溝通的技巧電子版(完整版)
【正文】 了整整１周時(shí)間來幫助這個(gè)客戶，但客戶的銷量還是不高。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請看兩種不同的結(jié)果！ 你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？ 你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方完全了解你的意思。 聽的技巧 移情換位 主動(dòng)的聽，能聽懂信息。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的定義 9 hill 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通體驗(yàn)：所有女性，交誼舞 溝通的要素 ：主體、信息、渠道，客體 10 hill 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng) 接受：獲得對方的承諾 行動(dòng)：讓對方按照自己的心愿做事 掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人 11 hill 溝通之窗 溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？ 不知道 別人 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 12 hill 一根舌頭，一對耳朵 傾聽： 取
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