合肥市旅游學(xué)校(完整版)
【正文】 紹給對方。（ 1）他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。握手的順序：長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手。（ 1）舉手致意。四、鞠躬 鞠躬是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。（ 2）在公共汽車上，座次尊卑的一般規(guī)則是：前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，其座次便往往越高。參加舞會衣冠要端正入時(shí)，整潔大方。中間休息須知。根據(jù)年齡、性別：小姐、夫人、太太、女士、先生帶上姓氏、職務(wù)、職業(yè)尊稱請求用語：請稍等、勞駕。掌握交談禮儀，學(xué)習(xí)交談藝術(shù)，提高語言能力，對于公共關(guān)系人員來說至關(guān)重要。 （ 4）聽的藝術(shù)。（ 2）拒絕的語言技巧在公共關(guān)系工作中，拒絕對方時(shí)應(yīng)少用 “不 ”字，應(yīng)采取一些委婉的拒絕技巧，使因遭拒絕而造成的失望和不愉快降低到最小限度。要預(yù)先由雙方約定清楚。問候與介紹。宴請可分為國宴、正式宴會、便宴三種。要安排有關(guān)人員迎接客人，讓客人感覺到主人的熱情與周到。交談。 2）赴宴常識。喝酒應(yīng)控制在本人酒量的三分之一內(nèi)，喝酒過量會失言，甚至失態(tài)，影響整個(gè)宴會氣氛。 是雙方或多方就某項(xiàng)具體事務(wù)達(dá)成一致、各方首席代表代表本方在文件上簽署自己名字的一種儀式。會議服務(wù)會議結(jié)束了解會議信息 ① 使用會議室的名稱、會議名稱、租用單位、使用時(shí)間、次數(shù)、租金、擺放形式、到會人數(shù)、結(jié)賬方式、聯(lián)系電話及其他特殊要求。 ④ 做好各項(xiàng)檢查工作，包括會議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、花草、植物、茶杯、茶葉、香巾、開水、備用礦泉水、衛(wèi)生間衛(wèi)生等。 ② 對會場進(jìn)行檢查：A、有無遺留物品； B檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞。（一）尊重同事有好事兒不通報(bào)。（３）有外人在場時(shí)，一般不宜進(jìn)行口頭匯報(bào)或電話匯報(bào)。之后復(fù)述一遍，以免有誤。（３）如果遇到對方撥錯(cuò)號碼時(shí)，應(yīng)禮貌告知對方。（４）給對方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他 (她 )方便接聽嗎？四、公務(wù)文書禮儀書信（ 1）普通書信書信和格式：信文由稱謂、正文、敬語、落款及時(shí)間四部分組成。（ 2）介紹信條據(jù)條據(jù)是便條和單據(jù)的合稱 .① 便條： 請假條、留言條 ② 單據(jù)： 領(lǐng)條 、借條 書信和介紹信**飯店： 敬啟者，敝人攜家眷擬于 *月 *日至 *月 *日赴貴地游覽觀光下榻貴店，需安排兩套標(biāo)準(zhǔn)客房，不知貴店給予協(xié)助否，敬請函復(fù)為盼。（４）若你正在通電話，辦公室突然有人來訪，通話內(nèi)容不便外傳，又不能馬上結(jié)束通話，可另約時(shí)間再談。受話人不在時(shí)要請其留言。（５）對匯報(bào)對象而言，在聽取匯報(bào)時(shí)以禮待人，則主要是要洗耳恭聽，有問必答，尊重匯報(bào)者。說說可以說的私事。 第六講 辦公禮儀一、辦公室禮儀二、匯報(bào)禮儀三、電話禮儀四、公務(wù)文書禮儀一、辦公室禮儀（一）尊重同事 。 ② 客人入座后，為客人上茶，按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶。 ③ 了解會議客人在飯店的其他活動(dòng)，以便回答 客人的問詢（會務(wù)組、住房、用餐、娛樂安排） 會議室布置 ① 將會議室衛(wèi)生打掃干凈，并檢查設(shè)施設(shè)備情況。 是就某專業(yè)或?qū)ｎ}進(jìn)行闡述的一種會議形式。之后帶著微笑與主人握手告辭。 其二，進(jìn)餐時(shí)要舉止文雅。散席。 宴請活動(dòng)均應(yīng)事先發(fā)出請柬和邀請。確定宴請規(guī)格。向來賓獻(xiàn)花。要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。即不說 “不 ”，而用 “過幾天再說吧 ”、等等。一個(gè)耐心的、善于聽取別人談話的人，容易得到更多的人信賴。一般來說，很熟的人之間談話，可平視對方的眼睛。征詢用語：我能為您做點(diǎn)什么、需要我的幫忙嗎、請問您辦理什么業(yè)務(wù)、我的解釋您滿意嗎。第三講 語言藝術(shù)一、服務(wù)語言的特點(diǎn)二、常用禮貌用語類型三 、交談禮儀一、服務(wù)語言的特點(diǎn)用語禮貌常用 “ 五聲十字 ” ， “ 三聲服務(wù) ” ：來有迎聲、問有答聲、走有送聲語氣委婉不能用反問、訓(xùn)誡和命令的語氣。舞場上都是男士邀請女士。距離車廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。30176。（ 2）點(diǎn)頭致意。握手的時(shí)間長短：時(shí)間一般以 1~5秒為宜。*本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。 自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。介紹禮儀是公共關(guān)系禮儀中最基本的內(nèi)容。二、禮儀的基本要求 公共關(guān)系禮儀是被公共關(guān)系人員掌握并能運(yùn)用于各項(xiàng)公共關(guān)系專業(yè)活動(dòng)之中的具體規(guī)程。本質(zhì)是尊重別人。（ 3）品德高尚。（２）記
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