員工職業(yè)素養(yǎng)(完整版)
【正文】 4 解決之道： 學(xué)會掌控自己的情緒 （ 1）擁有良好的精神狀態(tài) （ 2）保持對工作的新鮮感（公車司機(jī)林為凱） 每天多做一點(diǎn)（朱軍） 高效工作 （ 1）工作時，一次只關(guān)注一件事； （ 2）想到就做 15 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感 16 有時我們會聽到這樣的話語：“我又不是防損員，我只管理貨，東西丟了不能怪我。 我在表達(dá)自己的想法的時候，很難找到準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~匯，以至于在需要溝通的時候或說服別人的時候總感到有困難。 正確認(rèn)識自己 確立奮斗目標(biāo) 做好職業(yè)生涯規(guī)劃 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵 保持自信而健康的心態(tài) 11 追求卓越：打造專業(yè)精神 12 看看下面的表現(xiàn) : ☆我不能從我的工作中獲得樂趣，痛恨自己所從事的工作，于是我對待工作懈怠疏懶； ☆我來公司是打工的，做好本職工作就可以了，拿多少做多少，多做吃虧； ☆我們的工作條件不好，而且課長對我有偏見； ☆我做到現(xiàn)在可以了，不求其他的，就這樣過吧。 主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé) 18 高度的責(zé)任感表現(xiàn)在： 了解本職工作的權(quán)利與義務(wù)； 無論工作的結(jié)果如何，都勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉?！? 22 ? “我年齡大了，接受能力沒有年輕人強(qiáng)，反應(yīng)也沒他們快，我也不圖升職，就這樣過蠻好的?！比绻麑W(xué)長再問點(diǎn)什么，唯一適合的回答只有：“報告長官，沒有任何借口。 ? 課長批評我工作不細(xì)致，他老是針對我，我做什么都不對，做下去有什么意思??？ ? 今天考核收銀速度和防損技能，我都沒過關(guān)，我肯定不適合做這份工作。 35 思 考 ? “保證顧客滿意 ”意味著什么？ ? 門店推出促銷活動 “滿 38送洗衣粉一袋 ”，一名顧客來到服務(wù)臺時，贈品正好送完了，作為服務(wù)員的你，會怎樣處理？ ? 安排你晚上 10點(diǎn)參加盤點(diǎn)，而你家里正有急事，你該如何處理？ ? 有一個很好的朋友請你幫忙從公司復(fù)印一些資料，你會怎樣處理？ 36 工作必需：樹立團(tuán)隊(duì)精神 37 小游戲：擊掌 個人的力量和成績是微小的，團(tuán)隊(duì)的潛力是不可估量的。 不計較過去。 38 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式有以下好處 ? 提出更多的解決方案 ? 決策品質(zhì)較佳 ? 增加向心力 ? 責(zé)任分散 ? 相互激勵成長 39 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的團(tuán)隊(duì)成員行為 ? 準(zhǔn)確理解公司的目標(biāo)、方針、計劃等，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對目標(biāo)達(dá)成共識； ? 正確領(lǐng)會自己的職責(zé)，盡力做好本職工作； ? 理解并尊重他人； ? 不吝惜對他人的協(xié)助； ? 相互之間要懷有善意和信任。 ——海明威 不犯錯誤的人通常也不會成
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