售樓經(jīng)理管理手冊(完整版)
【正文】 象的制度，確定要實(shí)施時，怎么辦？ 答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努 力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。 9． 當(dāng)銷售人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？ 答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時大力扶植其他 有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。 文件類別：銷售經(jīng)理培訓(xùn) 文件等級：機(jī)密級 百套精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！海量地產(chǎn)資料庫，五十多 張資料光盤 、三十多 張 地產(chǎn)精英 講學(xué) VCD， 全套 風(fēng)暴特價 680 元 ，貨到付款、誠信無憂！網(wǎng)址 : :23107290 E_mail: 2 4． 當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？ 答：首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個 專案組明白規(guī)則。文件類別：銷售經(jīng)理培訓(xùn) 文件等級：機(jī)密級 百套精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！海量地產(chǎn)資料庫，五十多 張資料光盤 、三十多 張 地產(chǎn)精英 講學(xué) VCD， 全套 風(fēng)暴特價 680 元 ，貨到付款、誠信無憂！網(wǎng)址 : :23107290 E_mail: 1 《銷售經(jīng)理管理手冊》 1． 當(dāng)與開發(fā)商因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場操作手段無法取得一致意見時，怎么辦？ 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達(dá)成一致。 5． 當(dāng)一個平時與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？ 答：關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。 10． 當(dāng)公司即定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現(xiàn)時，怎么辦？ 答： 1）穩(wěn)定案場人員情緒，使案場工作保持正常。 15． 當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反應(yīng)過慢，怎么辦？ 答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這一段時間中，對此事要進(jìn)行跟蹤催辦。 21． 當(dāng)專案組成 員因個人正當(dāng)理由，與即定排班發(fā)生沖突時，怎么辦？ 答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。 29． 當(dāng)專案小組長處理組內(nèi)事物不公時，怎么辦？ 答：如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對組長嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層銷售人員的積怨。 37． 當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？ 答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。 45． 當(dāng)你巡場時，發(fā)現(xiàn)某銷售人 員在解說中，出現(xiàn)明顯錯誤時，怎么辦？ 答：事后將錯誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說明。 53． 當(dāng)銷售員經(jīng)常請事假時，怎么辦？ 答：單獨(dú)溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。 55． 當(dāng)案場內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？ 答：堅(jiān)決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。 47． 當(dāng)一個主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時，怎么辦？ 答：單獨(dú)溝通，指出案場不會因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人文件類別：銷售經(jīng)理培訓(xùn)
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