【正文】 要是指對人性中的價值、善、審美等進行認識的人文學(xué)科。 企業(yè)成員的教化功能 主要表現(xiàn)：通過先進的理念教育、培養(yǎng)、熏陶企業(yè)成員。 三、企業(yè)精神文化 企業(yè)理念 包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨。 選出你認為本企業(yè)已經(jīng)具有的價值觀 序號 價值觀內(nèi)容 完全具有 基本具有 不具有 １ 尊重員工權(quán)益 ２ 執(zhí)行制度公開公正 ３ 重視質(zhì)量至上 ４ 鼓勵學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 ５ 重視團隊精神 ６ 處事誠實守信 ７ 工作環(huán)境安全 ８ 勤勞奉獻精神 ９ 滿意度超過客戶期望 選出你認為本企業(yè)最具有的精神 序號 企業(yè)精神內(nèi)容 完全具有 基本具有 不具有 １ 勇于創(chuàng)新 ２ 團結(jié)合作 ３ 艱苦奮斗 ４ 以人為本 ５ 服務(wù)至上 ６ 民主公平 ７ 無私奉獻 ８ 誠實守信 參考材料：余世維：測評、觀察一個公司企業(yè)文化的十大關(guān)鍵指標 ? 個人擁有獨立自主權(quán)的程度 ? 對員工冒險的容忍程度 ? 設(shè)定目標與績效結(jié)合的程度 ? 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度 ? 經(jīng)理人支持員工的程度 ? 規(guī)章與制度多寡的程度 ? 成員對整個組織的認同程度 ? 薪酬與績效結(jié)合的程度 ? 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度 ? 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度 ２、企業(yè)文化的設(shè)計 （ P74） （ 1）企業(yè)文化設(shè)計的原則 （ 2）企業(yè)文化的設(shè)計技術(shù) （ 3）企業(yè)文化設(shè)計的內(nèi)容 ３、企業(yè)文化的實施 二、企業(yè)價值觀的培育 （一）知識經(jīng)濟時代社會價值觀的變化 社會價值觀的變化 （ 1）新集體主義成為主導(dǎo)的價值觀念； （ 2）社會價值觀的內(nèi)容發(fā)生了變化 在價值目標上，要求實現(xiàn)個性自由與整體發(fā)展； 在價值規(guī)范上，實行民主法治； 在價值尺度上，實行知識本位； ２、企業(yè)價值觀的發(fā)展趨勢 （ 1）在價值取向上，逐步確立知識型價值取向 （ 2）在價值目標上，樹立以客戶和社會利益為導(dǎo) 向的價值觀 （ 3）在實現(xiàn)價值的手段上，實行競爭與合作、個 性化與團隊精神的統(tǒng)一 （ 4）在價值追求上，確立企業(yè)與員工、企業(yè)與社會、企業(yè)與自然全面持續(xù)發(fā)展的企業(yè)倫理價值觀 （二）企業(yè)價值觀的構(gòu)成 五要素說 七種價值說 目標原則；共識原則；卓越原則；成效原則； 實證原則；親密原則；正直原則。 制度強化文化 主要表現(xiàn) ? 量的擴張： 這是指制度以種種形式和手段，將自己依據(jù)的觀念推廣和滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，并力圖使人人都認同、都理解。 命令 以身作則 領(lǐng)導(dǎo)者善于利用典型事件來改變企業(yè) 慣例和習(xí)俗 三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對企業(yè)文化的影響 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的涵義 領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）素質(zhì)的內(nèi)容 企業(yè)家應(yīng)具備的十個條件 （美 .包莫爾） 合作精神；決策才能；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負責(zé)；敢于創(chuàng)新；敢擔(dān)風(fēng)險；尊重他人；品德超人。 生才貴適用，慎勿多苛求。 概說階段： 雙方各自了解對方的目的和想法。 選擇談判方式： 橫向談判、縱向談判 規(guī)定談判期限 ? 商務(wù)談判的策略規(guī)劃 策略規(guī)劃的主要內(nèi)容： 了解資信方面的策略規(guī)劃 業(yè)務(wù)可能性方面的策略規(guī)劃 價格條件方面的策略規(guī)劃 支付條件方面的策略規(guī)劃 售后服務(wù)方面的策略規(guī)劃 索賠、理賠方面的策略規(guī)劃 包裝、運輸方面的策略規(guī)劃 案 例 教材 P268： 討論題： 復(fù)興集團的企業(yè)文化中核心理念是什么？ 案例中哪些內(nèi)容表現(xiàn)了“修身齊家立業(yè)助天下”？ 。 交鋒階段： 這一階段是雙方為了達到自己目的發(fā)生爭執(zhí)的階段。 英國談判學(xué)家馬斯的定義：所謂談判是指有關(guān)各方為了自身的目的，在一項涉及各方利益的事務(wù)中進行磋商，并通過調(diào)整各自提出的條件，最終達成一項各方較為滿意的協(xié)議這樣一個不斷協(xié)調(diào)的過程。 知識素質(zhì)： 即要專深又要廣博；既懂基礎(chǔ)理論 又有實踐經(jīng)驗。 二、企業(yè)制度的設(shè)計 設(shè)計企業(yè)制度體系的主要原則 （ P120） 企業(yè)工作制度設(shè)計的內(nèi)容 ① 分配制度 現(xiàn)行分配制度的特點： 第一、堅持按勞分配與生產(chǎn)要素分配相結(jié)合；第二、實現(xiàn)公平分配與經(jīng)濟效率相統(tǒng)一；第三、分配中的市場機制、宏觀調(diào)控機制、社會保障機制相結(jié)合。 確立價值觀的價值在于實踐的觀念 企業(yè)經(jīng)營管理的各種制度必須體現(xiàn)企 業(yè)價值觀 要把企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)的各種日常 經(jīng)營管理活動中 以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教來樹立統(tǒng)一 的價 值觀 用有特色的語言來表述和界定 三、企業(yè)精神的塑造 （一）企業(yè)精神的內(nèi)容 敬業(yè)精神 最佳服務(wù)意識 老子：“