【正文】 面和各個(gè)科室作業(yè)層面都存在 計(jì)劃不完善的問(wèn)題 接口管理問(wèn)題：接口太多，協(xié)調(diào)量大 對(duì)客戶需求的管理關(guān)鍵流程問(wèn)題表現(xiàn) 根源C 計(jì)劃管理薄弱C 項(xiàng)目管理職能不全、弱化C 職能定位不清晰，橫向權(quán)力弱化C 缺乏制度化建設(shè)C 專業(yè)分工過(guò)細(xì)，管理幅度過(guò)大C 企業(yè)文化方面依然有較濃厚的官僚作風(fēng)36分析一 :項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)是建立系統(tǒng)和科學(xué)的計(jì)劃體系項(xiàng)目計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃設(shè)計(jì)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃施工計(jì)劃開(kāi)車計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃院整體計(jì)劃科室人力協(xié)調(diào)計(jì)劃科室作業(yè)計(jì)劃。一方面 雙方上級(jí)溝通效率依次下降問(wèn)題：部門(mén)間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因？%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%規(guī)章制度不健全業(yè)務(wù)流程不合理本位主義嚴(yán)重員工主動(dòng)性不強(qiáng)其它51…… 并且管理制度可操作性差，缺乏有效執(zhí)行訪談發(fā)現(xiàn)：制度不完善，有制度也不執(zhí)行　　　　　　　 直接下級(jí)不聽(tīng)從指揮，拒絕服從； 造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈240。員工認(rèn)為不能很好發(fā)揮作用的原因主要是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)和人員素質(zhì)低問(wèn)題：這些部門(mén)沒(méi)有很好地發(fā)揮作用的原因是什么？權(quán)責(zé)不明、職責(zé)不清人員素質(zhì)低22%沒(méi)有得到充分授權(quán)7%內(nèi)部關(guān)系不好協(xié)調(diào)10%工作的積極性不高8%服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)34%在新的運(yùn)作模式存在諸多問(wèn)題的情況下，武漢院一些傳統(tǒng)的職能也沒(méi)有很好發(fā)揮作用，比如營(yíng)銷職能167。 客戶服務(wù)167。 合同質(zhì)量不高167。 計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)分開(kāi)武漢院發(fā)展簡(jiǎn)史武漢院發(fā)展簡(jiǎn)史%%% %%%%10%20%30%40%50%60%70%組織框架不適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和戰(zhàn)略項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)不對(duì)等專業(yè)科室和生產(chǎn)管理部門(mén)職責(zé)劃分不合理決策執(zhí)行遲緩缺乏管理程序和管理工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不夠 其它問(wèn)題：您認(rèn)為本院組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問(wèn)題是什么？66目錄q 組織構(gòu)架診斷F 組織現(xiàn)狀分析F 設(shè)計(jì)總體原則q 人力資源診斷F 績(jī)效考核F 薪酬體系F 其它職能F 初步建議q 企業(yè)文化診斷67組織設(shè)計(jì)需要系統(tǒng)地考慮影響武漢院競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)因素，最終目的是提高總體競(jìng)爭(zhēng)能力提高總體提高總體競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力內(nèi)部問(wèn)題內(nèi)部問(wèn)題q個(gè)體能力強(qiáng)，整體效率低q員工積極性低，小團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向q由設(shè)計(jì)向工程公司轉(zhuǎn)型要求武漢院加強(qiáng)項(xiàng)目管理能力，培養(yǎng)資源整合能力市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境q鋼鐵工程建設(shè)總體市場(chǎng)快速上升q客戶需求發(fā)生變化q工程項(xiàng)目性質(zhì)發(fā)生變化68市場(chǎng)環(huán)境要求武漢院進(jìn)一步完善組織運(yùn)作能力，以利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，求得更大成功市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)q 市場(chǎng)容量保持增長(zhǎng)F 鋼材品種的結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)的技術(shù)改造，鋼鐵工程建設(shè) 總體市場(chǎng)快速上升，基本是 “賣方市場(chǎng) ”q 客戶需求發(fā)生變化F 工期緊，操作不規(guī)范（變更、資料）F 更加關(guān)注工期、成本、質(zhì)量，并開(kāi)始不愿與更多的承包商打交道q 工程項(xiàng)目性質(zhì)發(fā)生變化F 冷軋、熱軋、連鑄連軋、彩涂、轉(zhuǎn)爐、爐外精煉、高爐等業(yè)務(wù)需求較大F 收益高、風(fēng)險(xiǎn)也大的 總承包 的形式得到越來(lái)越多的運(yùn)用， 工程越來(lái)越復(fù)雜化F 鋼鐵 設(shè)計(jì) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)率下降q 鋼鐵行業(yè)存在著周期性和不確定性核心成功要素q 高效運(yùn)作的組織能力和快速?zèng)Q策執(zhí)行能力F 在市場(chǎng)快速上升期，要求武漢院設(shè)法擴(kuò)大運(yùn)作能力，以爭(zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益，防備市場(chǎng)份額被擠壓F 對(duì)客戶要求能夠快速反應(yīng)q 市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)能力F 由于鋼材市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整和總承包的興起，需要武漢院有較強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)和判斷能力，抓住未來(lái)潛在市場(chǎng)的先機(jī)，獲取未來(lái)市場(chǎng)的技術(shù)和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)q 組織柔性F 防范鋼鐵行業(yè)周期性和不確定性風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)資源整合戰(zhàn)略能力69基于工程公司定位的發(fā)展戰(zhàn)略也要求武漢院培育和積累新的能力和資源國(guó)際工程公司的關(guān)鍵成功因素q 科研設(shè)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力q 豐富的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)q 雄厚的資金和強(qiáng)大的投融資能力q 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的能力在快速發(fā)展市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)策略q 利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額1. 擴(kuò)大市場(chǎng)份額，利益最大化2. 擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3. 經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)武漢院的啟示q 運(yùn)作能力的提高可從內(nèi)外兩方面著手1. 提高內(nèi)部運(yùn)作效率：管理創(chuàng)新、技術(shù)模塊化、項(xiàng)目管理能力、組織能力2. 培育外部資源整合能力：項(xiàng)目管理能力、組織能力q 武漢院仍缺乏作為工程公司，特別是國(guó)際工程公司應(yīng)有的實(shí)力。 在全國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)中首批獲得 對(duì)外經(jīng)營(yíng)權(quán) 及簽證通知權(quán)，對(duì)外業(yè)務(wù)迅速發(fā)展1994年 167。寰球除了設(shè)立項(xiàng)目管理部以外，專門(mén)設(shè)立了采購(gòu)部、施工部和費(fèi)控部，專門(mén)配合工程總承包項(xiàng)目中的采購(gòu)和施工管理，以及成本控制和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算工作167。 建立技術(shù)、項(xiàng)目管理、行政等多職系通道，鼓勵(lì)多方向發(fā)展面向市場(chǎng)167。252。 保證員工工作努力方向與組織發(fā)展目標(biāo)相一致T 薪酬沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)人努力，干好與干壞差距不大T 晉升不是基于業(yè)績(jī)與能力考核T 沒(méi)有為員工指明發(fā)展方向，并針對(duì)性地制定員工地個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃T 沒(méi)有通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，促進(jìn)其改進(jìn)改善T 沒(méi)有工作過(guò)程中的針對(duì)考核期目標(biāo)的指導(dǎo)T 缺乏考核期末的反饋、指導(dǎo)溝通功能評(píng)價(jià)功能…… 導(dǎo)致業(yè)績(jī)管理功能缺失89…… 進(jìn)一步造成武漢院戰(zhàn)略規(guī)劃難以落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)績(jī)管理程序經(jīng)營(yíng)計(jì)劃院戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃資本計(jì)劃制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定資本預(yù)算完成院經(jīng)營(yíng)預(yù)算確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值簽定業(yè)績(jī)合同并根據(jù)目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī)3. 及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告：在對(duì)部門(mén)進(jìn)行審計(jì)一周內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告。準(zhǔn) 評(píng)分本崗位職責(zé)范圍內(nèi)目標(biāo)（計(jì)劃、任務(wù)）完成情況（包括工作數(shù)量、質(zhì)量、成本控制、技術(shù)革新）素質(zhì)40分考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分知識(shí)水平 本崗位應(yīng)知專業(yè)理論知識(shí) 15技能 實(shí)際操作能力 15工作態(tài)度 敬業(yè)精神、協(xié)作精神、勞動(dòng)紀(jì)律、責(zé)任心10沒(méi)有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，一人一個(gè)評(píng)法武漢院年度考核表同時(shí)考核也沒(méi)有制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，加大了個(gè)人主觀因素的影響武漢院目前缺乏業(yè)績(jī)過(guò)程管理設(shè)定考核指標(biāo)制定績(jī)效計(jì)劃監(jiān)督業(yè)績(jī)合同 的完成情況 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)管理的基本流程業(yè)績(jī)報(bào)償評(píng)估結(jié)果應(yīng)用現(xiàn)狀描述 正確做法F 缺乏持續(xù)的績(jī)效溝通，結(jié)果往往是：要么環(huán)境發(fā)生了變化而沒(méi)有調(diào)整 績(jī)效計(jì)劃要么在年底績(jī)效評(píng)估時(shí)憑評(píng)價(jià)者 模糊的記憶 進(jìn)行調(diào)整，不能確?？?jī)效信息的正確性F 缺乏業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，不能隨時(shí)跟蹤和 記錄 業(yè)績(jī)情況q 積極地 溝通 業(yè)績(jī)完成情況，跟蹤促進(jìn) 業(yè)績(jī)改進(jìn) 工作，以確保年終考核時(shí)沒(méi)有意外的結(jié)果q 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化 的管理匯報(bào)系統(tǒng)，保證關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)嚴(yán)格的、可靠的、按標(biāo)準(zhǔn)的匯報(bào)q 建立 管理信息系統(tǒng) ，來(lái)監(jiān)控業(yè)績(jī)，生成預(yù)算與實(shí)際對(duì)比的管理報(bào)告，使業(yè)績(jī)管理流程系統(tǒng)化，高效化102目標(biāo)管理前：F 2023年實(shí)行目標(biāo)管理后，加強(qiáng)了對(duì) 部門(mén) 的目標(biāo)管理，但相應(yīng)的部門(mén)考核辦法并未出臺(tái)；F 對(duì) 單個(gè)項(xiàng)目組 的組織績(jī)效考核缺失武漢院部門(mén) /項(xiàng)目績(jī)效考核弱化 部門(mén) /項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià) 人員績(jī)效評(píng)價(jià)F 實(shí)行目標(biāo)管理前，對(duì)部門(mén)考核缺失，尤其是管理部門(mén)和輔助部門(mén)；F 對(duì)專業(yè)科室的考核主要是在現(xiàn)有工作上劃分產(chǎn)值，缺乏目標(biāo)與實(shí)際的差距考核；目標(biāo)管理后：設(shè)定考核指標(biāo)制定績(jī)效計(jì)劃監(jiān)督業(yè)績(jī)合同 的完成情況 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)管理的基本流程業(yè)績(jī)報(bào)償評(píng)估結(jié)果應(yīng)用個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)由于考核點(diǎn)上的問(wèn)題，使考核基本流于形式設(shè)定考核指標(biāo)制定績(jī)效計(jì)劃監(jiān)督業(yè)績(jī)合同 的完成情況 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)管理的基本流程業(yè)績(jī)報(bào)償評(píng)估結(jié)果應(yīng)用干部述職本單位員工評(píng)議院領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議相關(guān)單位測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)集中歸納部門(mén)KPI人事封存KPI設(shè)置過(guò)于復(fù)雜，不具有操作性，同時(shí)目標(biāo)設(shè)定缺乏，很多指標(biāo)無(wú)法評(píng)價(jià)考核維度過(guò)多、繁雜；具體考核內(nèi)容有欠缺沒(méi)有好的測(cè)評(píng)方法，實(shí)際沒(méi)有執(zhí)行經(jīng)濟(jì)審計(jì)訪談發(fā)現(xiàn)：我們現(xiàn)在的干部考核是有很大的問(wèn)題，跟沒(méi)有考核一樣評(píng)估目的？企業(yè)導(dǎo)向？個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：104同時(shí)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期過(guò)長(zhǎng)考核維度 人員類型 周期 原因 用途績(jī)效和態(tài)度職能管理人員 季度 工作不易量化，結(jié)果不能在短期內(nèi)體現(xiàn)出來(lái)作為計(jì)算每月 /每季或每階段 /項(xiàng)目的績(jī)效工資的依據(jù)職能人員 季度一線管理人員 季度 工作可以量化，結(jié)果基本上可以在短期內(nèi)體現(xiàn)，并需要隨時(shí)控制一線人員 月度 /季度項(xiàng)目成員 階段 /項(xiàng)目能力 所有人員 年度 工作能力預(yù)示著員工的發(fā)展?jié)摿Γ谳^長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)才能體現(xiàn)出來(lái)作為晉升、淘汰、年終獎(jiǎng)、評(píng)聘以及培訓(xùn)的依據(jù)255。資本武漢院目前的業(yè)績(jī)管理存在諸多有待改善之處設(shè)定考核指標(biāo)制定績(jī)效計(jì)劃監(jiān)督業(yè)績(jī)合同 的完成情況 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)管理的基本流程業(yè)績(jī)報(bào)償評(píng)估結(jié)果應(yīng)用問(wèn)題描述 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不能支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作1. 考核主體：不合適，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力弱化2. 考核周期：沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性考核；對(duì)部門(mén)沒(méi)有月度 /季度預(yù)考核。F 院指標(biāo)分解到各部門(mén)，但各部門(mén)沒(méi)有把指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解、完善，落實(shí)到每個(gè)崗位，造成院戰(zhàn)略意圖無(wú)法實(shí)現(xiàn)從上向下的傳遞F 沒(méi)有整體觀，無(wú)導(dǎo)向88考核功能 結(jié)果應(yīng)用 問(wèn)題現(xiàn)狀激勵(lì)功能R 績(jī)效薪酬252。 建立市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，高效運(yùn)作，縮短 工程進(jìn)度平衡項(xiàng)目運(yùn)作和專業(yè)化發(fā)展 167。每一個(gè)專業(yè)科室包括了幾個(gè)專業(yè)，相類似的專業(yè)合并到一個(gè)專業(yè)科室內(nèi)部，減少了專業(yè)科室之間的協(xié)調(diào)成本，比如寰球的工藝系統(tǒng)室包括了化工工藝系統(tǒng)的所有專業(yè)人員調(diào)配 專業(yè)科室根據(jù)公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)人力的合理調(diào)配，制定統(tǒng)一的計(jì)劃對(duì)專業(yè)科室的輸出文件進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，采用三級(jí)審核：設(shè)計(jì)人自審、校核和審核每一個(gè)專業(yè)科室具體的技術(shù)開(kāi)發(fā)工作由專業(yè)科室自己完成，發(fā)生的費(fèi)用一部分由公司撥費(fèi)用，另外一部分由技術(shù)開(kāi)發(fā)獲得的獎(jiǎng)金（由公司外部獲得）專業(yè)科室根據(jù)技術(shù)人員的能力為其定級(jí)，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員能力的評(píng)定和等級(jí)的調(diào)整對(duì)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的職能定位清晰（專業(yè)科室管理）人才培養(yǎng)技術(shù)把關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部門(mén)拿到項(xiàng)目專業(yè)科室進(jìn)一步將任務(wù)分配到設(shè)計(jì)人項(xiàng)目管理部從部?jī)?nèi)選人或者從專業(yè)科室選人，組成項(xiàng)目組項(xiàng)目組將任務(wù)分配到專業(yè)科室工作包分解項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作和協(xié)調(diào)工作專業(yè)科室完成設(shè)計(jì)任務(wù) 總結(jié)工作包的分解是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵步驟，寰球成立了公司核算小組來(lái)確定工作包的工時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的運(yùn)作，是公司和客戶溝通的唯一通道，避免了多個(gè)信息流的多個(gè)渠道項(xiàng)目管理已接近國(guó)際通行模式組織設(shè)計(jì)的基本原則：基于工程公司的戰(zhàn)略定位，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，建立具有高效運(yùn)作功能的規(guī)范化、專業(yè)化組織體系與戰(zhàn)略相匹配培育資源能力167。 通過(guò)國(guó)際公開(kāi)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，獨(dú)立拿到了 第一個(gè)國(guó)外 EPC總承包項(xiàng)目167。開(kāi)創(chuàng) “ 巨型 ” 項(xiàng)目時(shí)代，利用最新技術(shù)，在全球范圍內(nèi)設(shè)計(jì)建造復(fù)雜度極高的提煉、鉆井平臺(tái)、傳輸系統(tǒng)、采掘開(kāi)發(fā)、核能發(fā)電等大型項(xiàng)目19301960國(guó)際化發(fā)展國(guó)際化發(fā)展1960項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理型公司型公司71香港利豐集團(tuán)以虛擬整合實(shí)現(xiàn)杠桿增長(zhǎng)50億美元收入億美元收入4200名員工名員工紗線（韓國(guó)）紡織、印染（臺(tái)灣）剪裁（孟加拉）縫制（泰國(guó)）拉鏈（日本）零售商（歐洲）利豐（香港）核心成功要素q 強(qiáng)大的組織能力F 網(wǎng)絡(luò)：與遍及世界 7500家供應(yīng)商建立密切又靈活的關(guān)系網(wǎng)F 專業(yè)化：每家都具備很強(qiáng)的專業(yè)化生產(chǎn)和分銷能力F 信息：實(shí)時(shí)交換信息，跨公司的流程能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫運(yùn)作F 供應(yīng)商管理：對(duì)供應(yīng)商了解深刻F 明確交換哪些信息，確保信息輸入詳盡、正確F 確定和跟蹤流程關(guān)鍵接點(diǎn)，確保生產(chǎn)進(jìn)度q 強(qiáng)烈的吸引力F 經(jīng)濟(jì)利益F 技能與業(yè)績(jī)的提高F 把握市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)1. 制定分包商資格要求和資格審查程序2. 尋找合適的分包商3. 制定溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)4. 安排流程運(yùn)作5. 對(duì)最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)6. 績(jī)效反饋72職能分配不合理，橫向弱化組織體系的改進(jìn)還必須解決目前組織管理存在的主要問(wèn)題，以提高組織運(yùn)行效率員工積極性低崗位職責(zé)界定不合理項(xiàng)目管理職能不全制度化建設(shè)不足計(jì)劃管理接口管理客戶需求管理專業(yè)分工過(guò)細(xì)，管理幅度過(guò)大人員結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略不匹配部門(mén)本位主義與小團(tuán)體意識(shí)進(jìn)度拖期嚴(yán)重市場(chǎng)反應(yīng)遲緩溝通協(xié)調(diào)內(nèi)耗整體運(yùn)作效率低根源根源運(yùn)作現(xiàn)象運(yùn)作現(xiàn)象結(jié)果結(jié)果 原因原因傳統(tǒng)的組織構(gòu)架不適應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展人員配置不合理個(gè)體組織業(yè)務(wù)流程非客戶導(dǎo)向73同時(shí)，還應(yīng)權(quán)衡職能專業(yè)化與業(yè)務(wù)流程整合度維度維度 描述描述 武漢院現(xiàn)狀武漢院現(xiàn)狀技術(shù)變化率 ? 基本技術(shù)變化率？ 低市場(chǎng)變化率 ? 客戶價(jià)值變化？ 中流程活動(dòng)包內(nèi)部依存度? 活動(dòng)包穩(wěn)定？? 相互依存度？中度