電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(完整版)
【正文】 者提供的有關(guān)商品信息，而不是商品實(shí)物，這就使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施訂購后，還要等待實(shí)際交貨時(shí)才能確認(rèn)是否與訂購的商品一致。強(qiáng)制鏈接、瀏覽經(jīng)營者為了開展業(yè)務(wù)，往往與多個(gè)網(wǎng)站建立友好鏈接，這本來是為消費(fèi)者提供的方便之舉，但是一些不法經(jīng)營者卻將這種友好鏈接設(shè)定為強(qiáng)制鏈接，消費(fèi)者只要上了一個(gè)網(wǎng)站，就必須進(jìn)入其他相關(guān)網(wǎng)站瀏覽。經(jīng)合組織1999年12月《OECD關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南》中明確指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)披露的信息內(nèi)容包括三個(gè)方面：經(jīng)營者身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息，這可以成為我國立法借鑒的原則。當(dāng)然，為了防止消費(fèi)者對(duì)權(quán)利的濫用，可以規(guī)定一些例外情形。在該中心投訴的資料由中心轉(zhuǎn)發(fā)到被投訴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地的工商局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，由當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛳M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)對(duì)投訴資料進(jìn)行核查并進(jìn)行處理；也可以考慮在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)下設(shè)立部門，該部門在收到中心轉(zhuǎn)發(fā)的投訴資料并核查后，代表消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決。因此，有必要充分發(fā)揮行業(yè)自律的力量和作用。同時(shí)，行政管理部門對(duì)經(jīng)營者的投訴反饋記錄亦存在此數(shù)據(jù)庫中。（五）拓寬糾紛解決，救濟(jì)渠道 采取電子商務(wù)的形式消費(fèi)，大多數(shù)消費(fèi)者圖的是快捷、方便。所以，我們要對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行充分維護(hù)，將網(wǎng)上交易環(huán)境構(gòu)建的更加和諧，這樣不僅能有力的刺激消費(fèi)，還能使電子商務(wù)行業(yè)能迅速健康有序的發(fā)展。自治、行政、司法多種解決糾紛的途徑應(yīng)開拓工作新思路，創(chuàng)建網(wǎng)上在線解決糾紛的機(jī)制。在電子商務(wù)環(huán)境下，要不斷地適應(yīng)要求，調(diào)整工作方式，在新的交易領(lǐng)域發(fā)揮作用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)策（一）加強(qiáng)電子商務(wù)立法，完善現(xiàn)行法律體系 確定電子商務(wù)運(yùn)行模式和規(guī)范使整個(gè)交易流程規(guī)范化、簡(jiǎn)易化，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者能清晰明了地掌握物品，資金流向。建立在線爭(zhēng)端解決機(jī)制在線爭(zhēng)端解決機(jī)制（ODR）是指“涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人，解決企業(yè)與消費(fèi)者間因電子商務(wù)契約所生爭(zhēng)執(zhí)的所有方式。（二）建立在線交易爭(zhēng)端解決機(jī)制對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)除了從立法和制度上給予事前保障，還應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在爭(zhēng)端發(fā)生后尋求救濟(jì)的權(quán)利和途徑。如：向消費(fèi)者收取的或由消費(fèi)者承擔(dān)的成本項(xiàng)目、服務(wù)條款、交付和支付條款、購買的限制或限度條件、有效的售后服務(wù)信息、保證和擔(dān)保條款等。（五）對(duì)消費(fèi)者求償權(quán)的侵害找不到侵權(quán)方經(jīng)營者為了交易方便或其他原因，有時(shí)會(huì)提供多個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱，而且這些網(wǎng)站往往沒有進(jìn)行注冊(cè)登記，這就導(dǎo)致經(jīng)營者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消費(fèi)者和監(jiān)管部門難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營者，使消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。 售后服務(wù)難以保證由于電子商務(wù)事實(shí)上將經(jīng)營者虛擬化，經(jīng)營者作出的售后服務(wù)承諾常常難以兌現(xiàn)。如夸大產(chǎn)品性能和功效、以次充好、虛報(bào)價(jià)格、虛假服務(wù)承諾、漫無邊際的夸大產(chǎn)品用途等。 對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，往往被要求提供詳細(xì)的個(gè)人資料、通訊方式、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和偏好，甚至包括信用卡號(hào)及密碼。西安翻譯學(xué)院2013屆高職高專畢業(yè)論文學(xué)號(hào)： 10312010130 院系： 詒華學(xué)院 成績： 西安翻譯學(xué)院XI’AN
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