【正文】 。 （ 8） 跟單員工作的挑戰(zhàn)性 —— 訂單生產(chǎn)執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén) ， 跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎 “ 掌握在 ” 生產(chǎn)部門(mén)的手里了 。 跟單的概念 ——跟單員的界定 12 跟單的概念 ——跟單員的英文翻譯 ORDER MANAGER Order Manager 訂單管理員 訂單經(jīng)理 不是 —— DOCUMENT STAFF 文員 \文檔資料管理員 13 母雞與小雞 ——容納他、包涵他 大人與小孩 ——輔導(dǎo)他、跟進(jìn)他 從異常處開(kāi)展工作 ——提防他、預(yù)見(jiàn)他 老板的助理 ——主導(dǎo)下去 管理跨度很大的跟單員 14 問(wèn)題： 對(duì)電力技術(shù)方面知識(shí)一直感到比較困惑。 華南輪胎 （ 資產(chǎn) 20億 ） 企業(yè)診斷首席顧問(wèn) 6 內(nèi)容提要 引子 : 1．跟單員工作概述 2． 跟單員的工廠管理技能 3． 問(wèn)題討論與解答 4．學(xué)員管理經(jīng)驗(yàn)分享 5．有效目標(biāo)分解 6．主導(dǎo) ——跟催及時(shí)有力 7．個(gè)案突破 8．表格化管理 7 跟單員概念 —— 為什么說(shuō)跟單員是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶 ？ 跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié) 跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù) ？ 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好 ？ 跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作 ？ 跟單員與業(yè)務(wù)員的比較 一、跟單員工作概述 8 廠長(zhǎng)是跟單員 彭勇 ——廣東某民營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)： “ 從根本上講 ，我做的就是跟單員工作 ！ ” 象他這種廠長(zhǎng) ， 其實(shí)是 “ 一人之下 、 萬(wàn)人之上 ”的 。 (2)生產(chǎn)跟單： 對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度 、 貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn) ， 以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo) 。 小公司 “ 麻雀雖小 ， 五臟俱全 ” ， 相關(guān)人員卻能獨(dú)擋一面 ！ 跟單員也不例外： 在小公司： 跟單員 =內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 （ 或叫業(yè)務(wù)主管 ） +生產(chǎn)計(jì)劃員 （ 或叫計(jì)劃主管 ） +物控員 （ 或叫物控主管 ） +采購(gòu)員 （ 或叫采購(gòu)主管 ） 這大致相當(dāng)于書(shū)本 “ 通過(guò)外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 （ 真可謂：一人之下 ，萬(wàn)人之上 ， 集 “ 大權(quán) ”于一身 ?。?） 18 在大公司： 跟單員 ==內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 或：跟單員 ==業(yè)務(wù)部助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理特別助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理室特別助理 這大致相當(dāng)于書(shū)本 “ 自行出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 代表業(yè)務(wù)部向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門(mén)要貨 、 催貨 、 跟蹤出貨 代表總經(jīng)理或老板向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門(mén)要貨 、 催貨 、跟蹤出貨 ——跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù)？ 19 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ （ 1） 官小權(quán)大 ——站在訂單和客戶要求的角度 ， 跟單員的“ 官 ” 雖然小 ， 但是 ， “ 權(quán)力 ” 卻大著呢 ！ 問(wèn)題的關(guān)鍵只在于 ， 你是否能把它用好 。 毫不夸張的講： “ 在一個(gè)工廠里 ， 相對(duì)而言 ， 除跟單員外 ， 幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的 ， 唯跟單員工作是計(jì)劃性 、 管理性的 。 產(chǎn)能分為 正常產(chǎn)能 和 最大產(chǎn)能 。 特別地 ：工序瓶頸 ， 或機(jī)器負(fù)荷大的應(yīng)予注意 ， 不可讓其中間停產(chǎn) 工藝流程原則 ：工序越多的產(chǎn)品 ， 制造時(shí)間愈長(zhǎng) ， 應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注 。 工模 、 夾 、 治具 ：是否準(zhǔn)備充分 ， 其品質(zhì)是否良好 。 S型曲線比較圖 累計(jì)完成任務(wù)量 （ %） 時(shí)間 計(jì)劃 實(shí)際 哪個(gè)階段超前 、 哪個(gè)階段落后 ？ 案例：某跨國(guó)公司那個(gè)高級(jí)管理師 51 跟單小組： 某廠長(zhǎng)下的幾個(gè)打手、殺手 你的公司如何掌握最新進(jìn)度？ 案例 52 如何督促物料到位進(jìn)度 ？ 物料跟催的方法有： 按定單跟催 ：按定單預(yù)定的 進(jìn)料日期提前 一定時(shí)間進(jìn)行跟催 。 54 物料進(jìn)度督促技巧 讓人提前承諾 ——事情之前，好說(shuō) 自己要清楚 ——跟催的力度 跟蹤表 ——精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢 分清輕重緩急 ——準(zhǔn) 事前考慮到異常 ——人性異常、機(jī)器異常 留一手 —— 越級(jí)、跨環(huán)節(jié)跟蹤 ——當(dāng)仁不讓 55 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題 ？ 進(jìn)度落后之措施 ——短期對(duì)策 提升產(chǎn)能 ： （ 1） 增加瓶頸工程之人員 （ 或臨時(shí)工 ） 及機(jī)器 。 達(dá)不到目標(biāo)就是錯(cuò) ， 管理人員應(yīng)該不能容忍 ，對(duì)那樣的人要憤怒才對(duì) 。 1 什么叫強(qiáng)勢(shì) ， 強(qiáng)勢(shì)的基礎(chǔ)是 “ 我們自己錯(cuò)誤比別人少 ” 。 決定成敗的不是目標(biāo) ， 而是措施 。 新設(shè)備安裝運(yùn)行 1000 總體設(shè)計(jì) 1100 布局設(shè)計(jì) 1200 廠址分析111 選擇設(shè)計(jì)112 機(jī)器布局121 流程設(shè)計(jì)122 設(shè)備安裝1300 機(jī)器布局121 流程設(shè)計(jì)122 流程設(shè)計(jì)122 設(shè)備調(diào)試1400 測(cè)試設(shè)備141 試生產(chǎn)1420 把零件運(yùn)往工地1320 組裝部件132 測(cè)試建筑物1323 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 什么叫 WBS 174。 78 工作結(jié)構(gòu)分解的方法 類比法 ——類比法就是以一個(gè)類似項(xiàng)目的 WBS模板為基礎(chǔ)， 制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) 。 80 責(zé)任分配矩陣 注： ▲ 負(fù)責(zé) ○ 審批 ● 輔助 △ 承包 □ 通知 組織責(zé)任者 WBS 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目工程師 程序員 確定要求 ○ ▲ 設(shè)計(jì) ○ ▲ 開(kāi) 發(fā) 修改外購(gòu)軟件包 □ ○ ▲ 修改內(nèi)部程序 □ ○ ▲ 修改手工操作流程 □ ○ ▲ 測(cè) 試 測(cè)試外購(gòu)軟件包 □ ● ▲ 測(cè)試內(nèi)部程序 □ ● ▲ 測(cè)試手工操作流程 □ ● ▲ 安裝完成 完成安裝新軟件包 ● ▲ 培訓(xùn)人員 ● ▲ 81 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會(huì) ， 由你做項(xiàng)目主管 ， 請(qǐng)寫(xiě)出一級(jí)和二級(jí) WBS結(jié)構(gòu) 174。 作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。 90 １、文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２、第一時(shí)間記下來(lái)：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) ３、不怕出錯(cuò)：“老板看你有在做事”“沒(méi)有政治運(yùn)動(dòng)”、李總“忠誠(chéng)的犯錯(cuò)” —“問(wèn)題終結(jié)者”在身邊 ４、褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” —擔(dān)保、保證的“?！? 騎馬與放羊之別 如何主導(dǎo)？ 91 你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無(wú)法推脫 作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來(lái)說(shuō) 善用開(kāi)會(huì) 主導(dǎo)到強(qiáng)有力 老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你 如何主導(dǎo)？ 92 上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司” 便成了別人的事？老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 1主導(dǎo)方法：跟蹤表、問(wèn)題記錄、文件備份 1專案進(jìn)度表工作模式 ——《項(xiàng)目管理》《專案管理》 如何主導(dǎo)？ 93 主導(dǎo)打造成功 １、積極的含義：往前邁一步 ２、工作主導(dǎo)性：掌握主動(dòng)的方法 ３、主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞 ４、企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動(dòng)與被動(dòng) ——你是發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？ ５、企業(yè)需要骨干、社會(huì)需要棟梁 ——你是社會(huì)棟梁！ 94 七、 個(gè)案突破 案例：“元老問(wèn)題”的解決方法 不合理 合理性 95 案例：從責(zé)任處去展開(kāi) ， 阿珍也會(huì) ， 不必大專生 ，這就是一個(gè)人眼睛發(fā)亮的含義 ？ 品質(zhì)責(zé)任扣款一覽表 華強(qiáng) PMC的目標(biāo)不明確 ―― 目標(biāo)與誰(shuí)有關(guān)了呢 ？？ 大家都負(fù)責(zé) ， 誰(shuí)都不負(fù)責(zé) ―― 沒(méi)有挑戰(zhàn)性 ， 沒(méi)有成就感 ， 也沒(méi)有壓力 ， 沒(méi)有處罰 ， 為什么要愿意做 ？ 你有無(wú)工作計(jì)劃 ？ 有無(wú)時(shí)間表 ？ ―― 為何談起一些漫無(wú)邊際的話題來(lái)滔滔不絕 ？ 這個(gè)月要做哪幾件事情 ？ 96 什么是個(gè)案突破 ——點(diǎn)與面之別 把握整體而要有切入點(diǎn)： 從點(diǎn)抽象為面 ， 那這個(gè)面你能把握嗎 ？ 找到切入點(diǎn)很關(guān)鍵 碰到一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳不失為一種方法 身邊的事情要具體去做 97 學(xué)會(huì) “ 擰螺絲 ” 。 100 刀尖在哪里？如何切入？ 實(shí)事求是、摸者石頭過(guò)河 如何切入？ “ 有工作計(jì)劃，卻沒(méi)有實(shí)施步驟 ” 抓住異常 作業(yè)異常報(bào)告 當(dāng)我們部下比較多 ， 或者自己的工作也很忙的時(shí)候 ， 我們是無(wú)法把部門(mén)內(nèi)所有的事項(xiàng)都了解清楚的 ， 即便是那些工作中的異常事項(xiàng) ， 我們都可能會(huì)是 “ 一問(wèn)三不知 ” 的 。 要把月報(bào)設(shè)計(jì)成一個(gè)表格 ， 具體內(nèi)容包含：上月情況 、本月情況 、 差距 、 原因分析 、 對(duì)策 、 下個(gè)月計(jì)劃等等 ，這樣做出來(lái)的月報(bào)會(huì)議才有意義 。 109 表格化管理技術(shù)和技巧 ——他要求你跨階層展開(kāi)和推動(dòng)工作 ——他要求你是象保姆一樣的主管； ——表格化管理所表現(xiàn)出的對(duì)于管理信息 （ 你交待工作的工作指令 ） 的明確和重視恰恰與現(xiàn)代管理中的信息管理理論相吻合 。 如果不寫(xiě)派車單 ， 就意味著 … 113 讓人另眼相看的看板管理 做法： 由倉(cāng)庫(kù)跟蹤欠數(shù)物料的補(bǔ)發(fā)動(dòng)作； 欠料表仍然提供給生管以便其跟蹤采購(gòu)； 所有的生管 、 采購(gòu)人員以及倉(cāng)庫(kù)人員均以這個(gè) 白板為工作交匯中心 ， 統(tǒng)一在此白板上填寫(xiě) 使用此一統(tǒng)一的 “ 信息中心 ” 114 訂單 機(jī)種 料號(hào) 名稱 欠數(shù) 采購(gòu)預(yù)計(jì)到日 實(shí)際到日 通知領(lǐng)料 備注 1 2 3 4 5