)值規(guī)范上，實(shí)行民主法治； 在價(jià)值尺度上，實(shí)行知識(shí)本位； ２、企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展趨勢(shì) （ 1）在價(jià)值取向上，逐步確立知識(shí)型價(jià)值取向 （ 2）在價(jià)值目標(biāo)上，樹立以客戶和社會(huì)利益為導(dǎo) 向的價(jià)值觀 （ 3）在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段上，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)與合作、個(gè) 性化與團(tuán)隊(duì)精神的統(tǒng)一 （ 4）在價(jià)值追求上，確立企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然全面持續(xù)發(fā)展的企業(yè)倫理價(jià)值觀 （二）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成 五要素說(shuō) 七種價(jià)值說(shuō) 目標(biāo)原則；共識(shí)原則；卓越原則；成效原則； 實(shí)證原則；親密原則；正直原則。 制度強(qiáng)化文化 主要表現(xiàn) ? 量的擴(kuò)張： 這是指制度以種種形式和手段，將自己依據(jù)的觀念推廣和滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，并力圖使人人都認(rèn)同、都理解。 命令 以身作則 領(lǐng)導(dǎo)者善于利用典型事件來(lái)改變企業(yè) 慣例和習(xí)俗 三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)企業(yè)文化的影響 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的涵義 領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）素質(zhì)的內(nèi)容 企業(yè)家應(yīng)具備的十個(gè)條件 （美 .包莫爾） 合作精神；決策才能；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負(fù)責(zé)；敢于創(chuàng)新；敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；尊重他人；品德超人。 生才貴適用，慎勿多苛求。 概說(shuō)階段： 雙方各自了解對(duì)方的目的和想法。 選擇談判方式： 橫向談判、縱向談判 規(guī)定談判期限 ? 商務(wù)談判的策略規(guī)劃 策略規(guī)劃的主要內(nèi)容： 了解資信方面的策略規(guī)劃 業(yè)務(wù)可能性方面的策略規(guī)劃 價(jià)格條件方面的策略規(guī)劃 支付條件方面的策略規(guī)劃 售后服務(wù)方面的策略規(guī)劃 索賠、理賠方面的策略規(guī)劃 包裝、運(yùn)輸方面的策略規(guī)劃 案 例 教材 P268： 討論題： 復(fù)興集團(tuán)的企業(yè)文化中核心理念是什么？ 案例中哪些內(nèi)容表現(xiàn)了“修身齊家立業(yè)助天下”？ 。 交鋒階段： 這一階段是雙方為了達(dá)到自己目的發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的階段。 英國(guó)談判學(xué)家馬斯的定義：所謂談判是指有關(guān)各方為了自身的目的，在一項(xiàng)涉及各方利益的事務(wù)中進(jìn)行磋商，并通過(guò)調(diào)整各自提出的條件，最終達(dá)成一項(xiàng)各方較為滿意的協(xié)議這樣一個(gè)不斷協(xié)調(diào)的過(guò)程。 知識(shí)素質(zhì)： 即要專深又要廣博；既懂基礎(chǔ)理論 又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 二、企業(yè)制度的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則 （ P120） 企業(yè)工作制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ① 分配制度 現(xiàn)行分配制度的特點(diǎn)： 第一、堅(jiān)持按勞分配與生產(chǎn)要素分配相結(jié)合；第二、實(shí)現(xiàn)公平分配與經(jīng)濟(jì)效率相統(tǒng)一；第三、分配中的市場(chǎng)機(jī)制、宏觀調(diào)控機(jī)制、社會(huì)保障機(jī)制相結(jié)合。 確立價(jià)值觀的價(jià)值在于實(shí)踐的觀念 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種制度必須體現(xiàn)企 業(yè)價(jià)值觀 要把企業(yè)價(jià)值觀滲透到企業(yè)的各種日常 經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中 以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教來(lái)樹立統(tǒng)一 的價(jià) 值觀 用有特色的語(yǔ)言來(lái)表述和界定 三、企業(yè)精神的塑造 （一）企業(yè)精神的內(nèi)容 敬業(yè)精神 最佳服務(wù)意識(shí) 老子：“