機(jī)關(guān)效能建設(shè)九項(xiàng)制度(完整版)
【正文】 項(xiàng)特別緊急重大的，首問責(zé)任人應(yīng)在認(rèn)真做好記錄的同時，立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，確保問題得到及時處理。 （三）違諾處理 在工作中，舉止不文明、態(tài)度生硬的給予批評教育；態(tài)度粗暴，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，給予誡勉教育，并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，給予效能告誡。 （二）服務(wù)承諾的內(nèi)容 全面實(shí)施國土資源管理“陽光行政”。二、服務(wù)承諾制度 為嚴(yán)格機(jī)關(guān)管理，增強(qiáng)公仆意識，強(qiáng)化監(jiān)督制約，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能的提高，特制定本承諾制度。 主任及股、所、隊(duì)長負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)(或單位)的工作，帶領(lǐng)其全體工作人員完成本職業(yè)務(wù)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并對分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 局分管領(lǐng)導(dǎo)對分管工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助局長和黨組書記做好全局工作。受局長和黨組書記委托，負(fù)責(zé)其他方面的工作。 主任及股、所、隊(duì)長負(fù)責(zé)制定本機(jī)構(gòu)(或單位)工作計(jì)劃，建立崗位責(zé)任制，明確職責(zé)和分工；負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)(或單位)各項(xiàng)工作的組織實(shí)施和督促檢查工作。 （一）服務(wù)規(guī)范 使用文明用語，禁用服務(wù)忌語；熱情服務(wù)，禮貌待人。公開審批內(nèi)容，公開審批依據(jù)，公開辦事流程，保證土地、礦產(chǎn)審批依法受理率100％。 對申請報(bào)件需要補(bǔ)充完善的事項(xiàng)，沒有一次性告知的，視情節(jié)輕重，對有關(guān)責(zé)任人員給予批評教育、誡勉教育直至效能告誡。四、一次性告知制度（一）申請人到單位辦理有關(guān)事項(xiàng)時，本局工作人員必須一次性告知其所辦理事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。（五）工作人員對申請人所申請事項(xiàng)受理后，應(yīng)在承諾時限內(nèi)作出準(zhǔn)予許可或不予許可決定，并發(fā)放有關(guān)證書或批復(fù)。承諾時限：20個工作日（超時視為默認(rèn)）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按省財(cái)政、物價等部門文件規(guī)定收取。（6）國有土地使用權(quán)、集體土地使用權(quán)（所有權(quán)）證審批辦事程序受理—地籍調(diào)查（包括地籍測量、權(quán)屬調(diào)查）—審核—審批—發(fā)證。（9）采礦許可證審批辦事程序申請—受理—預(yù)審—報(bào)市1鎮(zhèn)（審核）—交費(fèi)—發(fā)證。（11）變更采礦權(quán)許可證審批辦事程序申請—受理—預(yù)審—報(bào)市1鎮(zhèn)（審核）—交費(fèi)—發(fā)證。（14）地產(chǎn)交易審批辦事程序受理—現(xiàn)場勘察—初審—交費(fèi)—局土地利用股審核—報(bào)區(qū)政府審批。對造成缺席責(zé)任的有關(guān)責(zé)任人員，缺席單位須根據(jù)相關(guān)規(guī)定或本單位規(guī)章制度作出相應(yīng)的處罰。工作人員在辦理業(yè)務(wù)中，認(rèn)為不能辦理而又未履行否定報(bào)備制度的，按違規(guī)給予誡勉教育或效能告誡處理。（三）無論公事或私事，離崗人員需按以下程序履行離崗告知手續(xù)。離崗一天以上的，按請假制度執(zhí)行。（二）本局對企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，應(yīng)當(dāng)于檢查前一個月將檢查計(jì)劃報(bào)區(qū)效能辦和區(qū)政府法制辦備案。（二）否定報(bào)備的范圍。承諾時限：5個工作日內(nèi)上報(bào)（超時視為默認(rèn)）。承諾
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