xlbaaa如何成為企業(yè)最受歡迎的人(完整版)
【正文】 ２有心有力 心 力 企業(yè)的四種人才 人才 人裁 人材 人財 態(tài)度 能力 優(yōu)秀員工的五種維生素 自信－從拒絕和挫折中修復(fù) 理解－發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求 影響－讓別人說“是” 取悅－持續(xù)地讓客戶感到舒服和愉悅 恒定－能夠持久把一件事情做好 實戰(zhàn)篇 服務(wù)禮儀 1 服務(wù)人員的儀容儀表: A頭發(fā) G鞋襪 B面部 H注意口氣 C手和指甲 D戒指和手表 E襯衣與領(lǐng)帶 F制服 服務(wù)禮儀 2言行舉止: A眼睛 B手腳 C頭腦 D講話 E站姿 F微笑 服務(wù)禮儀 3服務(wù)態(tài)度: A快速 B友善 C推介 D理解 公司不能保證你的飯碗。 ★ 學(xué)習(xí)如何改變。 ◎?意志 堅強(qiáng)的意志來自那里？來自你的核心價值觀，來自你對你夢想的追求，來自你的人生愿景。 忠誠是敬業(yè)的保證 忠誠永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)的生存之本。 敬業(yè)意味著認(rèn)同和融入所服務(wù)的企業(yè)文化 共同價值觀強(qiáng)化工作的投入感。 大眾汽車的一則廣告： 生命的道路上有兩種人：一種是乘客，另一種是司機(jī)。 朱熹 如何看待你的工作？ 互動發(fā)言：工作對你意味著什么？ 一則寓言：天堂還是地獄 失去了工作就等于失去了快樂。崗位是一個相對固定的樞紐點(diǎn)，而角色則是將這些樞紐點(diǎn)串聯(lián)起來的脈絡(luò)。 “忠良文化”：君臣有義，朋友有信。授課特點(diǎn)：通俗易懂，實踐、操作性強(qiáng)。 如何經(jīng)營好“你有限公司” 。 窮人想天下，富人想當(dāng)下。原因在我， 行動在我，成敗在我。 。 操之在我 我不能控制生命的長度，但我可以控制生命的寬度（質(zhì)量）。 小故事：國王的三個問題
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