蘇寧電器不良商品管理制度-免費閱讀
【正文】 ? 一級代碼 1 代表空調(diào)品牌， 2 代表白電品牌， 3 代表電腦品牌， 4 代表黑電品牌， 5 代表手機品牌。 附： A. 全套機器所帶附件明細：說明書、遙控器、電池、水管、連接線、內(nèi)置配管 B. 內(nèi)機所帶附件明細：說 明書、遙控器、電池、水管、連接線 C. 外機所帶附件明細：連接線、內(nèi)置配管 注：所列明細為基本配備，具體型號另帶附件以實際為準。 倉庫每周五上午 10 點前將庫存壞機 (無法二次銷、少配件 )的明細、入庫時間等報售后確認，售后確認后每周一上午 12點前報通訊事業(yè)部專人簽收； (一式三聯(lián)，物流、售后、事業(yè)部各存一份 )。 C、 借機拆配件 ：售后借機拆配件時，倉管員必須仔細檢查機器狀況及所帶附件，并監(jiān)督售后維修人員規(guī)范拆件；配件還回時必須要求售后維修人員將配件安裝到位，機器還原，不得散放。 換新機收貨時售后必須保證換回的手機串碼應與包裝盒的串碼標帖一致，否則不得轉(zhuǎn)入手機綜合庫；串碼標貼的更換由 綜合庫負責，如因更換出現(xiàn)包裝、標貼損壞，由事業(yè)部、售后庫共同負責解決； 換新機檢驗中發(fā)現(xiàn)有少配件或型號、產(chǎn)地、顏色不符時，一律不予入庫； 換新機收貨時，倉庫根據(jù)轉(zhuǎn)倉單的相應庫區(qū)及串碼對照表確認商品歸屬，如以后前臺銷售中發(fā)現(xiàn)問題 (如：有通話記錄、外觀有損等 )，由相應檢查人員及部門承擔責任 (技術(shù) 性問題由手機售后庫及檢查人員或進貨事業(yè)部品牌負責；非技術(shù)性問題由貨物保管部門及檢查人員負責 )。 ? 彩電：遙控器、說明書、保修卡、合格證、電池等 ? 冰箱：說明書、保修卡、合格證、冰格、冰鏟等 ? 洗衣機：說明書、保修卡、合格證、水管等 ? 小家電：說明書、保修卡、合格證等 備注：附件明細（具體以裝箱清單為準） ? 空調(diào)類商品 空調(diào)售前機入庫時需要經(jīng)過售后鑒定間鑒定 ； 殘損機入庫必須將附件從包裝中取出，上貨架單獨保管； 分公司退回機器附件和機器分開擺放、分開列明細回總部； 空調(diào)驗機時必須檢查機器的連接線、水管是否已經(jīng)開口，是否有安裝過的痕跡，且要求配管、遙控器、說明書、保修卡等附件齊全（具體的附件需根據(jù)裝箱清單確認）；如檢查時發(fā)現(xiàn)附件短缺，先辦入庫，在《退換機收貨單》上注明附件缺少情況及相應責任人、機器編號；倉庫將缺少附件的信息反饋給相關(guān)部門，并責成相關(guān)部門限時給予答復及處理辦法。 倉庫根據(jù)《退換機作業(yè)單》或《拆裝機作業(yè)單》上注明的退機原因確認機器的故障原因辦理入庫，并將驗機情況錄入系 統(tǒng)； 如果單據(jù)上所述原因與實際不符，倉庫在《退換機收貨單》上注明實際 驗機情況辦理入庫，并錄入系統(tǒng)； 對于人為原因造成機器損壞，必須當即與相關(guān)部門進行聯(lián)系，確定責任人及處理時間后辦理入庫。 蘇寧電器不良商品管理制度 第一節(jié) 不良商品的概述 一、不良商品的定義 不良商品是指 A、因出廠質(zhì)量原因造成影響正常使用顧客不能接受的機器； B、運輸途中不規(guī)范操作造成機器嚴重受損的機器； C、人為造成的劃傷、掉漆、癟搪、質(zhì)量原因等不合格的機器。 退貨或換異型售前機入庫須憑沖紅票號辦理入庫。 ? 空調(diào)：全套機器所帶附件明細：說明書、遙控器、電池、水管、連接線、內(nèi)置配管； ? 內(nèi)機所帶附 件明細：說明書、遙控器、電池、水管、連接線； ? 外機所帶附件明細：連接線、內(nèi)置配管 安裝工開箱發(fā)現(xiàn)機器有外觀問題時不可打開附件袋拿走?？ê蜅l形碼。 對維修機 (即不屬于公司資產(chǎn)的手機及附件 )，不辦理入綜合庫手續(xù)，一律交由手機售后統(tǒng)一處理，以便公司資產(chǎn)管理。原則上不允許拆好機配件。 i. 不良商品保管制度 （一）共性要求 所有殘損機在入庫時必須經(jīng)過嚴格檢驗，在附件及手續(xù)齊全的情況下，錄入驗機結(jié)果后方可入庫； 倉庫應對所有保管的商品建立臺帳，對庫內(nèi)商品收發(fā)存作詳細的記錄，賬 目應清晰明了便于查對； 倉庫應積極配合售后做好壞機的退廠工作，在接到售后退廠通知后整理和準備好附件并且通知售后配件庫歸還所拆機器的配件便于退廠。 （二）非本地區(qū)附件入庫 子公司退回壞機要求裝車時將機器與附件（附件上必須貼有標貼，注明商品型號數(shù)量）分開擺放，列明細分別與駕駛員進行交接； 總部（大區(qū)）綜合庫收貨時根據(jù)《退貨報告》，分別清點機器和附件辦理入庫手續(xù)，并與駕駛員雙簽； 對于沒有按規(guī)定辦理的分公司，綜合庫上報至大區(qū)售后、物流部門，由大區(qū)售后、物流部門核實情況處罰相關(guān)人員，金額 300500 元； （三）附件入庫要求 附件到達附 件庫后，庫管人員將每一個附件上貼上寫有商品編碼和型號的口取紙，然后根據(jù)《退換機收貨單》或《退貨報告》上注明附件情況入庫，并歸放在相應貨位上。 ? 類別
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