【正文】 1997），英國心理學(xué)家在人格問題研究中，艾森克用因素分析法提出了神經(jīng)質(zhì)、內(nèi)傾性 — 外傾性以及精神質(zhì)三維特征的理論 ? 卡特爾的 16種個(gè)性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說 ? 卡特爾編制了 16種人格因素問卷，從 16個(gè)方面描述個(gè)體的人格特征。 ? 氣質(zhì)： 一部分取決于先天因素，大部分取決于一個(gè)人所處的環(huán)境及后天的教育，就像各種不同階級有著不同氣質(zhì)的人一樣； ? 性格： 性格指一個(gè)人對人對己對事物的基本態(tài)度 ? 及相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的綜合。只不過這種傾向性的個(gè)性特征比較平淡而不鮮明，往往不容易給人留下深刻的印象罷了。 在心理學(xué)中，個(gè)性的解釋是： 一個(gè)區(qū)別于他人的，在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的， 相對穩(wěn)定的，影響人的外顯和內(nèi)隱性行為模式的 心理特征的總和。 b、因?yàn)閹屠峡偢赣H訂過機(jī)票，見過老總父親的身份證，所以告訴對方是某月某日。 ? 根據(jù)馬總的紙條，王丹丹在亞運(yùn)村找到了一棟高層公寓的 號房。但在公司內(nèi)部也不時(shí)能聽到一些有關(guān)他的風(fēng)流韻事。 你的心態(tài)是你的真正主人 ——西方俗語 秘書的心態(tài) （四）秘書要先稱職再升職 案例： 快到年底了，公司特別忙。局長此時(shí)正忙干局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，只非常干脆地對張科長說了一句 ： “ 告訴他我不在。他自己起草了一封簡短的回信，讓秘書馬上把信寄走。 秘書的能力 （六）操作能力 文字處理機(jī)具，如文字處理機(jī)、謄印機(jī)，激光電子打印機(jī)，復(fù)印機(jī)等。對來訪客人更要多注意禮貌周全。 適應(yīng)突發(fā)事變、事故、緊急情況的發(fā)生 ： 比如節(jié)假日值班期間發(fā)生火警、盜警；意外的工傷事故、車禍、食物中毒；突發(fā)的自然災(zāi)害：暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、水災(zāi)、雹災(zāi)、地震等。 輔助指揮能力 ： 要輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施指揮，既要忠實(shí)地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的書面和口頭指令，又要督促、檢查、催促這些指令的貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋相關(guān)信息，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)修改或發(fā)出新的指令。這天上午十點(diǎn)左右，周經(jīng)理對王丹丹說：“ 我現(xiàn)在要去趟銀行辦點(diǎn)私事，估計(jì)個(gè)把小時(shí)回來。 公共關(guān)系學(xué)知識 主要了解公關(guān)的性質(zhì)、特征、職能；公關(guān)的原則，公關(guān)活動的內(nèi)容與程序以及秘書應(yīng)具有的公關(guān)意識以及秘書開展公關(guān)工作的內(nèi)容與要求。 —— 培根 知識能塑造人的性格！ 秘書的知識 相關(guān)知識 法學(xué)知識 ： 如：憲法、民法、刑法、婚姻法、刑訴、行政法、經(jīng)濟(jì)學(xué) 等；企業(yè)單位的秘書人員還應(yīng)懂得企業(yè)法，中外合資企業(yè)法、公司法、保險(xiǎn)法等。 （十一）辦理國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的其他事項(xiàng)。 國務(wù)院辦公廳是協(xié)助國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志處理國務(wù)院日常工作的機(jī)構(gòu)。做好保密工作，要求秘書部門經(jīng)手的文件，材料，不泄露，不遺失；要求嚴(yán)守保密紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)層決定的事項(xiàng)在未公開之前，領(lǐng)導(dǎo)收到的各種文件、資料、函件的情況和內(nèi)容，都不應(yīng)外泄。秘書人員無論是為領(lǐng)導(dǎo)提供信息或向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，還是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草文稿，都必須力求準(zhǔn)確，數(shù)字要準(zhǔn)確、時(shí)間要準(zhǔn)確、概念要準(zhǔn)確、名稱要準(zhǔn)確，有時(shí)一字之差，或一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號用錯(cuò)，便會造成嚴(yán)重后果，如果差錯(cuò)出在關(guān)鍵之處，影響就更大了。 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用。 領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用 。凡是領(lǐng)導(dǎo)從事的工作秘書都要了解；凡領(lǐng)導(dǎo)參加的活動秘書都可參加；凡外來的人員都要首先找秘書機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，因此為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的秘書工作就必然帶有綜合性和全面性的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：總的來說秘書工作要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要來安排；另一方面，現(xiàn)代秘書機(jī)構(gòu)作為樞紐性機(jī)構(gòu)，來往的公文、信件、電話都要經(jīng)過這里，單位的大小事務(wù)，凡是無法分解到具體業(yè)務(wù)部門的工作，都要由它來承擔(dān)。 秘書主要從 3個(gè)方面發(fā)揮作用： 一是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文件、資料、情報(bào)、建議、意見； 二是為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起傳達(dá)、檢查、督促作用； 三是處理日常事務(wù)并提供文字和物資方面的條件。但就其基本的工作性質(zhì)來看，不外乎都擔(dān)負(fù)著協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加工信息，綜合情況，研究決策，協(xié)調(diào)關(guān)系，辦理文書檔案，處理來信來訪，管理機(jī)關(guān)事務(wù)這樣一些任務(wù)。 秘書學(xué)導(dǎo)論 秘書的層次 例如省市政府機(jī)關(guān)秘書層次劃分： 高級秘書 ：指秘書長、辦公廳（室）主任。 私人秘書 —— 指為 民辦、集體企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)產(chǎn)、 個(gè)體戶及外資企業(yè)服務(wù) ，由它們聘請并支付薪酬的秘書 工作人員。 指社會職業(yè)： 第三職業(yè)服務(wù)業(yè)的一種 。德奎利亞爾聯(lián)合國第六任秘書長加利、聯(lián)合國第七任秘書長安南和新當(dāng)選的聯(lián)合國秘書長潘基文。 【 教學(xué)內(nèi)容 】 第一節(jié) 秘 書 第三節(jié) 秘書機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 秘書工作 第四節(jié) 秘書學(xué) 秘書學(xué)導(dǎo)論 緒 論 認(rèn)識秘書 聯(lián)合國歷任秘書長 聯(lián)合國第一任秘書長賴伊、第二任達(dá)格 三國時(shí)曹操高級助手 郭嘉 《 三國志 》 記載，曹操赤壁之戰(zhàn)后， “ 嘆 曰 ： 郭 奉 孝 在 ， 不 使 孤 至 此 ” 。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦會、辦事等為主要職能，是主事 者的參謀和助手 。 秘書的層次主要指兩方面的內(nèi)容： 一方面秘書人員所在的機(jī)關(guān)單位，其級別的高低，可分為中央、省、市、縣、基層。 秘書導(dǎo)論 四 秘書的職業(yè)特征 領(lǐng)導(dǎo)做什么秘書就做什么；其工作都是領(lǐng)導(dǎo)委派、直接安排的，須向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)；向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，其結(jié)果和成敗與領(lǐng)導(dǎo)直接相關(guān)。 秘書導(dǎo)論 上海、武漢秘書學(xué)者概括為 “ 兩性 ” ，即 輔助性和綜合性。因此，秘書工作具有強(qiáng)烈的政治色彩。新時(shí)期，秘書工作的綜合性隨著現(xiàn)代化管理進(jìn)程的加快而愈顯得突出。 秘書工作是一項(xiàng)既處理事務(wù)又與人打交道的工作，因此要求秘書具有靈活應(yīng)變的能力。 四、秘書工作的作用 秘書導(dǎo)論 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋的耳目作用 。因此，秘書人員一定要起好門面作用，態(tài)度和藹，用良好的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，使人愉快。 秘書導(dǎo)論 保密。 機(jī)關(guān)管理工作的現(xiàn)代化程度 影響秘書機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)。 （八）根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的指示，組織專題調(diào)查研究，及時(shí)反映情況、提出建議。 ? 第二章 ?秘書的素養(yǎng) ? 本章重點(diǎn)掌握： ? 秘書應(yīng)具備的知識和能力； ? 秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德； ? 秘書的氣質(zhì)和性格； ? 了解： ? 秘書的性別特征； ? 秘書的培訓(xùn)與考核。 辦公室業(yè)務(wù)知識 ： ①機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部分工、部門職能、人員編制； ②工作任務(wù)、工作程序、工作制度、工作手續(xù)； ③辦公設(shè)備的使用知識； ④辦公場所的布局、布置等知識。正確的手勢、恰當(dāng)而豐富生動的表情，有助于口頭表達(dá)，這已為人共知。 ” d、王丹丹回答： “ 劉總，實(shí)在對不起，我不知道周經(jīng)理做什么去了。 適應(yīng)地區(qū)環(huán)境的變化 ： 我國幅員遼闊，各地各有自己的特點(diǎn)，發(fā)展又不平衡，不僅貧富差異很大，而且生活、工作習(xí)慣、風(fēng)土人情也各不相同。 要落落大方地向前接觸，遞送名片，實(shí)事求是地自我介紹 ，使初次見面的友人盡快了解自己。一時(shí)辦不到的不要輕易許諾；若完不成友人的托付，要主動回話并致歉意。 三、建立最佳知識結(jié)構(gòu)的方法 知識能使人獲得財(cái)富， 知識能使人變得高尚， 知識能使人的生活充滿陽光， 知識能使人獲得強(qiáng)大的力量 ！ 第二節(jié) 秘書的工作心態(tài)和 職業(yè)素養(yǎng) ? ? 本節(jié)是全章的重點(diǎn)，大家需掌握： ? 秘書應(yīng)具備的知識和工作心態(tài)； ? 秘書的培養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)。請說明理由 。 張秘書頓感渾身一陣冰涼。 ? d、趙總，關(guān)于明年的廣告問題，跟我們公司市場部劉經(jīng)理談?wù)? 可以嗎？ ? e、趙總，我們老總今日身體有些不舒服， ? 您先跟我說說，我再轉(zhuǎn)告他可以嗎？ 秘書的素養(yǎng) 二、秘書的職業(yè)素養(yǎng) （一）秘書應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì) ； 、盡善盡美的辦事態(tài)度； ，跟上時(shí)代變化。 ” 說著，遞給王丹丹一張寫著門牌號碼的紙條。 ” e、 “ 對馬總我似乎不太了解。 思考自己是否具備做秘書的心態(tài)， 打算如何鍛煉自己的素養(yǎng)迎接 秘書這一職業(yè)。 “倔強(qiáng)”、“要強(qiáng)”、“坦率”、“固執(zhí)”是一種人在其生活、實(shí)踐中經(jīng)常的、帶有一定傾向性的個(gè)體特征，是一個(gè)人區(qū)別于其他人的精神面貌或者心理特征。 ? 個(gè)性傾向性較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會化過程中形成的。服飾所反映的個(gè)性是天性與角色這兩個(gè)方面的結(jié)合。 秘書的個(gè)性 （ 3）精神質(zhì) (Psychoticism) 并非暗指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同。一個(gè)人是什么性，可以從形狀、面色、聲音、行態(tài)（即、形、色、聲音、行）幾方面來分辨： 木性人 ：身材細(xì)高、雙肩高聳；長臉、上寬下窄、瘦而露骨、青筋暴露；走路高 壓有聲；說話的聲音，直而短，齒音；生氣時(shí)，面色青而帶殺氣。 這五種性格各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有陽有陰。代表人物： 張飛、李逵、晴雯 。適合從事與外 ? 界打交道、靈活多變、富有刺激性的工作，如外 ? 交、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動員等。 ? 抑郁質(zhì)（抑郁型） ? 呆板而羞澀 ，靜含蓄、感情專一、喜歡獨(dú)處、交往拘束、性格孤僻，怯懦、自卑、優(yōu)柔寡斷，遇事多疑。 2：細(xì)心 （ 1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 （ 4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂觀、陽光。 1．多照鏡子 鏡子并不是自戀的代名詞，事實(shí)上，鏡子是你忠實(shí)的朋友，通過它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。一份成熟的感情，能夠磨礪出成熟美麗的氣質(zhì)。 性格表現(xiàn)一個(gè)人的品德，受人的價(jià)值觀、人生觀、世界觀的影響。不喜歡模棱 ? 兩可，不喜歡抽象理論和哲學(xué)思辨。在社交場合常會感 ? 到困窘，缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力和說服技巧。喜歡 ? 與人為伍。支配欲強(qiáng)，對管 ? 理和領(lǐng)導(dǎo)工作感興趣。在熟識的人群中才會 ? 自在。 （ 5）有 獨(dú)立自主 特點(diǎn)，有獨(dú)處需要，但不回避他人。 ②放棄要做完人想法。 ⑥ 主動控制調(diào)節(jié)自己情緒。 本節(jié)復(fù)習(xí)思考題 簡述性格理論。 . ? 三、女性職場性騷擾及應(yīng)對 “性騷擾” （ sexual harassment ）一詞最早由美 國法學(xué)家凱瑟琳 例如不必要的接觸或撫摸他人的身體。 遭遇性騷擾的高危人群： ? 1．衣著暴露、裝扮性感、舉止隨便的年輕女性 ? 2．離婚、分居和獨(dú)居的女性 ? 3．缺乏社會。 例如不必要而故意談?wù)撚嘘P(guān)性的話題，詢問婦女的性生活，故意講述色情笑話、故事等。上世紀(jì) 90年 代后才被介紹到中國，指的是 —— “以性欲為出發(fā)點(diǎn)的騷擾，以帶性暗示的言語或動 作針對被騷擾對象，引起對方的不悅感，通常是加 害者肢體碰觸受害者性別特征部位， 妨礙受害者行為自由并引發(fā)受害者 抗拒反應(yīng)。 聯(lián)系實(shí)際說明，如何培養(yǎng)良好性格。 ⑦ 善于傾聽別人意見。 ③盡量淡化榮譽(yù)、成就。 （ 7）能分辨目的與手段，對善與惡的區(qū)分較明確。 ? 霍蘭德認(rèn)為： 每個(gè)人都是這六種類型的不同組合，只是占主導(dǎo)地位的類型不同； 每一種職業(yè)的工作環(huán)境是由不同的工作條件所組成，其中有一種占主導(dǎo)地位； 一個(gè)人的職業(yè)是否成功，是否穩(wěn)定，是否稱心如意，在很大程度上取決于其個(gè)性類型和工作條件之間的適應(yīng)情況。善于辭令，總是力求使別人接受自己的 ? 觀點(diǎn)，具有勸說、調(diào)配人的才能。喜歡扮演 ? 幫助別人的角色，如教師、顧問。 （二）性格類型介紹 —— 六種分類 藝術(shù)型 藝術(shù)型的人有創(chuàng)造力、善表達(dá)、有原則、天真、 ?有個(gè)性。該 ? 類型大多數(shù)人都秉承著實(shí)事求是的生活和工作作 ? 風(fēng)。 性格有好壞之分，能最直接地反映出一個(gè)人的道德風(fēng)貌 。多與笑容充滿魅力的女性對話，你也會在不自覺間被感染到，學(xué)會更有魅力的表情。 2．保持快樂的心境 每個(gè)人最閃亮最有魅力的時(shí)候往往是他最快樂的時(shí)候。 （ 6）事情不順的時(shí)候，歇口氣，