【正文】 能從容應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，吃苦耐勞，工作踏實(shí)，善于總結(jié)學(xué)習(xí)； 3）能面對(duì)較大的壓力，有優(yōu)良的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。 管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一個(gè)隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到困難的隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)員和客戶溝通，幫助隊(duì)員完成銷售任務(wù)；及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想出現(xiàn)問題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。4） 隊(duì)員出現(xiàn)問題的時(shí)候 突出問題：不敢拿電話，拿起電話手發(fā)抖或人發(fā)呆；對(duì)著話筒磕磕巴巴、語無倫次；東張西望，或盯著資料漫無目的地看，當(dāng)經(jīng)理走過時(shí)很緊張，亂撥號(hào)碼，甚至期盼對(duì)方無人接電話；心里想：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做？客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品？開始懷疑自己和所銷售的產(chǎn)品 。安排第二天的工作，定期組織業(yè)績(jī)好的隊(duì)員進(jìn)行分享。對(duì)于剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人來說，首先要讓他們能熱愛這個(gè)行業(yè)，熱愛這個(gè)公司，小到熱愛自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！笆谌艘詽O，不如授之以欲”，提高員工的學(xué)習(xí)欲望，讓他們自覺自愿、自動(dòng)自發(fā)地去學(xué)習(xí)，才是終極解決之道。第五部分 激勵(lì)方案（一） 建立團(tuán)隊(duì)文化 精神激勵(lì)的時(shí)效長(zhǎng)、范圍廣，是對(duì)員工精神世界深層次的激勵(lì)。包括：建立快樂的人生態(tài)度、事業(yè)態(tài)度；建立快樂的工作節(jié)奏和工作方法體系；建立在工作中尋找快樂的心態(tài)；在自我實(shí)現(xiàn)中尋找快樂；在幫助他人中尋找快樂；在無私奉獻(xiàn)中尋找快樂的精神理念。2）精神激勵(lì)精神激勵(lì)的方式：認(rèn)可，贊賞；職業(yè)生涯規(guī)劃；工作頭銜，帶薪休假。（二） 考核指標(biāo) 電銷業(yè)績(jī)=呼出客戶數(shù)有效連通率銷售成功率手?jǐn)?shù)利潤(rùn)率1）呼出客戶數(shù)（每日200通以上） 呼出客戶數(shù)＝日工作時(shí)長(zhǎng)月工作日12月/ 客均通話時(shí)長(zhǎng)客均通話次數(shù)2）提高客戶連通率（85%以上）有效連通率=能連通到客戶本人數(shù)/原始資料數(shù)100％3）銷售成功率（85%以上）銷售成功率=成功出單客戶數(shù)/意向客戶數(shù)100％4）每通在線時(shí)長(zhǎng)（2分鐘以上）5）日通話時(shí)長(zhǎng)（不低于4小時(shí)） 。達(dá)到激勵(lì)案的團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人給予帶薪休假或者公費(fèi)旅游。所謂關(guān)愛文化，是指團(tuán)隊(duì)成員間的一種關(guān)心和愛護(hù)，這種關(guān)愛是多維立體和無處不在的，是無聲無息的，能夠大大提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。不可低估積極的團(tuán)隊(duì)文化的激勵(lì)作用，它能夠再很大程度上激發(fā)員工的進(jìn)取心。其次，一定是要有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，在投資市場(chǎng)中，承擔(dān)不起風(fēng)險(xiǎn)的人也是賺不到錢的。為新員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。（1520分鐘） 周會(huì)：總結(jié)一周工作情況，業(yè)績(jī)完成情況，世界各地財(cái)經(jīng)要聞匯總。業(yè)務(wù)員要做的不是強(qiáng)迫別人接受自己的想法和產(chǎn)品，而是要讓客戶感知到你所能帶給他的利益，心甘情愿地接受你的東西。2） 團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期（46個(gè)月）突出問題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊(duì)成員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。 （二） 管理方案 根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫穿整個(gè)銷售和管理過程中的?？蛻艚?jīng)理：任職資格：1）工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，2年以上銷售或銷售管理經(jīng)驗(yàn)；2）有管理5人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；3）具備良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客戶投訴問題；4）強(qiáng)烈的責(zé)任感,強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成就感的愿望；5）較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力并具有活力；崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)提升所轄團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)績(jī)效，全力達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)；2）管理所轄團(tuán)隊(duì)中電銷人員客戶，對(duì)約來的客戶進(jìn)行促成，簽單；3）負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)每日業(yè)務(wù)會(huì)議及每月團(tuán)隊(duì)總結(jié)會(huì)議；4）負(fù)責(zé)訓(xùn)練組員產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等，提高組員產(chǎn)能；5）掌握市場(chǎng)