客戶投訴處理程序(完整版)
【正文】 務(wù)控制程序》執(zhí)行。 工模品質(zhì)在責(zé)任部門制定改進(jìn)措施及預(yù)防措施后，負(fù)責(zé)擬制本公司回復(fù)客戶糾正預(yù)防措施報告的（客戶抱怨處理單）傳遞給市場部。 工模TE對市場反饋的信息進(jìn)行確認(rèn)后，如有疑問，應(yīng)馬上反饋市場部，如確認(rèn)無誤時，應(yīng)詳細(xì)填寫《客戶抱怨處理單》并按以下步驟認(rèn)真組織實施。 工模設(shè)計/TE：分析、處理客戶抱怨和客戶退貨的不良品，針對工藝、工程問題制定糾正與預(yù)防措施。3 定義無4 職責(zé) 市場部：了解客戶的需求，建立檔案、收集和反饋產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量信息。 市場部對合同、數(shù)量、質(zhì)量要求等情況認(rèn)真組織核對，如有疑問,應(yīng)馬上和客戶協(xié)調(diào)、溝通。 需要Ramp。6 流程說明
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