如何走進(jìn)某地產(chǎn)物業(yè)(完整版)
【正文】 u 1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。萬科物業(yè)服務(wù)特色216。u 現(xiàn)任萬科董事會主席。萬科的由來萬科名稱？？ 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段： 19841988年 原始積累第二階段： 19891992年 跨地域、多元化經(jīng)營第三階段： 19931999年 業(yè)務(wù)調(diào)整－專業(yè)化經(jīng)營第四階段： 20232023年 持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張第五階段： 2023－ 新一輪的大發(fā)展萬科歷程08.03.03.26Page13? 2023年 10月 29日，萬科啟用品牌新標(biāo)識。萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。萬科物業(yè)管理文化 業(yè)務(wù)發(fā)展階段 業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段： 19901992年 建立初期 —— 漸進(jìn)型嘗試第二階段： 1993— 1999年 穩(wěn)步成長 —— 規(guī)范化探索第三階段： 2023— 2023年 持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)模化進(jìn)程第四階段： 2023 戰(zhàn)略調(diào)整 —— 市場化運作? 受 SONY 公司售后服務(wù)的啟示? 90年，萬科集團(tuán)開始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)? 92年，深圳萬科物業(yè)管理公司正式注冊成立 （萬科物業(yè)在深圳起步）? 萬科物業(yè)隸屬于萬科地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實行對萬科物業(yè)的管理權(quán)。 誠心： 把誠心獻(xiàn)給朋友五心工程五心工程四季花城 ——“ 鄰里守望 ”服務(wù)模式品牌提升 ——鹿丹村、桃源村 —— 全國首次、二次物業(yè)管理公開招投標(biāo)介入物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)服務(wù)提升 +品牌提升“中國物業(yè)管理協(xié)會 ”首批會員單位中國首個通過 ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開創(chuàng)物業(yè)管理新模式。萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。第四步：理解客戶 —— 訴求處理與反饋實施目的： 化解抱怨，排憂解難 實施要點： 換位思考，處理到位，及時反饋，舉一反三，第一時間作正確的事。梳理 “管理 ”流程、人員與流程相匹配、服務(wù)快車道、按照服務(wù)行業(yè)的特點，調(diào)整服務(wù)時間，更方便、及時的為客戶提供服務(wù)。萬科物業(yè)管理文化萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨立運營的事業(yè)部，作萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨立運營的事業(yè)部，作為萬科集團(tuán)的利潤中心。 急客戶所急，想客戶所想。 關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精 建立以工作為中心的簡單人際關(guān)系 持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對待工作路燈怎么掉下來了？幸好沒人從這里走過。路燈的重量差不多有 15斤重，沒有任何外力怎么會掉下來呢？難道這些路燈都存在焊接處氧化生銹問題？倘若是這樣，那可是一個重大的安全隱患。今天讓大家受累了，請大家別生氣，你們買的樓是值得的。對待客戶大家放心買我們的萬科的樓，保證您無后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。萬科物業(yè)矢志成為 中國最讓客戶安心中國最讓客戶安心和和 最具備競爭優(yōu)勢最具備競爭優(yōu)勢 的物業(yè)服務(wù)提供商。重要法則：成就客戶 —— 客戶溝通服務(wù)需求體驗需求關(guān)系需求成功需求實施目的 ：建立良好關(guān)系，贏得客戶忠誠實施要點 ：主動溝通、方式靈活、全員參與實施方式： 大項目 “化整為零 ”，推行物業(yè)服務(wù)助理，加強(qiáng)與客戶的主動溝通、更換更具親和力的客戶服務(wù)人員職業(yè)裝、管理服務(wù)報告的“升級版 ”、形象、簡明的通告形式。萬科物業(yè)管理文化u 萬科物業(yè)服務(wù)特色（ 1） – 客戶體驗 社區(qū)文化 ：業(yè)主活動社團(tuán)、 HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運動會。新服務(wù)體系2023年，秉承萬科地產(chǎn)區(qū)域化運作模式，萬科物業(yè)開始 “3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個城市公司管理模式2023年，全面開展 “進(jìn)步行動 ”2023年，萬科旗下 20家 “物業(yè)管理公司 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務(wù)公司 ”專業(yè)化探索 （ 2023207）持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)?；M(jìn)程 （ 20232023）BI手冊推行快樂快樂 BI，勝在執(zhí)行！，勝在執(zhí)行！讓讓 BI成為一種快樂的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為成為一種快樂的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為 n 2023年 7月 ，萬科地產(chǎn)與萬科物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離；n 2023年 1月 18日 ，集團(tuán)進(jìn)行
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1