蘇寧電器不良商品管理制度(完整版)
【正文】 總表》到綜合庫借機出庫維修。 倉庫根據(jù)鑒定單上的故障原因進(jìn)行驗機，確認(rèn)機器內(nèi)附件齊全（如果缺少附件需要有相關(guān)部門的證明），且確認(rèn)除壞損部件以外的部件的外觀完好（手機機頭的退換、需確認(rèn)手機的機身串碼與鑒定單上的串碼相符）。 1 對于沒有任何手續(xù)分公司退貨的，倉庫先收貨辦理暫存，然后反饋給大區(qū)售后、結(jié)算部門經(jīng)核實后處于 1000 元罰款。所有不良商品入庫后必須按品牌歸類擺放，倉管人員要定期將不良商品機數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計，分析結(jié)果及時匯總上報。 不良商品按性質(zhì)分為售前機、售后機，電器商品由于無需安裝基本屬于售前機，空調(diào)、熱水器等商品由于需要安裝，劃分較為明確。 分公司退回機器要求必須顧客資料和廠家鑒定報告（手機除外）齊全。 ? 通訊類商品 不良手機入庫時鑒定報告必須隨機，無鑒定報告不予以入庫，且驗機資料上需有售后理陪人員簽字確認(rèn)。 C、 分公司壞機退貨當(dāng)?shù)鼐C合庫與售后必須聯(lián)系確認(rèn)后辦理退貨。參照執(zhí)行成品出庫流程。售后相關(guān)部門需在倉庫拆借配件時，應(yīng)在手續(xù)齊全的前提下由倉庫安排專人陪同實施；倉庫對所借配件在系統(tǒng)中作詳細(xì)記錄，售后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還所拆配件，并將沒有歸還的附件以書面形式通知倉庫； 倉庫應(yīng)每月匯總在庫待退廠壞機報表，及時上報物流中心并通報相關(guān)部門（售后、營銷）；廠家來人鑒定時應(yīng)積極協(xié)助并及時跟進(jìn)退廠或換機進(jìn)度； 對已經(jīng)鑒定附有廠家封條等待退廠的機器嚴(yán)禁拆封； 嚴(yán) 格執(zhí)行盤點制度，如有出入及時查對，確保帳物相符，帳帳相符； 1 退廠換機的機器返還后應(yīng)及時移入原存放本型號商品的倉庫，并做帳務(wù)處理，對于沒有按期歸還的機器應(yīng)及時跟蹤原因并以報告形式上報物流中心； （二）個性要求 ? 空調(diào)類商品 不良商品入庫前須按照規(guī)定將遙控器、電池、?？?、說明書等附件取出交附件庫登帳后單獨保管； 空調(diào)堆碼時配套機器配套堆碼，必要時內(nèi)、外機分開堆碼； 從售后返回的單件好機器配套后須及時移入成品庫； ? 通訊類商品 手機綜合庫承擔(dān)對機器的非技術(shù)性檢查；并督促業(yè)務(wù)、售后及時處理所產(chǎn)生的壞機（非技術(shù)性問題為顏色、配置、外觀等；技術(shù)性問題為手機的真假及是否維修過，各品牌檢測點所出具的檢測資料是否合格等；）； 當(dāng)?shù)夭少徍弯N售所產(chǎn)生的壞機應(yīng)由當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)解決；統(tǒng)購分銷手機所產(chǎn)生的壞機以總部和銷售地分公司共同負(fù)責(zé)處理； 所有須退回公司進(jìn)行處理的壞機及修復(fù)的機器 (不含維修機 )必須當(dāng)天完成全部的進(jìn)出庫手續(xù)，且必須通過手機綜合庫中轉(zhuǎn)完成，不得跳過綜合庫。 三、 附件保管規(guī)范 （一） 綜合庫附件 保管規(guī)定 1. 為了便于更直觀的交接和保管，所有壞機在進(jìn)入綜合庫時應(yīng)將相應(yīng)的附件從包裝中取出單獨交接，綜合庫對其單獨實 施保管； 2. 對于附件袋齊全，無缺損的整件存放；對于單件附件單獨保管。 三級代碼名稱 0 全套（附件齊 全 ） 4 電池 1 遙控器 5 連接線 2 ?？? 6 配管 3 說明書 具體要求如下： ? 二級編碼為 3 位數(shù)字； ? 三級編碼為 1 位數(shù)字； ? 要求附件和編碼一一對應(yīng)，不允許出現(xiàn)重復(fù)； ? 要求按照空調(diào)的型號順序進(jìn)行編碼，例如：華寶附件， 101－ 001 二級編碼，二級編碼要求從空調(diào)的型號，從小到大進(jìn)行編碼，如先從 KFR25 附件開始 001， KFR32 附件 00 KFR45附 件 00 KFR55?? ? 編碼表示為：華寶 KFR25 附件齊全 101－ 001－ 0；華寶 KFR32遙控器 101－ 002－ 1，如果 KFR25 有三個型號，則先編完 25的再編 32 的，依次類推。原則上不做單獨出入庫處理； 9. 對每種附件 應(yīng)建立實物卡，卡上寫明附件名稱、 附件型號、 附件數(shù)量，卡物必須擺放在一起，不允許混放。 第五節(jié) 附件管理制度 一、 附件入庫規(guī)范 （一）本地區(qū)附件入庫 綜合庫附件入庫是指隨壞機進(jìn)庫的保卡、說明書、遙控器、內(nèi)置配管、連接線、電池等。具體參照集 團(tuán)下發(fā)的《報廢流程》。 不良商品借機 A、 換機作業(yè)：倉庫憑售后理賠或配送作業(yè)部打印的《退換機作業(yè)單》或《拆裝作業(yè)單》借機。 相關(guān)到重大投訴和特殊情況時，必須有事業(yè)部品管或手機售后負(fù)責(zé)人簽字的書面簽定證明、當(dāng)時處理情況說明及換新所需時間方可入庫，此類機器應(yīng)由事業(yè)部或售后在限期內(nèi)處理；所有售后出具的書面材料必須由售后專人匯總，跟進(jìn)處理，定期予以解決撤除證明。 對于沒有按規(guī)定辦理的分公司要進(jìn)行處罰，倉庫反饋給大區(qū)售后、結(jié)算部門經(jīng)核實后給以處
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