thaaaa離職面談：將員工的心永遠(yuǎn)留在公司(完整版)
【正文】 進(jìn)行面談，原則上企業(yè)談話(huà)人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高，至少應(yīng)對(duì)等。比如，若發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)工作條件、環(huán)境非常滿(mǎn)意，對(duì)其直接主管也無(wú)異議，但還是離職不干了，因?yàn)楣舅缎剿荒軡M(mǎn)足他們的基本生活開(kāi)銷(xiāo)，此時(shí)提高薪資水平成為關(guān)鍵。因此公司要不斷給員工提供實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，完善的機(jī)制，使其不斷成長(zhǎng)，忠于企業(yè)。此時(shí)，企業(yè)如果能夠出面對(duì)其既往生涯進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，對(duì)其新的職業(yè)生涯進(jìn)行必要建議，對(duì)員工來(lái)說(shuō)將是莫大的安慰，是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。再如，應(yīng)該得到某項(xiàng)培訓(xùn)的員工始終未得到培訓(xùn)導(dǎo)致離職，這時(shí)要考慮做好培訓(xùn)需求分析等。改進(jìn)措施凸顯價(jià)值根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取行動(dòng)至關(guān)重要，因?yàn)閷⒚嬲劮答佫D(zhuǎn)化為行動(dòng)是離職面談的終極目的，而且也是驗(yàn)證和維護(hù)此項(xiàng)工作流程重要性及實(shí)施效果的重要因素。第一次離職面談，對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或同事得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部反映（人力資源部應(yīng)落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行盡量說(shuō)服挽留，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先反饋到人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽(tīng)，做離職者的傾聽(tīng)者，適當(dāng)提出問(wèn)題即可；少說(shuō)，及時(shí)做良性或補(bǔ)救性的溝通，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助?！?多聽(tīng)少說(shuō)柔性溝通在進(jìn)行面談時(shí)首先要注意面談的時(shí)間和地點(diǎn)的選擇。員工離職了，并不表示和原來(lái)的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見(jiàn)。■ 預(yù)防不利行為。離職面談益處良多三國(guó)時(shí)期，劉備創(chuàng)業(yè)前期的首席謀士徐庶因?yàn)槔夏赣H被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無(wú)果，只得進(jìn)行最后的離職面談。離職面談是指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開(kāi)公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對(duì)面的談話(huà)聊天方式。通過(guò)面談可以得到離職員工的意見(jiàn)回饋，一般情況下，在坦誠(chéng)溝通時(shí)，一個(gè)即將離開(kāi)的員工是有可能把對(duì)公司的看法，包括在職時(shí)不敢講的負(fù)面看法講出來(lái)的。過(guò)程管理三大要訣■ 人力資源部門(mén)高度重視離職面談的主要目的包括請(qǐng)員工談?wù)剛€(gè)人作出離職決定的原因和想法，對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想；了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確認(rèn)離職的真實(shí)原因；善意提醒其應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款；關(guān)注員工的離職反應(yīng)；就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢(xún)，排除員工對(duì)公司的一些誤解等。根據(jù)交談的深入情況時(shí)間可長(zhǎng)可短，交談中注意訪(fǎng)談技巧，不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項(xiàng)發(fā)問(wèn)，而是要積極地傾聽(tīng)。但無(wú)論如何面談要以企業(yè)尊重其個(gè)人人格和離職決定為基調(diào)，通過(guò)離職面談?chuàng)嵛俊⑼炝魞r(jià)值員工，提醒跳槽員工違約責(zé)任、保密責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。經(jīng)理在李小姐提出辭職后感覺(jué)事態(tài)嚴(yán)重，馬上向分管副總匯報(bào)，該副總找到李小姐，指出經(jīng)理的說(shuō)法不全面，并向她解釋了本
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