【正文】 客戶滿意度的前提下，創(chuàng)造了手機(jī)電視盈利新模式n 日本的手機(jī)電視服務(wù)名為 “ OneSeg” ，由于該業(yè)務(wù)所利用的地面數(shù)字廣播頻譜屬于公共資源，因此自 06年 4月開始正式商用以來，均采取免費(fèi)的模式。 Suica主要用于支付乘坐地鐵、公車、新干線等交通設(shè)施的費(fèi)用。該技術(shù)是 DOCOMO與 SONY合作開發(fā)，共同擁有專利權(quán)的通信技術(shù)。在運(yùn)營商們改革市場(chǎng)營銷模式后，每?jī)粼鲆晃豢蛻羲N售的手機(jī)終端數(shù)開始下降。 從 05年至 07年，DOCOMO凈利潤占運(yùn)營收入的比重不斷降低， 07年僅占 %，終端銷售價(jià)格補(bǔ)貼成本所占比重基本不變，07年達(dá)到 %。 KDDI推出 “ Simple Course” 終端銷售補(bǔ)貼新模式，將終端價(jià)格補(bǔ)貼轉(zhuǎn)換為每月資費(fèi)補(bǔ)貼，消費(fèi)者購機(jī)成本提高，購機(jī)需求下降。n 自 07年年底起， KDDI推出了與 DOCOMO公司類似的市場(chǎng)策略：全新的資費(fèi)優(yōu)惠套餐和終端銷售模式，因此有效降低了公司的運(yùn)營成本。n 2023年 2月，推出高質(zhì)量的 IP電話業(yè)務(wù) “ KDDI Metal Plus” 。n 從 ARPU角度來看，語音業(yè)務(wù) ARPU下降幅度高于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU的上升幅度，造成了 ARPU總量上的下降， 09年 DOCOMO的 ARPU為 420元人民幣，高于市場(chǎng)平均 ARPU： 399元人民幣，在 MOU方面，DOCOMO與市場(chǎng)平均水平基本一致，為 137分鐘。n 針對(duì)較為成熟的日本通信市場(chǎng)， 07年 DOCOMO采用了兩種全新的市場(chǎng)策略： 打折套餐； (Basic Course)，新增購終端補(bǔ)貼資費(fèi)的模式(Value Course)。n 2023年 12月，推出 “ iD” 信用卡品牌。n 1998年 10月，在東京股票交易所上市。n從波士頓咨詢公司的研究報(bào)告中我們可以看到， 09年日本互聯(lián)網(wǎng)使用者的人均日上網(wǎng)時(shí)間為，高于中國的 。13中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.3G業(yè)務(wù)發(fā)展較成熟， 3G用戶數(shù)占移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶總數(shù)的90%以上， 3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額變化逐漸穩(wěn)定n01年 10月， DOCOMO成為日本第一家 推出完全商業(yè)化 3G業(yè)務(wù) 的運(yùn)營商，目前 DOCOMO， SOFTBANK和EMOBILE采用 WCDMA3G系統(tǒng)， KDDI采用 CDMA20233G系統(tǒng)。l 企業(yè)組織規(guī)制? 1999年 ,迫于國內(nèi)外形勢(shì)的壓力 ,日本政府按照地域分割、業(yè)務(wù)分離的原則 ,在控股公司的總體框架下 ,對(duì) NTT實(shí)施了戰(zhàn)略重組。與此同時(shí) ,《 日本電信電話股份公司法 》 ，即 《 NTT法 》 ，對(duì) NTT的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)行為給予了諸多約束。在市場(chǎng)準(zhǔn)入的行政實(shí)踐過程中 , 郵政省執(zhí)行了細(xì)分化市場(chǎng)準(zhǔn)入政策，即 申請(qǐng)進(jìn)入電信市場(chǎng)的申請(qǐng)進(jìn)入電信市場(chǎng)的企業(yè)必須按照國際、長途、本地、衛(wèi)星、移動(dòng)等不同經(jīng)營領(lǐng)域分別進(jìn)入電信市場(chǎng)企業(yè)必須按照國際、長途、本地、衛(wèi)星、移動(dòng)等不同經(jīng)營領(lǐng)域分別進(jìn)入電信市場(chǎng) 的準(zhǔn)入政策。n 截至 09年 1月，日本政府所采取的經(jīng)濟(jì)對(duì)策規(guī)模已達(dá) 75萬億日元（約為 ），其中財(cái)政政策措施達(dá)到 12萬億日元（約為 8800億人民幣），約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的 %，但是總體收效甚微，日本經(jīng)濟(jì)恢復(fù)速度仍然緩慢。 2） 提高用戶滿意度為首要目標(biāo) NTT：品牌忠誠度建設(shè) =企業(yè)與客戶關(guān)系的深度（信賴程度以及滿意程度） *長度（在網(wǎng)時(shí)間） KDDI：以獲得 2023年度客戶滿意度第一位目標(biāo)。 3） 多類型合作模式 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：與 sony合資研發(fā)技術(shù)，與 bitWallet發(fā)展小額支付， 與東日本鐵路發(fā)展 Suica，注資三井住友發(fā)展信用卡業(yè)務(wù) 手機(jī)電視業(yè)務(wù)：投資富士電視臺(tái)開發(fā)手機(jī)電視節(jié)目，與日本電視網(wǎng)合作開發(fā)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng) 4）對(duì)我司的啟發(fā)4中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.日本宏觀經(jīng)濟(jì)以及電信行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r主要運(yùn)營商財(cái)務(wù)及經(jīng)營業(yè)績(jī)分析日本宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀日本電信業(yè)組織規(guī)制改革史日本電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)述5中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.全球金融危機(jī)下的日本宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀（一）：國內(nèi)生產(chǎn)總值持續(xù)負(fù)增長，失業(yè)率較高n 04年，日本國內(nèi)生產(chǎn)總值在 21世紀(jì)首次出現(xiàn)增長，并且連續(xù)四年保持這一態(tài)勢(shì)。7中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.日本宏觀經(jīng)濟(jì)以及電信行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r主要運(yùn)營商財(cái)務(wù)及經(jīng)營業(yè)績(jī)分析日本宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀日本電信業(yè)組織規(guī)制改革史日本電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)述8中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.日本電信產(chǎn)業(yè)組織規(guī)制的改革歷程 電信產(chǎn)業(yè)組織規(guī)制包括了市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)制、外資規(guī)制、企業(yè)組織規(guī)制等直接影響電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要規(guī)制。l 資本規(guī)制? 日本電信電話公社民營化改革以后 ,日本政府開始陸續(xù)公開出售 NTT的股票。 NTT作為特殊公司 ,除必須接受商法等一般法調(diào)整外 ,同時(shí)還必須履行 NTT法在經(jīng)營內(nèi)容、組織形式、企業(yè)行為等方面的特殊規(guī)制 ,并單獨(dú)承擔(dān)一定程度的公共性服務(wù)職能。重組后的 NTT集團(tuán)由 NTT控股公司、 NTT東日本地域公司、 NTT西日本地域公司、 NTT通信公司等組成。通過近 9年的發(fā)展，日本 3G移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r較為成熟， 09年 3月， 3G用戶規(guī)模已經(jīng)超過了 9900萬，占移動(dòng)用戶總數(shù)的 92%以上。日本互聯(lián)網(wǎng)的高普及率和高使用率都處于世界領(lǐng)先水平。n 1998年 12月，從 NTT個(gè)人集團(tuán)接手小靈通業(yè)務(wù)。n 2023年 4月，推出 “ DCMX” 移動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)。由于兩種市場(chǎng)策略的共同作用，在穩(wěn)定客戶規(guī)模，提高客戶質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有效降低了運(yùn)營成本，凈利潤增長率在 08年和 09年出現(xiàn)明顯回升。23中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.KDDI企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)表n 2023年 10月， DDI公司、 KDD公司和 IDO公司合并組成新 DDI公司。n 2023年 10月， TUKA 移動(dòng)電話東京公司， TUKA移動(dòng)電話東海公司和 TUKA電話關(guān)西公司合并。即使 09年運(yùn)營收入出現(xiàn)下降的情況下， KDDI的凈利潤仍然保持連續(xù)兩年的增長勢(shì)頭， 08年和 09年凈利潤增長率分別達(dá)到了： %和 %。n 在 ARPU和 MOU方面， 09年 KDDI的 ARPU為 427元人民幣，高于 DOCOMO的 420元和市場(chǎng)平均值 399元，處于市場(chǎng)第一的位置。弊32中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.07年下半年，運(yùn)營商們抓住了改革終端銷售模式、降低運(yùn)營成本的最佳時(shí)機(jī)07年下半年，移動(dòng)通信運(yùn)營商們紛紛推出新的資費(fèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)和終端銷售模式來降低運(yùn)營成本，選擇這一時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行改革主要有兩個(gè)原因：l通過多年的市場(chǎng)培養(yǎng)，用戶對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的依賴性逐漸增強(qiáng)；l全球性金融危機(jī)爆發(fā)，用戶消費(fèi)觀念改變，對(duì)新手機(jī)的需求下降，對(duì)資費(fèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的需求上升。l手機(jī)功能相對(duì)成熟，更新周期變長；l金融危機(jī)下，手機(jī)消費(fèi)需求量明顯下降；l全新的終端銷售模式引導(dǎo)消費(fèi)者放緩了手機(jī)更新速度。n 在移動(dòng) FeliCa平臺(tái)上，用戶可以根據(jù)自己的需要加載各項(xiàng)功能。東日本鐵路公司是日本最大的公共交通運(yùn)營公司之一，為大約 5000萬人提供交通服務(wù)。從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)上可以看到，電視節(jié)目的內(nèi)容主要是由內(nèi)容提供商和整合商來供給，運(yùn)營商想要從手機(jī)電視業(yè)務(wù)中獲得更多的利潤，必須對(duì)電視節(jié)目?jī)?nèi)容擁有更強(qiáng)的控制力。我司可以學(xué)習(xí)日本通信運(yùn)營商的做法，從降低運(yùn)營成本出發(fā)，提高凈利潤，并且繼續(xù)努力提高客戶滿意度，為新業(yè)務(wù)的推廣創(chuàng)造良好的存量用戶基礎(chǔ)。日本通信運(yùn)營商所取得的成功大多離不開與終端制造商、通信技術(shù)研發(fā)企業(yè)、通信業(yè)務(wù)開發(fā)公司以及相關(guān)行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)或組織的合作，通過合作研發(fā)、投資扶持、共同建立合資公司等途徑，著重發(fā)展具有巨大市場(chǎng)潛力的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。目前運(yùn)營商大多采取和各大電視節(jié)目提供商的合作來提升手機(jī)電視業(yè)務(wù)的利潤。37中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group S