迪爾威電解電容電子公司顧客滿意度控制程序(完整版)
【正文】 處理單 》交品質(zhì)部分析處理，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶。 顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容見《顧客滿意度調(diào)查表》 . 記分標(biāo)準(zhǔn)：非常滿意 — 95 分、滿意 — 85分、一般 — 70分、不好 — 50分、惡劣 — 25 分 統(tǒng)計(jì)方法：顧客滿意度 =各項(xiàng)合計(jì)數(shù)對應(yīng)分?jǐn)?shù)之和247。所有項(xiàng)次總合計(jì)數(shù) 顧客滿意度調(diào)查 的有效性與評價(jià)準(zhǔn)則 . 調(diào)查的有效性： 調(diào)查表回收率大于 80%為有效（調(diào)查表 回收率 =調(diào)查表總回收份數(shù) /調(diào)查表總發(fā)出份數(shù) *100%）； 評價(jià)準(zhǔn)則： 顧客滿意度為 95 分以上為非常滿意， 8595 分為滿意， 7085 分為一般， 5070 分為不好，50分以下為很差 《顧客滿意度統(tǒng)計(jì) 報(bào)告 》上 ,與質(zhì)量 目標(biāo)比 對分析， 達(dá)不到目標(biāo)者 ,按《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行 . 品質(zhì)部應(yīng)對其退貨和客戶抱怨提出的對策進(jìn)行效
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