成為顧客第一選擇的領(lǐng)導(dǎo)品牌(ppt44)(完整版)
【正文】 所產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)區(qū)隔，來設(shè)計(jì)商品與服務(wù)，擬定不同的行銷策略與廣告模式，促銷最適合他們所需的產(chǎn)品，以提升行銷效益。 29 產(chǎn)、銷、研人員與 品牌顧客溝通協(xié)調(diào)的技巧（ iv） 1. 溝通與協(xié)調(diào)要達(dá)到與顧客彼此瞭解與意義互享 ( meaningsharing)的境界，必頇掌握開放的心智模式中八大特質(zhì)來面對(duì)：Honesty （ 忠誠(chéng)）、 Understanding （ 暸解）、 Mutual respect （ 雙互的尊重）、Awareness of limitations （ 極限的認(rèn)知）、Negotiability （ 可談判程度）、Identification with others’ feeling （ 同理心）、 Trust （ 信賴）、「 You oriented」（ 顧客優(yōu)先），簡(jiǎn)稱 humanity。結(jié)合了強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化和企業(yè)家的倫理觀， 員工都孜孜不倦，非常賣力工作，自然 蘊(yùn)釀出追求卓越績(jī)效的神奇力量，廣義的 CRM持續(xù)發(fā)酵。 2. Learning— relearning— unlearning 3. 從優(yōu)秀到卓越，再到基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè) 必頇擁有核心價(jià)值觀 ，不斷刺激企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步。 :27:1907:27:19January 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :27:1907:27Jan2322Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 27分 19秒 07:27:1922 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :27:1907:27Jan2322Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :27:1907:27:19January 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 從優(yōu)秀到 卓越的觀念 保持卓越 的績(jī)效 基業(yè)長(zhǎng)青 的觀念 永續(xù)卓越 的企業(yè)典範(fàn) 43 總 結(jié) 1. 物競(jìng)天擇、適者生存 2. 因?yàn)闊o常，所以取捨 3. CRM的本質(zhì)及價(jià)值，其實(shí)就是「以人為本，以客為尊」， 4. 持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及分享，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 39 飛輪與命運(yùn)環(huán)路（ i） 飛輪 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動(dòng) 第五級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 先找對(duì)人 … 再?zèng)Q定做什麼 面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí) 刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化 以科技 為加速器 厚值實(shí)力 從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型過程都絕非一蹴可幾，靠的是累積的努力，一圈接著一圈地轉(zhuǎn)動(dòng)飛輪，點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積起來，每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，都為下一圈累積更多的動(dòng)能，前面所花的力氣後面都發(fā)揮了相乘的效果，飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)的速度比之前快了一千倍、一萬倍、十萬倍。 2. 其中有 3項(xiàng)重要關(guān)鍵成功要素 ＞人約佔(zhàn)60﹪ 、流程約佔(zhàn) 30﹪ 、科技約佔(zhàn) 10﹪ 3. 「改革管理」中組織內(nèi)有 20%會(huì)「主動(dòng)改變」 :60%會(huì)「勝負(fù)的關(guān)鍵」 20%堅(jiān)持「意見接受、緊決不改」 31 ?以「企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的奧秘 — 從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM，追求基業(yè)長(zhǎng)青 32 飛輪 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動(dòng) 第五級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 先找對(duì)人 … 再?zèng)Q定做什麼 面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí) 刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化 以科技 為加速器 厚值實(shí)力 「從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM， 追求基業(yè)長(zhǎng)青 33 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 1. 以第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)謙虛、專業(yè)堅(jiān)持的團(tuán)隊(duì)精 謙沖為懷的個(gè)人特質(zhì)和不屈不撓的專業(yè)堅(jiān)執(zhí) 2. 謙虛的個(gè)性 +專業(yè)的堅(jiān)持 =第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在順境中，第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)往窗外看， 把功勞歸於（自己以外的）其他因素。 2. 藉由資料採礦之功能，企業(yè)可由不同顧客群間產(chǎn)品購買的歷史、信用額度等資料，來判斷顧客要求進(jìn)而提供符合顧客要求之商品或服務(wù)。 ? 一般誤以為品牌客戶業(yè)績(jī)與顧客價(jià)值會(huì)有完全的關(guān)聯(lián)性，常見的是把大量單次採購的顧客當(dāng)作最有價(jià)值的顧客，或者是把現(xiàn)有採購量小的顧客視為不重要的顧客，這兩種看法都是有失偏頗的，容易造成資源扭曲誤置的現(xiàn)象。 2. 傳統(tǒng)資料庫 ＞微觀查詢 vs資料倉儲(chǔ) ＞「宏觀查詢」 14 CRM與資料採礦（ i） 1. 處於不同的生命週期階段的品牌顧客群 ， 對(duì)商品與服務(wù)需求程度之不同 2. 企業(yè)為滿足不同的顧客需求的營(yíng)運(yùn)流程所採行之定價(jià)與成本 ， 以及獲利程度亦有所不同 。 3. 狹義 CRM概念；外部 CRM 部 CRM 10 如何進(jìn)行 CRM？ （ i） 1. CRM
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