員工自我管理與發(fā)展(1)(完整版)
【正文】 ? 使用聽眾熟悉的語言 ? 觀察聽眾的反應，調整表達方式 ? 征詢聽眾意見，修正認識 ? 得出結論，達成一致 28 ? 積極投入、集中精力 ? 采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號 ? 積極回應 ? 理解真意 ? 學會發(fā)問，鼓勵對方多談 ? 使用恰當的身體語言 傾聽的技巧 29 ? 針對對方需求進行回饋 ? 提出具體實例，明確具體地回饋 ? 做正面、有建設性的回饋 ? 使用描述性而不是評估性的回饋 ? 考慮對方的接受程度，確保理解 做一個有回饋的人 30 如何化解沖突 ?面對沖突的 5種反應模式 ?有效化解沖突的方式 31 面對沖突的 5種反應模式 ?逃避 就此放棄工作目標，也不再理會雙方之合作關系 ?競拼 不顧彼此之合作關系或對方感受，堅持要達成工 作目標 ?遷就 為了雙方日后之合作關系，而放棄本身工作目標 之達成 ?妥協(xié) 各自退一步，修正目標之強度，彼此心理都很不 快樂 ?協(xié)作 目標達成，雙方都心理愉快 ， 穩(wěn)固今后合作關系 32 面對沖突的 5種反應模式 H L 堅持完成任務目標之強度 H 維持對方互動關系愿望之強度 ●競拼 ●協(xié)作 ●回避 ●遷就 ●妥協(xié) 33 ? 回避 (下下策） 不重要的事務 對方反應強烈時，先緩和再做處理 已既成事實，無法改變 別人有更好的辦法 ? 競拼 緊急狀態(tài)，必須馬上做決定時 特殊情況，必須采取非常手段時 確認如此做是對的，且對公司是有利的 對方一向不分大小事，均堅持己見且不肯妥協(xié)時 沖突化解的 5種方式 34 沖突化解的 5種方式 ? 遷就 自知自己是錯的，對方有更好的想法 當此事對對方而言比對你而言更重要時 繼續(xù)競拼只會對你傷害更大時 當保持和諧是十分重要時 ? 妥協(xié) 事情不十分重要，不值得造成雙方不和睦關系 對困難事情暫時的解決辦法 無法達到協(xié)作或競拼時 35 ? 協(xié)作 （最佳選擇） 當該事項對雙方而言都十分重要，不宜妥協(xié)時 通過協(xié)商討論，排除個人情緒，達成合作共識 將雙方的觀點、感受、關心點，融入問題之解決， 達成雙方之工作目標 透過充分考慮雙方立場或觀點，達到對方合作 之承諾 沖突化解的 5種方式 36 如何與你的上司共事
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1