【正文】 制 單位： 人力資源部 ※生效 時(shí)間： 20xx 年 7 月 1 日 ※機(jī)密等級(jí) ： 秘密 目 錄 第一 章 總則?????????????????? ?? ? 3 第二章 招聘指南 ????????? ?? ???????? 4 第三章 招聘人員行為規(guī)范 ?? ??? ?? ? ? ?????? 7 第四章 招聘的準(zhǔn)備工 作 ????????? ?? ????? 9 第五章 面試的準(zhǔn)備工作 ????????? ? ?????? 12 第六章 面試過(guò)程的把握 ???????? ? ? ?????? 14 第七章 面試的方法 ????? ? ??? ?????? ??? 18 第八章 面試評(píng)估的誤區(qū) ???????????????? 24 附件 面試問(wèn)題庫(kù)????? ?? ?????? ??? ?? 26 第一 章 總則 第一條 目的 為規(guī)范招聘行為，有計(jì)劃、有目的地引進(jìn)優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要，并有效地控制人員 招聘行為、程序，特制定本手冊(cè)。 聘用、晉升公司現(xiàn)職員工的直系親屬（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）時(shí)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ，特殊情況需簽批至董事長(zhǎng) 。 握手：握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，握手時(shí)間一般在 23 秒，要注視對(duì)方并面帶微笑。 、 招聘信息中有關(guān)所需職位的描述，須與職位說(shuō)明書(shū)相一致 ， 并在發(fā)布信息的同時(shí)積極為公司做宣傳。 、 各崗位待遇情況 各崗位的薪資水平及所享受的福利待遇 。 性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況等 工作年限、工作經(jīng)歷 及主要業(yè)績(jī) 專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)等級(jí)、所在地域 是否頻繁跳槽 初步審核 薪資要求與公司待遇的匹配性 第五章 面 試的準(zhǔn)備 工作 第一條 面試場(chǎng)所、物品的準(zhǔn)備 桌椅的擺放： 第二條 閱讀簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，以在面試過(guò)程中進(jìn)行了解。 在辦公桌上擺放一本公司的宣傳冊(cè)，如果對(duì)方提問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，可以打開(kāi)宣傳冊(cè)介紹，如果對(duì)方為意向人選，可贈(zèng)送讓其回家翻閱 。 面試安排要周到、細(xì)致，應(yīng)聘者即是自己服務(wù)的客戶(hù) 。 顯得太忙 間斷性的 看表， 通過(guò)窗戶(hù)看辦公室外的景象，或者接電話(huà)，或者有事情需要辦理，中斷面試過(guò)程，這些情況力求避免。 談得太快， 該 怎么掌握；太多 ，該 怎么掌握；太少 ， 又該怎么掌握 。 心領(lǐng)神會(huì) 把自己放在 應(yīng)聘者 的處境來(lái)理解他的心情， 比如可以說(shuō) ： “ 你不用緊張，如果 把我 換到你這個(gè)位置我也是這樣。行動(dòng)可能包括： 、 完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟 、 對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的 、 如何說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的 、 如何指導(dǎo)屬下 ★ 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng)該S ituation T ask A ction R esults 注 意！ 做的 ” 、“我想做的”代替“我做的”。 、 發(fā)現(xiàn)完整 的 STAR 的行為 、 以情景（ S）或任務(wù)（ T）為基礎(chǔ)的提問(wèn)： （ 1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景 … 。 同時(shí)，不問(wèn)或少問(wèn)封閉型問(wèn)題 。 、 身高、婚姻狀況、所在地域。 、 處理不同的結(jié)果 、 確認(rèn)合格的應(yīng)聘者 ， 安排面試時(shí)間 。 第 三 條 背景調(diào)查 適用條件 在 正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過(guò) 15 分鐘。 調(diào)查的內(nèi)容 詳見(jiàn)《 廣賢工貿(mào) 擬錄用人員調(diào)查表》，除調(diào)查表上所列項(xiàng)目外，同時(shí)詢(xún)問(wèn)有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假 （ 身體健康狀況 ）。 背景調(diào)查 注意事項(xiàng) 、 詢(xún)問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題 。 如果發(fā)現(xiàn)你和應(yīng)聘者 有這種關(guān)聯(lián)就要警惕，因?yàn)?會(huì) 給 他的 評(píng)估分?jǐn)?shù)高一些。 因?yàn)闀?huì)淡化，記不住他們， 只記住第一個(gè)， 叫做 首因；記住最近的， 叫做 近因。 為了 避免這個(gè)誤區(qū) ， 要給每個(gè) 應(yīng)聘者 做專(zhuān)業(yè)的面試計(jì)劃，記專(zhuān)業(yè)的面試 筆記 ，見(jiàn)《 廣賢工貿(mào) 應(yīng)征人員初試必答記錄單 》和《 廣賢工貿(mào) 面試評(píng)分表 》 。 這個(gè)缺點(diǎn)太 明顯 ， 慢慢形成一個(gè)光暈，把背后其它的一些事實(shí)都 掩蓋住了 ，其它方面 ， 如 銷(xiāo)售技能、計(jì)算機(jī)、怎么對(duì)待客戶(hù)，都會(huì)被這個(gè) 牙齒掩蓋住而被忽略 ， 這就叫暈輪效應(yīng)。 、 詢(xún)問(wèn)具體事例 。 、 告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話(huà)是否方便 。 調(diào)查方式 以電話(huà)調(diào)查為宜。 、 如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位 ， 可參考以下兩種方式 ： ★ 說(shuō)明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件 ， 并于 日前通知合格的應(yīng)聘者面試 。 、 工作內(nèi)容的相關(guān)性 。 電話(huà)訪(fǎng)談的程序 、 用其私人電話(huà)與應(yīng)聘者聯(lián)系 ，如果確定對(duì)方還在職或無(wú)法確定對(duì)方是否在職（例如搜索到的簡(jiǎn)歷），可在非工作時(shí)間與對(duì)方聯(lián)系。 、 以結(jié)果（ R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)： （ 1） 結(jié) 果是什么？ （ 2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？ （ 3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？ （ 4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 、 如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問(wèn)方法 （ 1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？ （ 2） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表 性 的時(shí)間段 講 給我聽(tīng)？ （ 3） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到 什么樣 的角色？ （ 4） 請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？ 、 如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更多的 STAR （ 1） 能否再給我另外一個(gè)事例 … 。 ★ 面試者在發(fā)問(wèn)時(shí)，必須要留意用詞。 第 七 章 面試的方