【正文】 培訓(xùn)開發(fā) 公平管理 績效考核 健康安全 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 38 曾慶學(xué)人力資源管理 績效考評和績效管理有什么不同？ 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 39 曾慶學(xué)人力資源管理 績效考核與績效管理 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 40 曾慶學(xué)人力資源管理 績效考核中與直線經(jīng)理的角色分工 — 開發(fā)績效考核系統(tǒng) — 為評估者及被評估 者提供培訓(xùn) — 監(jiān)督和評價該系統(tǒng) 的實施 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 直線經(jīng)理 — 設(shè)定績效目標(biāo) — 提供績效反饋 — 填寫評分 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 — 針對績效考核系統(tǒng)向 提供反饋 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 41 曾慶學(xué)人力資源管理 組織使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門的目標(biāo) 每個職位的責(zé)任 資金 人員 技術(shù) 信息 組織的績效 團隊的績效 個人的績效 組織目標(biāo)與績效管理 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 42 曾慶學(xué)人力資源管理 ?薪酬獎金依據(jù) ?晉升依據(jù) ?制訂與調(diào)整培訓(xùn)計劃 ?發(fā)掘人才 ?改進績效 ?聯(lián)系個人與組織目標(biāo) 績效管理的目的 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 43 曾慶學(xué)人力資源管理 績效計劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計劃 績效實施和管理：觀察 、 記錄和反饋 績效考評： 評估員工的業(yè)績 績效反饋面談： 討論總結(jié)評估結(jié)果 評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計劃 、 培訓(xùn) 薪酬調(diào)整 、 獎金發(fā)放 、 人事變動 績效管理系統(tǒng)流程 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 44 曾慶學(xué)人力資源管理 ?持續(xù)的績效溝通 ?工作表現(xiàn)的記錄 ?評估總結(jié)員工的績效 ?訂立績效計劃 /改進計劃 ?訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計劃 績效管理 經(jīng)理的重任 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 45 曾慶學(xué)人力資源管理 : 關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容 ： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ： 關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績描述 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 46 曾慶學(xué)人力資源管理 ,客戶 投訴最多三次 2：繁忙時間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘 關(guān)鍵業(yè)績描述 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 47 曾慶學(xué)人力資源管理 績效目標(biāo)的原則： 具體 可衡量 可達(dá)成 有成果 有時限 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 48 曾慶學(xué)人力資源管理 德 能 勤 績 績效考評的內(nèi)容 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 49 曾慶學(xué)人力資源管理 一 、 職業(yè)指標(biāo) （ 職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核 ， 即基礎(chǔ)績效考核 ） ： 職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā) 、 忠誠敬業(yè) 、 責(zé)任心 、 服務(wù)意識 、 團隊協(xié)作 、 進取心等六個方面進行考核 。 你對這份工作有什么想法 ？ 招聘管理人員八大問題 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 70 曾慶學(xué)人力資源管理 (背景 ) (任務(wù) ) (行動 ) (結(jié)果 ) 原則 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 71 曾慶學(xué)人力資源管理 我們的時間都到那里去了 ？ √ √ √ √ √ 我們需要多少時間面試 ？ 面試時間管理 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 72 曾慶學(xué)人力資源管理 做法： √ 讓求職者說話 （ 80%時間 ） √ 將 100%注意放在求職人身上 √ 不要馬上做 “ 決定 ” 或 “ 判斷 ” √ 注意求職者說什么和如何說 √ 做筆記 分析求職者行為 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 73 曾慶學(xué)人力資源管理 ?開放式提問 ?清單式提問 ?假設(shè)式提問 ?重復(fù)式提問 ?確認(rèn)式提問 面試問話技巧（一） 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 74 曾慶學(xué)人力資源管理 ?封閉式提問 ?遞進式提問 ?比較與對比式提問 ?舉例式提問 ?行為描述式提問 ?情景模擬式提問 面試問話技巧（二） 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 75 曾慶學(xué)人力資源管理 能力 加權(quán)值 凱爾的 分?jǐn)?shù) 凱爾的加權(quán) 值分?jǐn)?shù) 杰克的 分?jǐn)?shù) 杰克的加權(quán) 值分?jǐn)?shù) 技術(shù)水平 工作動力 注意細(xì)節(jié)的程 度 認(rèn)真程度 解決問題 的能力 責(zé)任心 適應(yīng)性 總編重平均分 2 1 1 1 1 2 2 3 4 4 4 5 24 4 3 3 4 4 4 () 4 4 1 3 3 3 3 21 8 6 1 3 3 3 () 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 76 曾慶學(xué)人力資源管理 薪資： 底薪、補貼、股票 工作環(huán)境： 企業(yè)文化、工作生活平衡 酬勞： 衛(wèi)生、退休、假期 發(fā)展： 職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可 全面報酬框架 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 77 曾慶學(xué)人力資源管理 萌蒂的（人）價值觀 德（行為表現(xiàn)） 才（工作的績效） 高 高 維持發(fā)展 （ 20%） 淘汰（ 10%） 培訓(xùn) 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 78 曾慶學(xué)人力資源管理 22萬美元 小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費用 53萬美元 大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費用 300億美元 每年正式培訓(xùn)方案費用 1,800億美元 每年各種培訓(xùn)方案費用 有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（ 1） 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 79 曾慶學(xué)人力資源管理 15小時 每年每雇員平均培訓(xùn)小時 150億小時 每年總培訓(xùn)小時 10 培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上 50 培訓(xùn)無效、成本浪費 90 公司有正式培訓(xùn)預(yù)算 有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（ 1） 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 80 曾慶學(xué)人力資源管理 提高績效 培訓(xùn)的最終目標(biāo) 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 81 曾慶學(xué)人力資源管理 績效落差 培訓(xùn)的最終目標(biāo) 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 82 曾慶學(xué)人力資源管理 培訓(xùn)專家 培訓(xùn)顧問 績效專家 績效顧問 培訓(xùn)的角色 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 83 曾慶學(xué)人力資源管理 1學(xué)員的現(xiàn)有技能？ 2學(xué)員的知識基礎(chǔ)？ 3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？ 4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？ 5導(dǎo)師的教學(xué)形式？ 學(xué)員的起點行為 對學(xué)員的需要進行評估 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 84 曾慶學(xué)人力資源管理 1. 示范如何操作 2. 再示范并解釋重點 3. 讓學(xué)員嘗試 4. 提出問題 5. 讓學(xué)員獨立操作 6. 反饋 工作指導(dǎo)培訓(xùn)（） 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 85 曾慶學(xué)人力資源管理 層次（反應(yīng)、知識、行為變化、企業(yè)績效） 課前（知識、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量） 培訓(xùn)的評估類別 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 86 曾慶學(xué)人力資源管理 1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？ 2課程教導(dǎo)有成效嗎？ 3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？ 4課程有哪些方面需要加以改進 /修訂嗎？ 培訓(xùn)評價 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 87 曾慶學(xué)人力資源管理 5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生 有利的變化嗎？ 6組織績效改進了嗎？ 7通過改進抵消了培訓(xùn)成本嗎？ 培訓(xùn)評價 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 88 曾慶學(xué)人力資源管理 ?顯性成本 ?直接培訓(xùn)成本 ?培訓(xùn)場所、印刷、住宿等成本 ?培訓(xùn)管理成本 ?隱性成本 ?生產(chǎn)力損失 ?培訓(xùn)投資浪費 ?機會成本 培訓(xùn)成本 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 89 曾慶學(xué)人力資源管理 1將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合 2行動計劃 3多階段培訓(xùn)方案 4工作輔助物 5培訓(xùn)的后續(xù)支持 6營