市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中醫(yī)護(hù)人員心態(tài)轉(zhuǎn)換(ppt-26)(完整版)
【正文】 契機(jī)，你的前途才能有希望。 沙波什尼科夫、朱可夫元帥， 華西列夫斯基、鐵木辛格上將 調(diào)整溝通示意圖 編碼 溝通渠道 （ 媒體 ） 譯碼 我：主體 （ 主我 ） 與客體 （ 賓我 ） 的統(tǒng)一體 反饋 做出反應(yīng) 選擇樂(lè)觀的態(tài)度，態(tài)度決定一切！ 半杯水的故事 （ 蕭伯納 ） ： 太好了，還有半杯水 —樂(lè)觀主義 糟糕，只剩半杯水了 —悲觀主義 服務(wù)生的故事 凡事多往好處想， 這是心理健康之道， 也是幸?？鞓?lè)的不二法門(mén)。勞特朋 4C理論 即： 顧客 Customer 成本 Cost 便利 Convenience 溝通 Communication 由被動(dòng)向主動(dòng)發(fā)展成 4R 關(guān)聯(lián) Releva
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