李成林-服務(wù)制勝(完整版)
【正文】 務(wù)補救的5個步驟n 有效服務(wù)反饋系統(tǒng)圖第四部分 客戶關(guān)系管理1 第十四模塊：客戶關(guān)系管理n 顧客保留與利潤提升邏輯循環(huán)n 顧客生命價值n 客戶保留策略的3大基礎(chǔ)n 大規(guī)模定制的4種方法李成林簡介姓名：李成林常住地：北京年齡：40歲實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓(xùn)專家國家注冊高級咨詢顧問中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、西安交大等客座教授。使您從起步就領(lǐng)先于競爭對手，在服務(wù)行業(yè)的競爭中脫穎而出，領(lǐng)先群雄。而發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占GDP的比重是在70%以上。在研究宏觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，展開對行業(yè)、顧客、競爭對手等微觀環(huán)境的研究，結(jié)合對企業(yè)自身的SWOT分析，通過STP程序，制定企業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略。4. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實際會用?！九嘤?xùn)特點】緊密結(jié)合一線實際工作組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實用性強?！? 中國銀行廈門支行行長章林：“李老師的課很有啟發(fā)性，尤其是他對國內(nèi)營銷案例的深入分析，對中行的營銷建議，都非常的專業(yè)，使我們大開眼界。”9 廣東琪郎燈飾集團總經(jīng)理袁仕強：“原來管理專營店是靠經(jīng)驗，聽了李老師的課，對連鎖店的銷售管理有了全面地認(rèn)識，不但掌握了店面銷售十步驟，還得到了很多具體的建議，收獲很多?！? 中聯(lián)重科大客戶部副總經(jīng)理莫力：“李老師的課很專業(yè)，使我這個老銷售對銷售工作有了全新的認(rèn)識，尤其是專業(yè)化的銷售工具，像是給銷售人員裝上了導(dǎo)彈，銷售命中率極大提高。心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播，更注重技能、動作的操作訓(xùn)練與指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化，做到聽著激動，想著沖動，課后行動，老板感動，確保培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的實際效益?！菊n程主要針對對象】 本課程主要針對企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、市場部人員、銷售部大區(qū)經(jīng)理、一線服務(wù)人員 【課時設(shè)置】18小時【培訓(xùn)形式】采用講解、小組討論、案例分析、練習(xí)、角色扮演、分享及講師講解的方法，啟發(fā)式、互動式教學(xué)?！斗?wù)制勝》是國內(nèi)服務(wù)行業(yè)營銷領(lǐng)域權(quán)威的培訓(xùn)課程，會教給參訓(xùn)者全新的思
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