【正文】 源汽車研發(fā)方面，也有了和國際一流品牌同步發(fā)展的機(jī)會，自主品牌正呈現(xiàn)出國際化的趨勢。種類繁多，比如外資品牌有日產(chǎn)、福特、大眾、通用、豐田、雪鐵龍等雷克薩斯在華的銷量主要集中在入門級車型上，比如ES過去，Lexus在國內(nèi)的中文譯名是凌志，2004年6月8日，豐田公司在北京宣布將Lexus的中文譯名由“凌志”改為“雷克薩斯”，并開始在中國建立特許經(jīng)銷店，開始全面進(jìn)軍中國豪華車市。 目錄一、市場營銷策劃書的執(zhí)行概要和目的 2二、汽車營銷策劃書之市場分析 3(一)、環(huán)境及市場分析 3(二)、swot分析 4三、汽車營銷策劃書之市場定位 4四、汽車營銷策劃書之戰(zhàn)略及行動方案 5(一)市場營銷策略 5五、行動方案 61.雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司設(shè)施完善，規(guī)模很大的汽車經(jīng)銷店。350和IS國產(chǎn)品牌有長安、一汽、奇瑞、吉利等形成一個品牌格局。競爭分析　　汽車銷售服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非常活躍，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。　　消費(fèi)者分析　　目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。雷克薩斯進(jìn)入中國面臨的最大問題依然是消費(fèi)者對它“豪華血統(tǒng)”的認(rèn)知挑戰(zhàn)。無疑，雷克薩斯通過30%找到了市場轉(zhuǎn)型的新制造支撐點(diǎn)和利潤平衡點(diǎn)?！　±卓怂_斯4s店的目標(biāo)客戶群體鎖定在廣大人民群眾中高階層，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。并獲得盈利。正因?yàn)槿绱耍?wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。員工直接與客戶接觸，雷克薩斯4s店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高雷克薩斯4s店的整體服務(wù)品質(zhì)。同時在4s店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)?！　】傊?wù)質(zhì)量是汽車銷售店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。形象宣傳報(bào)紙雜志平面廣告：在各省直轄市銷量第一的報(bào)紙做平面廣告，在商界及汽車雜志做平面廣告，讓雷克薩斯的理念品質(zhì)深入人心。讓客戶在擁有一部高檔、豪華、安全的品牌轎車同時，也能感受到雷克薩斯的深刻品牌文化內(nèi)涵?！　?，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計(jì)劃，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,財(cái)務(wù)人員可以從會計(jì)系進(jìn)行招聘。穩(wěn)定的客源是汽車4s店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是雷克薩斯4s店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車銷售店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用其他汽車銷售店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車銷售店更多的優(yōu)惠。營銷預(yù)算雷克薩斯將秉承“四贏”政策，即顧客、經(jīng)銷商、代理商和廠家四方共同獲益，共同保證雷克薩斯在中國市場長期健康地發(fā)展　　通過市場調(diào)研及縱觀中國汽車市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車4s服務(wù)市場有著巨大的市場潛力。　　加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹銷售店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動，每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車銷售養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要銷售店幫助的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等?！　?利用汽車銷售商爭取新客戶　　抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車銷售店的客戶。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶?！　、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作?！　。瑧?yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（3）為雷克薩斯4s店消費(fèi)者提供行業(yè)領(lǐng)先的金牌服務(wù)，雷克薩斯成為