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零售店管理手冊(完整版)

2026-01-03 15:37上一頁面

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【正文】 和評價(jià) 。 二、 人事考核 評定的結(jié)果 的用途 及適用范圍 1 、 教育培訓(xùn),自我開發(fā)。(獨(dú)立辦公室由自行安排,辦公大廳由最后離開公司者負(fù)責(zé)) I、 因個(gè)人過失發(fā)生工 作錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者; J、 主管人員打罵、體罰、虐待或報(bào)復(fù)下屬,情節(jié)輕微者 ; K、 犯有欺詐或不忠實(shí)行為者; L、 打聽他人的工資待遇或泄露自己的工資待遇(特指提成或獎(jiǎng)金)者; M、 違反 各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定, 情節(jié)輕微者。 二、 獎(jiǎng)懲說明 獎(jiǎng)勵(lì):分為嘉獎(jiǎng)( 20 元)、小功( 50 元)、大功( 100 元),同時(shí)通報(bào)表揚(yáng),并記入員工檔案。未公開的文件材料,不得放在辦公桌上。 1 會(huì)見、接待客人應(yīng)在公司會(huì)議室或 無人辦公的獨(dú)立辦公室 , 原則上應(yīng)不影響其他同事的工作。 禁止使用公司辦公資源辦私事(包括打印、復(fù)印、傳真私人資料、私用公車等),特殊原因需報(bào)行政部批準(zhǔn)后方能使用。在 接打電話 時(shí) 要 有 禮貌,音量不宜過大,注意是否影響其他同事工作。 協(xié)助業(yè)務(wù)部門作好公司辦卡和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,并享受相應(yīng)提成。 帳本僅限本單位使用,出納不得出借或遺失,銀行預(yù)留印鑒應(yīng)由總經(jīng)理派專人負(fù)責(zé)保管。 做好現(xiàn)金日記和銀 行存款日記帳。 若非業(yè)務(wù)需要,夜間值勤人員應(yīng)嚴(yán)禁非本公司員工出入公司,本公司員工如在間離開公司,應(yīng)予制止,并記 錄在案。 對客戶車輛應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查,并在接單前將客人車輛瑕疵予以指出,查出病因后應(yīng)給予客人詳細(xì)講解。 必須保證施工車輛的安全和施工質(zhì)量,如因安裝技術(shù)造成質(zhì)量問題,由技術(shù)人員承擔(dān)。 悉商品知識,掌握基本推銷技巧,完成公司中下達(dá)的銷售任務(wù)。 客戶接待,在與客人交流時(shí),提倡使用普通話。 嚴(yán)格管理各種發(fā)票及正確的填寫。 正確、迅速的收款、結(jié)帳。 負(fù)責(zé)美容部生產(chǎn)質(zhì)量,監(jiān)督生產(chǎn)人員嚴(yán)格按照程序進(jìn)行施工,向公司人事部門提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求建議。 對員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動(dòng)實(shí)事求是的向公司提出合理建議。 附:表格 序號 供貨商 應(yīng)付帳款 本月庫存 建議付款 實(shí)付金額 備注 業(yè)務(wù)經(jīng)理: 出納: 總經(jīng)理: 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、 店面經(jīng)理職責(zé) 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定,負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文。 接待人員應(yīng)建立原始的來賓登記本,內(nèi)容包括來訪者單位、姓名、職務(wù)、來訪時(shí)間、事同和接待者姓名。 客人上車欲走時(shí),應(yīng)禮貌對待,應(yīng)說:“歡迎下次再光臨”,“請慢走”。然后通知接待員接待客人,小心將車輛駛?cè)牍ぷ鲄^(qū)域,關(guān)好門窗,并記錄車牌。 車輛檢查完畢,若客人不需要其它服務(wù)或客人不在時(shí),則應(yīng)將車泊至停車區(qū),若不合格通知工作員及時(shí)返工,并叫服務(wù)臺通知客人付款取鑰匙,同時(shí)提醒收銀員收費(fèi)或劃卡。 為來方人員倒上茶水,并聯(lián)系相關(guān)人員,安排與來 方者會(huì)面。 各部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后與常務(wù)副總經(jīng)理商議本月實(shí)際應(yīng)向各供貨商支付的金額,然后報(bào)于總經(jīng)理。 掌握各部門的經(jīng)營情況,向公司提出建議和策略,幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。 完成業(yè)務(wù)部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),合理進(jìn)行生產(chǎn)分工、人員調(diào)度。 正確對待和恰當(dāng)處理顧客的投訴和意見。 配合公司安全管理工作。 接待人員應(yīng)作好報(bào)刊、雜志的管理工作,每天早上應(yīng)將新到的雜志和報(bào)刊上架保留最近兩天的報(bào)紙。 1 接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上制度,如有違反,罰款 10- 200 元。 如按以上規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行并能向公司提出合理化建議者公司將獎(jiǎng)勵(lì) 50- 200 元。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,對顧客文明禮貌,嚴(yán)格遵守服務(wù)禮儀。 夜間值勤人員請假,必須經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理同意報(bào)公司批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。 1 夜間值勤人員,應(yīng)檢查設(shè)備、電器、水籠頭等是否關(guān)閉,對于損壞公司財(cái)務(wù)者,應(yīng)記錄并報(bào)告給公司。如有特殊情況,由總經(jīng)理能知出納。 協(xié)助檢查車輛質(zhì)量,并與相關(guān)人員進(jìn)行銜接。 接待外 來客人,應(yīng)大方熱情,豎立公司良好形象。 打電話時(shí)應(yīng)盡可能不使用電話的免提功能,以保持辦公環(huán)境的安靜。 1 員工不得在辦公 場所吸煙,如客戶要求,可在獨(dú)立辦公室或會(huì)議室吸煙,但不可打擾到其他員工。 1 要愛護(hù)辦公場所的公用設(shè)施和辦公設(shè)備。 任何管理人員不能以辱罵等形式處罰。 有下列事績之一者,給予記大功: A、 遇有意外事件或突發(fā)事件,能奮不顧身、不避危難,使公司減少損失者; B、 維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者; C、 冒險(xiǎn)招待任務(wù),維護(hù)公司聲譽(yù)者。可用作給本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)資金、生日員工買禮物、作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等; 每月罰款的具體清單由行政部統(tǒng)計(jì)至財(cái)務(wù)部,再由財(cái)務(wù)部將當(dāng)月罰款的總金額交至行政部保存; 行政部每月應(yīng)出具員工福利金的支出清單; 如果罰款的資金不夠獎(jiǎng)勵(lì)或不夠作為活動(dòng)費(fèi)用,由公司另拔經(jīng)費(fèi)。 特約人員 , 考核期間休假停職 6 個(gè)月以上者。 四、 考核執(zhí)行機(jī)構(gòu) 由 人力資源部 負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。 在考核期間,被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位原部門時(shí)則人事考核原則上由新單位新部門進(jìn)行。 七、 人事考核規(guī)程 人事考核規(guī)程 ,是制度性 “規(guī)范 ”、 “規(guī)則 ”和 “程序 ”,即通過制度,把考核的目的、考核的內(nèi)容、考核的方式和方法、考核原則、考核過程與程序以及考核的標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果的運(yùn)用等等,明文規(guī)定下來。 考核者應(yīng)將考核結(jié)果通知被考核者本人,并作說明。 九、 . 考核結(jié)果的應(yīng)用 為人 事管理工作的可靠資料,用于提薪、獎(jiǎng)金、晉升、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)和調(diào)配等人事待遇工作。 對上級的指示持不同意見者,應(yīng)先執(zhí)行,爾后可越級反映或向行政部投訴。 二、 操作程序 1. 檢查(車窗、車門是否關(guān)嚴(yán),車身是否有損傷) 2. 打槍:啟動(dòng)高壓槍,調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身,特別要注意輪胎邊緣,裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。 2. 吹水 ( 1) 吹水槍頭不能離車身太近,以免遭受外力而劃傷車漆; ( 2) 倒車鏡及門拉手應(yīng)盡量吹干。 4. 鋪上腳墊 5. 復(fù)檢,墊上腳墊 三、 注意事項(xiàng) 1. 易損件: ( 1)標(biāo)志 ( 2)雨刷片 ( 3)倒車鏡 ( 4)倒車鏡調(diào)試開關(guān) ( 5)車內(nèi)裝飾品及掛飾 ( 6)煙灰缸 ( 7)車內(nèi)電器開關(guān) ( 8)內(nèi)視鏡 ( 9)后備箱自動(dòng)開關(guān) ( 10)調(diào)時(shí)桿 ( 11)天線 2. 易傷人件: ( 1)車牌 ( 2)排氣管 ( 3)輪眉 3. 在擦車過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)上報(bào) 4. 因操作需要而挪動(dòng)的物品必須還原 四、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1. 車身無泥 污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻,鋼圈無泥污 2. 車室無灰塵、渣滓(封口、縫隙)煙灰缸清潔干凈,門邊無水跡,泥污,玻璃透明無水紋。同時(shí)注意皮的拉伸受力方向,若裁皮方向不當(dāng),會(huì)造成一兩個(gè)月出現(xiàn)凹凸現(xiàn)象。 六、 回裝座椅:車門、車內(nèi)的空間有限,座椅的尺寸和重量都不小,回裝時(shí)既要避免碰撞、劃傷椅面和車漆,必須按照回裝工藝要求去做。這主要是為了杜絕貼膜后隔熱膜與車窗玻璃 之間存在污垢其他物體的施工質(zhì)量問題。 噴灑清洗液的目的是為了避免出現(xiàn)塵點(diǎn)并且減少邊緣出現(xiàn)腐蝕的現(xiàn)象;而噴酒安裝液的目 的是為了獲得定型所需的粘度以及理好的施工效果。檢查前輪制動(dòng)片的磨損情況;檢查后輪及剎車鼓;檢查制動(dòng)蹄片狀況;用氣槍吹凈蹄片;重新安裝車鼓及后輪。 鈑金工藝流程: A、 小型挖補(bǔ)車:將銹爛處附件拆下并做好更換件數(shù)據(jù)記錄→鉆取、切割、取下 更換件→更換上新件,調(diào)整間隙、弧度、線條,并使左右對稱,符合標(biāo)準(zhǔn)→將焊接處進(jìn)行焊接處理→遮擋有可能受燙的部位→進(jìn)行二氧化碳保護(hù)焊接→焊點(diǎn)砂平,檢查有無假焊→如果有假焊→焊接→砂平→將焊接處清潔干凈→灌注車身密封膠→再將附件裝配一遍,調(diào)整線條弧度,檢查間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求→拆下無需烤漆的部分件,交由下一工種。其中,工業(yè) x 個(gè),服務(wù)業(yè) x 個(gè) 。 二是新開工項(xiàng)目體量偏小。 四是要素保障制約嚴(yán) 重。通過對 xx 戶生產(chǎn)困難規(guī)上企業(yè)的調(diào)查,影響企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的主要原因:市場原因 x 戶,尤其是石化企業(yè)受國際市場油品價(jià)格波動(dòng)影響較大,訂單減少。全縣四個(gè)產(chǎn)業(yè)集群一季度產(chǎn)值同比呈現(xiàn)兩增兩減,裝備制造產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)有規(guī)上企業(yè) xx 戶,預(yù)計(jì)一季度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 xx 億元,同比增長 x%;輕工建材產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)有規(guī)上企業(yè) xx戶,預(yù)計(jì)一季度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 xx 億元,同比增長 x%;石化產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)有規(guī)上企業(yè) xx 戶,預(yù)計(jì)一季度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 xx 億元,同比下降 x%;農(nóng)副產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)有規(guī)上企業(yè) xx 戶,預(yù)計(jì)一季度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 xx 億元,同比下降 x%。繼續(xù)實(shí)行 xx 招商模式,突出抓好臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)的工業(yè)招商。全縣上下按職責(zé)分工,全面排查在建項(xiàng)目推進(jìn)情況,做到全面具體,無遺漏。抓好一批重點(diǎn)骨干企業(yè),確保工業(yè)穩(wěn)定增長。立足我縣制造業(yè)現(xiàn)有技術(shù)積累、制造能力和產(chǎn)業(yè)組織基礎(chǔ)進(jìn)行布局,促進(jìn)高端制造業(yè)相對集中發(fā)展,加快形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 四是防范和化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移就業(yè)、扶持就近就地就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)三結(jié)合,多渠道轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)。 工商聯(lián) 2020 年度第一季度工作總結(jié) 在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級工商聯(lián)的指導(dǎo)下,以及在相關(guān)部門單位的協(xié)作下,工商聯(lián)第一季度工作已經(jīng)完成,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下: 一、以促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)人士思想工作為中心 2020 年,全市 非公經(jīng)濟(jì)仍然處于產(chǎn)業(yè)投資乏力、房地產(chǎn)降溫的狀態(tài)中,給非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大壓力。 二、以提高自身服務(wù)能力為目地 為企業(yè)服務(wù),為企業(yè)多辦實(shí)事、多辦好事,是工商聯(lián)工作的宗旨。經(jīng)商議,確定幫扶計(jì)劃為: 為有條件辦理低保的貧困戶辦理低保。(由于安置路燈費(fèi)用較大,計(jì)劃兩年內(nèi)安置完成。以黨組織建設(shè)為核心,全面加強(qiáng)黨員干部的思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。 對策與出路 當(dāng)前工商聯(lián)的工作是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,這就要求我們從自身做起,強(qiáng)化素質(zhì),學(xué)習(xí)本領(lǐng),掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下開展工作所需的各種技能。非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要有良好的輿論環(huán)境,我。只有樹立大局意識,才能真正履行好參政議政的職能,才能通過參政能力的提高,擴(kuò)大工商聯(lián)的社會(huì)影響面。堅(jiān)持做好黨務(wù)公開,自覺接受黨員群眾的監(jiān)督。 三、以黨建工作為突破強(qiáng)化自身力量 加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。 對個(gè)別懶惰者進(jìn)行思想教育。除了為企業(yè)搭建五大服務(wù)平臺開展服務(wù),工商聯(lián)充分利用自身優(yōu)勢,上通下達(dá)、內(nèi)引外聯(lián),幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。面對這種情勢,工商聯(lián)積極應(yīng)對,果斷發(fā)力,積極做好非公經(jīng)濟(jì)人士的思想工作。以保民生、保 穩(wěn)定、促就業(yè)為目標(biāo),充分發(fā)揮基層人力資源和社會(huì)保障平臺作用,重點(diǎn)針對我縣失業(yè)人員、新成長勞動(dòng)力、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等就業(yè)群體,幫助盡快得到就業(yè)援助。健全政府性債務(wù)管控機(jī)制,嚴(yán)格限定債務(wù)資金使用,切實(shí)防范和化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)新預(yù)算法和稅收征管法,按月分析和調(diào)度 ,查找稅收征管的薄弱環(huán)節(jié),采取有效措施堵塞管理漏洞,狠抓稅收征管,確保收入不流失;進(jìn)一步擴(kuò)大稅源監(jiān)控范圍,特別是在對重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控的基礎(chǔ)上,對個(gè)體工商戶、零散戶的征管,同時(shí)也要做好地方小稅種的征管,特別是涉土稅收,要做好挖潛增收工作。通過摸底排查,及時(shí)將符合要求的企業(yè)納入規(guī)模以上監(jiān)測體系,準(zhǔn)確掌握我縣規(guī)模以上工業(yè)的實(shí)際情況。建立工作長效機(jī)制,努力將已開工但未納入統(tǒng)計(jì)庫項(xiàng)目層層分解,確保項(xiàng)目應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)、投資應(yīng)計(jì)盡計(jì)。依托 xx 旅游品牌,借助宜居鄉(xiāng)村建設(shè)成果,重點(diǎn)瞄準(zhǔn)特色溫泉項(xiàng)目、休閑度假項(xiàng)目、地域文化開發(fā)項(xiàng)目。今年以來宏觀經(jīng)濟(jì)增長繼續(xù)放緩,我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益下滑,特別是房地產(chǎn)和石油、化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益大幅下降,影響了財(cái)政收入的增長。其他原因 x 戶。 五是部分未批先建項(xiàng)目未納入統(tǒng)計(jì)庫。 新開工項(xiàng)目全部為 5 億元以下的項(xiàng)目。 其中,工業(yè) x 個(gè),農(nóng)業(yè) x 個(gè),服務(wù)業(yè) xx 個(gè); ——竣工億元以上項(xiàng)目,全年任務(wù) xx 個(gè);一季度完成 xx 個(gè),完成年計(jì)劃的 xx%。 鈑金工藝流程二 : 事故車 C、 中小型事故車:小型事故車(將事故部位漆面除去)、中型事故車(將事故部位骨架校正)→校正事故部位線條弧度間隙、平面度→用鈑金修復(fù)機(jī)進(jìn)行整平修復(fù)線條、弧度→將修復(fù)部位焊點(diǎn)砂平→合對、校正相關(guān)附件,拆下無需烤漆的部件→交由下一工種→焊點(diǎn)砂平、檢查有無假焊→有的話,重新焊接→砂將→焊接處清潔干凈→灌注車身密封膠→再將附近裝配一遍,調(diào)整線條、弧度,檢查間隙是否符合標(biāo) 準(zhǔn)要求→拆下無需烤漆的部件,交由下一工種。降下舉升器;如有必要,放置防護(hù)墊;加注機(jī)油;用干凈的油尺檢查;如需要,加滿機(jī)油;檢查 ATF 液的高度,如需要,加滿;如需要,加滿或更換齒輪油(根據(jù)車的類型)。 12、 使用刮水板將安裝液擠出 在利用刮水板去除安裝液的過程中,應(yīng)該盡量刮掉隔熱膜與車窗玻璃之間的安裝液,這樣可以減少隔熱膜的干
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