【正文】 ? 麗江（麗江古城，玉龍雪山一線） ? 麗江 中甸（虎跳峽，長江第一灣） ? 中甸（香格里拉） 旅行社選擇： 項目初期有三家可供選擇的旅行社，現(xiàn)在通過分析確定了一家 與該家旅行社簽訂合同，完成外包任務 交通工具選擇： 除了考慮乘坐火車外，還要考慮乘坐輪船等情況，以免因為不能及時訂票而耽誤回程時間乘火車（硬臥）抵昆明，旅游區(qū)內(nèi)隨旅行社車隊。當問題發(fā)生時對已有準備的問題進行分析后采取相應的應急措施，對突發(fā)事件可及時與總公司取得聯(lián)系或?qū)で螽數(shù)赜嘘P部門的幫助，同時就發(fā)生的損失及相應的原因向保險公司和有關單位（如旅行社或景點，賓館等）要求賠償 （見下圖） 項目實施階段 ? 可能導致啟動應急措施的因素： 環(huán)境 Effect 資金 人員 設施 預料外事件 cause cause cause cause cause cause cause cause cause cause cause cause 項目實施階段 ◆ 確認觀光活動：每次出發(fā)前對已經(jīng)確定的交通工具再次確認，保證能夠按時準確的投入使用，避免不必要的等待時間。 點擊查看項目風險計劃 項目風險識別清單（一） 風險來源 有無風險（ Y / N ）合同的簽定簽定合同的費用是否會超出預算 N旅行社是否能按照合同安排旅行活動 N旅行社是否有能力承擔該項活動 N保險公司是否能履行合同 Y旅游內(nèi)容旅游方案是否符合參加者的希望 N住宿餐飲安排是否能按計劃進行 Y交通工具是否能按計劃使用 Y景點參觀是否能按計劃進行 Y參加人員的安全是否會出現(xiàn)問題 Y時間安排旅游開始時間是否能按計劃進行 Y旅游中各活動安排和反程時間是否按計劃 Y項目風險識別清單（二） 風險來源 有無風險（ Y / N ）資金使用資金能否及時到位 N資金是否會超出預算 Y消費單據(jù)是否會存在問題 N輔助性工作相關文書制定是否會存在問題 Y人員安排是否有問題 Y與個人、公司溝通是否會出現(xiàn)問題 Y其他支持性硬件能否保障 Y信息反饋是否失真 N項目風險度量 可能風險事件 發(fā)生概率 嚴重程度 業(yè)主容忍程度因交通狀況導致不能按原定計劃出行 40% 3 3交通工具出現(xiàn)故障 30% 4 3不能保障按時按質(zhì)就餐 20% 3 3住宿條件不符合要求 20% 3 3財務支出因計劃變更超支 20% 3 3旅行社不適當履行合同 10% 5 1與保險公司簽定合同有瑕疵 10% 5 1公司突發(fā)性事件（要求部分出行者趕回公司） 10% 5 1員工突發(fā)性疾病 10% 4 2交通工具不能按約定提供 10% 3 3因景點維修不能按原定計劃出行 10% 3 3因天氣突變導致出行計劃擱置 10% 3 3因突發(fā)性自然災害導致出行計劃擱置 5% 5 1出現(xiàn)車禍 5% 5 1出行負責人員不能同行 5% 4 2無法與公司及時聯(lián)系 5% 4 2原定空缺職位替代者因故不到崗 5% 3 2預定酒店沒有足夠床位 3% 5 2因多數(shù)人健康狀況導致出行計劃擱置 2% 5 1注：數(shù)字 1 5 分別表示嚴重程度和業(yè)主容忍程度：低，一般低，中，高，很高風險應對措施 可能風險事件 應對措施因交通狀況導致不能按原定計劃出行 改為交通可以到達的景點交通工具出現(xiàn)故障 使用備用交通工具旅行社的安排不能保障按時按質(zhì)就餐 自行用餐住宿條件不符合要求 更改住所地財務支出因計劃變更超支 使用應急資金旅行社不適當履行合同 協(xié)商，不行即使用法律救濟與保險公司簽定合同有瑕疵 協(xié)商，不行即使用法律救濟公司突發(fā)性事件（要求部分出行者趕回公司） 員工馬上趕回員工突發(fā)性疾病 隨行醫(yī)生先采取應急措施，然后轉(zhuǎn)入醫(yī)院交通工具不能按約定提供 使用備用交通工具因景點維修不能按原定計劃出行 去另外的景點因天氣突變導致出行計劃擱置 在住所地進行聯(lián)歡因突發(fā)性自然災害導致出行計劃擱置 在住所地進行聯(lián)歡出現(xiàn)車禍 隨行醫(yī)生先采取應急措施，然后轉(zhuǎn)入醫(yī)院出行負責人員不能同行 馬上指派另外的員工代替原定空缺職位替代者因故不到崗 馬上指派另外的員工代替預定酒店沒有足夠床位 與酒店干涉，要求其按約定提供，或進行賠償因多數(shù)人健康狀況導致出行計劃擱置 馬上就醫(yī)項目風險的監(jiān)控 由于本項目的風險主要來自行程開始后的各種不確定因素，因此風險的監(jiān)控主要由兩位 隨行負責人員承擔 ，并通過 電話、網(wǎng)絡 等通訊手段與公司進行及時溝通匯報，進行 遠程監(jiān)控 ，力求以最快的速度應對各種風險。如遇到特殊情況使原計劃不能照常實行，則啟用已設定的相應應急措施。 乘火車返回 住宿餐飲安排 ? 昆明住處：昆明國際大酒店（三星級） ? 麗江住處：格蘭大酒店（三星級） ? 大理住處：大理亞星大酒店（三星級） ? 住宿費 :300元 /天 ,12人共 6間 ,共住 7天整 休閑娛樂搭配 ? 購物指南： ? 烤煙又稱云煙或云葉 ，云南斑銅（我國獨有的金屬工藝品 ），傣錦 ，云南白藥（云南省著名的中成藥）等 ? 娛樂： ? 云南十八怪，富士溫泉大浴場 ，寒舍陶藝茶館等 服務外包合同的簽訂： 在簽訂服務外包合同的同時，還要事先確定每次活動更改或?qū)嵤r的再次確認的各項事宜，分清責任和工作范圍 關鍵路徑分析： 根據(jù)項目活動甘特圖，我們大部分活動都是根據(jù)時間順序連續(xù)進行的，因此，關鍵路徑的選擇就是時間最少的路徑的選擇 具體路徑見甘特圖 成本管理 項目資源需求計劃 項目資源需求 人力資源 設備資源 資金 導游 隨行醫(yī)生 交通設備 食宿設施 娛樂設施 保險 景點門票 儲備金 人力資源： 導游 1名：導游專業(yè)本科畢業(yè)，精通英漢雙語，兩年以上工作經(jīng)驗（到達景區(qū)時投入） 隨行醫(yī)生 1名：有專業(yè)醫(yī)師證，兩年以上工作經(jīng)驗，外出隨行經(jīng)驗（出發(fā)時投入） 資金： 保險 (出發(fā)前投入 ) 景點門票（出發(fā)前預定） 儲備金：用于意外情況（出發(fā)前準備） 交通設備： 火車硬臥 飛機：經(jīng)濟艙（必要時使用） 豪華大巴：內(nèi)設空調(diào)、 DVD、立體聲音響（飛機到達機場時到位） 食宿設施： 賓館：三星級（到達景區(qū)時投入） 飯店：景區(qū)特色風味、干凈衛(wèi)生（到達景區(qū)時投入） 娛樂設施： （均到達景區(qū)時投入） 保齡球館 臺球館 游泳館 購物中心：離景區(qū)較近，商品齊全 ?火車總里程 3252公里 ,里程 47小時 57分 ? T181 天津 21:35昆明 11:53票價 520元 /人 ? T62 昆明 22:02天津 21:53票價 520元 /人 ? 來回車費共 12480元 ?飛機票價單程經(jīng)濟艙 1020元／人 來回共 24480元 Project Phase Code Activity Task code Task highestUnit cost Lowest unit cost Highest total cost Lowset Total cost 事前準備 1 20230 19100 Prepare 全公司公告 200 200 Planning 景點選擇 500 500 Planning 路線選擇 1500 1000 Planning 旅行社選擇 1000 1000 Prepare 訪談 Prepar