某國(guó)際影城營(yíng)運(yùn)保障工作流程強(qiáng)化培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 間表（票房） 操作時(shí)間節(jié)點(diǎn) 工作項(xiàng)目 最后一場(chǎng)電影開始 15分鐘 ●清潔整理 ●環(huán)境 /設(shè)備檢查 ●翌日準(zhǔn)備 最后一場(chǎng)電影開始 45分鐘 ●關(guān)閉設(shè)備 ●上繳物品 ●與保安交接 結(jié)業(yè)工作具體事項(xiàng) 1. 環(huán)境、設(shè)備 /設(shè)備、物品檢查 2. 清潔整理 3. 關(guān)閉設(shè)備 4. 第二天營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作 5. 結(jié)賬 6. 上繳物品 7. 與保安交接 8. 禁止脫崗 /夜間安全 9. 晚班下班 環(huán)境、設(shè)施 /設(shè)備、物品檢查 ? 影務(wù) ? ，特別要檢查影廳的入場(chǎng)門、散場(chǎng)門通道，是否有顧客逗留； ? 、氣味是否正常，特別注意夏季空調(diào)冷氣的供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知值班經(jīng)理； ? ，保障觀眾的安全； ? 、走廊的設(shè)備是否完整無損，阻欄桿是否全部安置完畢； ? ，對(duì)講機(jī)、手電筒等，是否齊全完好。 ? LED屏上的內(nèi)容與片表、火鳳凰售票系統(tǒng)的排片計(jì)劃、價(jià)格保持一致，如有出入及時(shí)通知值班經(jīng)理。 每日最后一場(chǎng)電影放映 45分鐘后關(guān)閉上行，最后一位觀眾離開后關(guān)閉下行。 ? 衛(wèi)生間 ? 檢查場(chǎng)務(wù)洗手間清潔準(zhǔn)備狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況、所有的垃圾箱清潔、洗手臺(tái)和地面水澤等。 ? 檢查要求及內(nèi)容： ? 封閉走完崗位操作區(qū)域，巡視檢查； ? 巡視檢查影城環(huán)境、消防、設(shè)施 /設(shè)備、物品、廣告信息、衛(wèi)生間。電腦、顯示器、話筒使用干凈的干燥抹布，禁止使用濕布擦拭，以防造成電器短路。 ? 5. 印章 ? 時(shí)間章、作廢章、票券回收章、特殊說明章（“已兌換”“兌換指定”）影城的印章不允許私用。 ? ● 《 贈(zèng)品登記表 》 用于登記促銷活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送客人的禮品、簽名。 ? 驗(yàn)鈔機(jī) ? 收銀時(shí)檢驗(yàn)錢幣的真?zhèn)?，交接時(shí)檢查時(shí)否完好。 ? 電話 ? 與其它部門及辦公室聯(lián)系，放置在賣品部指定位置，交接時(shí)檢查是否完好。 ? 對(duì)講機(jī) ? 是影務(wù)工作時(shí)的重要通訊工具，與各崗位及其它部門溝通時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。會(huì)員專區(qū)的員工準(zhǔn)備 1元的零鈔以便“九九艷陽卡”的會(huì)員入會(huì)、充值。 ? 值班經(jīng)理為會(huì)議主持人，參會(huì)人員包括早班營(yíng)運(yùn)員工、放映員、保安員、保潔員、收銀主管、市場(chǎng)部人員，其他部門可酌情安排人員出席。例會(huì)內(nèi)容包括但不限于：點(diǎn)名、團(tuán)隊(duì)口號(hào)；儀容儀表檢查；傳達(dá)當(dāng)日影片信息；下達(dá)當(dāng)天票房、賣品銷售目標(biāo)；需改進(jìn)事項(xiàng)；特殊事件（如大型活動(dòng)）；信息反饋；互動(dòng)娛樂（調(diào)整情緒）。領(lǐng)用后放置在移動(dòng)小錢箱里保管。 ? 電話 ? 與各崗位及辦公時(shí)聯(lián)系時(shí)使用，放置在檢票臺(tái)，交接時(shí)檢查是否完好。 ? 驗(yàn)鈔機(jī) ? 收銀時(shí)檢驗(yàn)錢幣的真?zhèn)?，交接時(shí)檢查時(shí)否完好。 ? 計(jì)算器 ? 收銀、結(jié)賬計(jì)算使用，交接時(shí)檢查時(shí)否完好。 ? ● 《 會(huì)員積分兌換禮品 》 由會(huì)員專區(qū)的票員領(lǐng)用，用于會(huì)員客人積分換禮的登記。 ? 6. POS機(jī) ? 各種銀聯(lián)移動(dòng) POS機(jī)（紙）、一卡通 POS機(jī)（紙），并檢查充電狀況。 清潔和整理的內(nèi)容 ? 影務(wù) ? ，清潔整理檢票臺(tái)柜內(nèi)物品和 LOGO標(biāo)識(shí)，按規(guī)定擺好臺(tái)面用具； ? 《 巡廳檢查記錄表 》 的影片片名，對(duì)應(yīng)影廳陸續(xù)放到巡廳表盒； ? ，拉好阻隔欄的伸縮欄，清潔檢票口燈箱、宣傳板、 X架等，注意是否擺放在正確的位置（切忌阻擋消防卷閘門）。 檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 環(huán)境 ? 檢查和感受環(huán)境衛(wèi)生狀況、溫度和濕度是否適宜：標(biāo)準(zhǔn)溫度為 24177。 開啟設(shè)備 /確認(rèn)設(shè)備工作狀況 開啟原則：根據(jù)影城用電開關(guān)時(shí)間 控制表 影城用電開關(guān)時(shí)間控制表（例） 注：影城根據(jù)實(shí)際開關(guān)項(xiàng)目制定完整的時(shí)間表并張貼到配電開關(guān)盒上，并且 在控制項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的空開上標(biāo)注項(xiàng)目名稱，以便使用。 大堂特效燈 1．周末、節(jié)假日、市場(chǎng)活動(dòng)開啟。 開始服務(wù) 準(zhǔn)備工作就緒后，調(diào)整到最佳服務(wù)狀態(tài)，迎接客人。 ? 賣品 ? 、滅火器是否正常。 ? 工具：收撿物品，驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、電話等并鎖好。 10分鐘 關(guān)閉設(shè)備 ? 關(guān)閉原則：根據(jù)影城用電開關(guān)時(shí)間控制表。 禁止脫崗 /夜間安全 ? 最后一場(chǎng)電影進(jìn)場(chǎng)后至放映結(jié)束，檢票臺(tái)不允許空崗； ? 重點(diǎn)關(guān)注夜間安全，隨時(shí)保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人或物品及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。 ? 5．營(yíng)運(yùn)過程中關(guān)注觀眾的行為，如發(fā)現(xiàn)可疑人或物品及時(shí)通知值班經(jīng)理。 清潔與監(jiān)督 ? 按照崗位清潔要求認(rèn)真完成清潔工作，讓觀眾對(duì)所享受到的服務(wù)表示滿意。 安全檢查 ? 一．觀眾和員工的生命及影城的財(cái)產(chǎn)安全是最重要的，一旦發(fā)生了任何火災(zāi)事故，他們將首先受到威脅，消防工作是保障正常營(yíng)運(yùn)工作的重要組成部分。
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