某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 ? 熟人和生人一個(gè)樣 ? 大人和小孩一個(gè)樣 ? 同性和異性一個(gè)樣 ? 中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣 ? 本地人和外地人一個(gè)樣 ? 社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣 ? 消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣 認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系 ?我為人人 ,人人為我 ?角色有不同 ,身份無(wú)貴賤 世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念 ? 沃爾瑪 :第一條 ,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。 服務(wù)手勢(shì) ?直臂式 ?橫擺式 ?斜擺式 ?前伸式 ?雙向橫擺式 問(wèn)候禮節(jié) ?鞠躬禮 ?點(diǎn)頭禮 語(yǔ)言禮儀 —— (溝通技巧） ?溝通的 5大要素 ?聽(tīng)的 4個(gè)層次 ?傾聽(tīng)的技巧 ?怎樣說(shuō)話 ?服務(wù)語(yǔ)言的類(lèi)別 ?怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力 ?好口才的練習(xí)方法 溝通的 5大要素 ?每做一件事都是在溝通 ?發(fā)出信息的方式 ,決定溝通的結(jié)果 ?發(fā)出信息的方式 ,決定接受的方式 ?真正的溝通是信息的被接受 ,而不是意圖 ?溝通是雙向的 ,既要發(fā)出又要給予 聽(tīng)的 4個(gè)層次 ?一只耳朵聽(tīng) ?表情呆呆地聽(tīng) ?感謝式地聽(tīng) ?積極地傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的技巧 ?聽(tīng) ?問(wèn) ?復(fù)述 怎樣說(shuō)話 ?有話直說(shuō) ?有話實(shí)說(shuō) ?有話正面說(shuō) ?有話好好說(shuō) ?不該說(shuō)的不說(shuō) ?不該說(shuō)時(shí)不說(shuō) 服務(wù)語(yǔ)言的類(lèi)別 ?問(wèn)候語(yǔ) ?迎送語(yǔ) ?請(qǐng)托語(yǔ) ?致謝語(yǔ) ?征詢語(yǔ) ?贊賞語(yǔ) ?祝賀語(yǔ) 怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1