【正文】 第三階段： 19931999年 業(yè)務(wù)調(diào)整－專業(yè)化經(jīng)營第四階段： 20232023年 持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張第五階段： 2023－ 新一輪的大發(fā)展萬科歷程08.萬科物業(yè)服務(wù)特色216。u 1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。08.03.萬科物業(yè)概況216。 信心： 把信心留給自己232。萬科物業(yè)概況216。 尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。 人才是萬科的資本。 關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精 建立以工作為中心的簡單人際關(guān)系。天氣熱，人又多。的物業(yè)服務(wù)提供商。設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部 , 三件法寶三件法寶地上無煙頭地上無煙頭草綠如地毯草綠如地毯不丟自行車不丟自行車共管模式的由來共管模式的由來停電的故事停電的故事 水龍頭的故事水龍頭的故事穩(wěn)步成長 —— 規(guī)范化探索 （ 19931999）關(guān)鍵詞時間 主體 事件1993年 1995年 萬科物業(yè)異地公司成立 跨區(qū)域發(fā)展1994年 深圳荔景大廈 “ 酒店式管理模式 ”1995年 深圳威登別墅 客戶意識洗禮1996年 深圳物業(yè) ISO9000認(rèn)證1996年 12月 深圳 “ 鹿丹村 ” 全國首次公開招標(biāo)1997年 深圳城市花園 “ 無人化 ” 管理模式1997年 8月 深圳 “ 桃源村 ” 全國第二次公開招標(biāo)1998年 深圳物業(yè) 萬科物業(yè) VI體系建立1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務(wù)報告 ” 推出1999年 12月 深圳俊園 “ 個性化服務(wù) ” 模式荔泉風(fēng)波 —— 萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒? 客戶意識的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新“共管模式 ”“業(yè)主委員會 ” “酒店式 ” 服務(wù)模式“無人化 ”管理模式 “管理服務(wù)報告 ” “個性化 ” 服務(wù)模式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線“鄰里守望 ”管理模式 v 寓管理與服務(wù)之中荔景大廈 ——“ 酒店式 ”管理模式城市花園 ——” 無人化 ”管理模式國內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案萬科俊園 ——“ 個性化 ”服務(wù)模式v 增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 v 真誠守望、齊心共管v 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境232。? 三天無理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出 “冷靜期 ”概念，再次充分體現(xiàn)萬科對客戶的尊重。同年發(fā)行 B股，籌集資金 。919841988大事記?1984年 5月 30日公司以 “現(xiàn)代科教儀器展銷中心 ”的名稱注冊，國營性質(zhì)，經(jīng)營辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。u 1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商。? 97年實施電腦化辦公管理并開通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率? 98年， 萬客會 正式成立，成為全國首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂部組織。? 11月，在工程及采購系統(tǒng)年會上，集團(tuán)升級 “質(zhì)量是萬科的底線”的質(zhì)量文化理念，提出 “質(zhì)量是萬科的生命線 ” ? 10月 29日，萬科向全社會發(fā)布自己的 《 企業(yè)社會責(zé)任綠皮書 》。 關(guān)心： 把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里232。成為集團(tuán)獨立事業(yè)單元；n 2023年 6月，中心城市管理模式推行，完成蘇州、無錫公司及沈陽、鞍山公司的合并與整合 。愿景宗旨：口號：理念服務(wù)至誠 精益求精管理規(guī)范 進(jìn)取創(chuàng)新 質(zhì)量方針：五月二日晚 12： 30分左右，我家小孩（ 7歲）發(fā)高燒 ，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門已汗流浹背，雙腿發(fā)軟，無奈之下想讓孩子下來，可他又沒穿鞋和褲子，這時恰好兩位保安路過，立刻跑過來幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒喝一口，又去工作了 ！ 這是誰掉的信封？好幾千美金，失主一定很著急，我得快點上交管理處，及時找到失主。累啊！煩啊！什么時候才能買到樓??？雖說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感動，參加今天認(rèn)籌活動的客戶有 3500多名，萬