【正文】 員負(fù)責(zé)全局規(guī)劃與總體決策；總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的分工合作。作為新創(chuàng)辦的汽車(chē)修理廠，我們定位為一站式服務(wù)，服務(wù)范圍囊括了傳統(tǒng)的車(chē)輛美容類(lèi)：洗車(chē)、拋光打蠟、鍍膜、封釉、貼膜、定制真皮座椅、導(dǎo)航加裝等項(xiàng)目，車(chē)輛維修保養(yǎng)類(lèi)：配件更換、機(jī)油更換、鈑金修復(fù)噴漆、底盤(pán)及電路維修、電腦解碼、四輪定位；車(chē)輛服務(wù)拓展類(lèi)：車(chē)輛保險(xiǎn)代辦、車(chē)輛代檢、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)及過(guò)戶(hù)、車(chē)輛違章處理代辦等綜合業(yè)務(wù)。獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠創(chuàng)始人及法人代表譚繽微，男，1986年9月出生，2005年12月入伍，2013年12月退出現(xiàn)役，回到地方后經(jīng)過(guò)半年多市場(chǎng)調(diào)查后創(chuàng)辦該廠，獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠位于融水縣玉華東路2號(hào)，居于縣城中心，人流量、車(chē)流量大，交通極為便利，修理廠占地面積約1700平方米，車(chē)輛維修區(qū)與美容區(qū)均為樓房室內(nèi)，噴漆修復(fù)區(qū)與停車(chē)場(chǎng)在鋼架棚內(nèi)，廠內(nèi)共有員工17人，總經(jīng)理1人，廠長(zhǎng)1人，其中車(chē)輛美容（洗車(chē)）部員工3人，美容部組長(zhǎng)1人；車(chē)輛維修部5人；噴漆部3人；財(cái)務(wù)1人；出納兼收銀員1人，客戶(hù)經(jīng)理1人。當(dāng)前的客戶(hù)觀念在不斷改變，對(duì)車(chē)輛的維修保養(yǎng)質(zhì)及美容的質(zhì)量要求逐年提高，品牌效應(yīng)也對(duì)客戶(hù)的選擇性有一定的影響，在創(chuàng)辦融水縣獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠之前，我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合創(chuàng)始人退伍軍人創(chuàng)業(yè)為起點(diǎn)，以打造軍工品質(zhì)為品牌，力爭(zhēng)樹(shù)立正面品牌效應(yīng)，定位好自己的品牌為服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)提供了有利的條件?？蛻?hù)如果看看覺(jué)得不錯(cuò)，那就會(huì)進(jìn)廠體驗(yàn)試試，所以抓住客戶(hù)的體驗(yàn)服務(wù)相當(dāng)重要。第三個(gè)活動(dòng)是針對(duì)我們修理廠噴漆部“500元體驗(yàn)價(jià)全車(chē)噴漆大優(yōu)惠（限額20名）”，此活動(dòng)開(kāi)展時(shí)分為網(wǎng)上預(yù)約（5名）、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)獲點(diǎn)贊100次（5名）與實(shí)體店隨機(jī)抽取車(chē)主姓名（10名），由于部分車(chē)主時(shí)間安排問(wèn)題，廠里協(xié)調(diào)決定可放寬時(shí)限，在半年內(nèi)到我廠全車(chē)噴漆者為有效期。通過(guò)對(duì)一年以來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，還未實(shí)現(xiàn)盈利的主要原因在于業(yè)務(wù)量仍不夠，拓展類(lèi)的項(xiàng)目收入不高，與保險(xiǎn)公司尚未有定點(diǎn)掛鉤，尚未真正的把我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。為更好的發(fā)展，需要2050萬(wàn)的資金對(duì)廠區(qū)及分廠進(jìn)行小規(guī)模的布局以及增加1輛事故施救車(chē)，使總廠及分廠的形象、管理更加規(guī)范化。建廠一年來(lái)，我們?cè)谌谒h的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)發(fā)展了5個(gè)分廠，計(jì)劃3年內(nèi)建成分廠15個(gè)，把服務(wù)覆蓋絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；利用第一個(gè)創(chuàng)業(yè)5年計(jì)劃探索出傳統(tǒng)汽車(chē)修理廠生存與發(fā)展模式，以縣城為中心向鄉(xiāng)下拓展分廠業(yè)務(wù)，將創(chuàng)新思路融入傳統(tǒng)，力爭(zhēng)用第一個(gè)5年計(jì)劃探索出如工業(yè)生產(chǎn)中的流水線。（二）部門(mén)職責(zé)董事成員：決定各部門(mén)經(jīng)理人選，控制公司財(cái)權(quán)，并且決定公司的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)方針總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定部門(mén)經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系維修部：負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)輛維修工作財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。具有較為優(yōu)越的地理位置。直至2014年6月底，全縣民用汽車(chē)擁有量保守估計(jì)為4萬(wàn)輛，總而言之，融水縣的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)巨大，而且與其他行業(yè)相比同樣具發(fā)展?jié)摿?；在目前就業(yè)難的情況下，國(guó)家對(duì)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的鼓勵(lì)政策相繼出臺(tái)，并且給予自主創(chuàng)業(yè)的人一部分資金鼓勵(lì)其發(fā)展，外部政策環(huán)境相當(dāng)寬松，價(jià)值潛力巨大；車(chē)輛維修、美容為服務(wù)性行業(yè)，隨著時(shí)代和觀念的改變，同樣的消費(fèi)，完整、舒心、高品質(zhì)的服務(wù)鏈必定會(huì)是消費(fèi)者的首選，愛(ài)車(chē)如愛(ài)人的理念將會(huì)是大勢(shì)所趨；發(fā)展中存在的威脅：市場(chǎng)威脅：在公司建立初期，如果不能讓消費(fèi)者認(rèn)可車(chē)輛一站式服務(wù)方式的優(yōu)勢(shì)所在，則在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以開(kāi)拓市場(chǎng)，更加難以進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)者也開(kāi)始搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的時(shí)候，相信我們已經(jīng)擁有較為成熟的管理體系和模式，而當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)者意識(shí)到的時(shí)候我們已經(jīng)搶占了大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，屆時(shí)將會(huì)有源源不斷的客戶(hù)進(jìn)入到我們的服務(wù)體系之中，市場(chǎng)占有率也會(huì)源源不斷地提高。我們所需要做的不是去預(yù)防去打壓對(duì)手，而是不斷更新維修技術(shù)，不斷完善自己的服務(wù)體系才能在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為領(lǐng)航者，才能真正的做到“一直被模仿，從未被超越。技術(shù)人員文化素質(zhì)偏低，行業(yè)管理力度不夠，學(xué)校教育存在知識(shí)和技能盲點(diǎn)，企業(yè)缺少系統(tǒng)員工培訓(xùn)。一般服務(wù)企業(yè)是把客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查當(dāng)做一種客戶(hù)管理工具，沒(méi)有發(fā)掘調(diào)查過(guò)程中潛藏的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，往往使調(diào)查流于形式。包括經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別、行為規(guī)范識(shí)別。在確定自己的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先以后，就需要將這些內(nèi)容要全面、清晰、巧妙地傳達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)。通過(guò)會(huì)員制計(jì)劃及其活動(dòng)的積極作用，提高我們軍工品質(zhì)品牌和退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的正面形象；通過(guò)特別的促銷(xiāo)、銷(xiāo)售或其它活動(dòng)，將客戶(hù)吸引到廠里，從而增加客戶(hù)需求服務(wù)的次數(shù)；通過(guò)讓客戶(hù)將我們軍工品質(zhì)銘記在心來(lái)增加我們品牌的推廣率；折扣、個(gè)性服務(wù)、聯(lián)合優(yōu)惠、優(yōu)先權(quán)、增值服務(wù)等，可以對(duì)客戶(hù)提供的利益多種多樣。而站臺(tái)廣告則會(huì)傳達(dá)一些參加公益活動(dòng)等廣告，讓人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，混淆大眾視覺(jué)的同時(shí)引起受眾的關(guān)注。（一）存在的風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)一是新型一站式服務(wù)汽車(chē)修理廠能否快速的被消費(fèi)者認(rèn)可的風(fēng)險(xiǎn)；二是隨著汽車(chē)保有量不斷增加，市場(chǎng)利潤(rùn)潛力巨大，存在大量競(jìng)爭(zhēng)者的加入；三是高新創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展很快，生命周期縮短，被替代的可能性加大；四是由于我們廠區(qū)位于融水縣獨(dú)秀峰山腳下，難以預(yù)測(cè)的地質(zhì)災(zāi)害存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)一是內(nèi)部人員的管理及利益分配性造成選擇上的模糊與困難；二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性；三是風(fēng)險(xiǎn)新技術(shù)推廣策略和服務(wù)策略的不確定。作為一名退伍軍人，既然選擇從服役了八年的部隊(duì)退伍回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，我堅(jiān)信自己的信念，更堅(jiān)信自己的夢(mèng)想會(huì)成功，因?yàn)樵?jīng)挺著胸膛目視前方，每一個(gè)正步都踢得穩(wěn)如磐石，每一步我走得堂堂正正。當(dāng)你決定投資的時(shí)候就面臨了兩種情況：一是投資前期你看不到市場(chǎng)存在的發(fā)展空間選擇退出，一個(gè)決定就取決你今后的方向；二是投資前期你已經(jīng)預(yù)見(jiàn)性地看到市場(chǎng)的前景，當(dāng)你決定投資做的時(shí)候就不會(huì)過(guò)多的猶豫，往往就是一種心態(tài)就決定了你的成就。原因是成本小、本地化、到達(dá)率高，從而較快的獲得知名度。因此，有效的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，不是盲目或跟風(fēng)提供利益，而是要根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)特征及其調(diào)研分析，設(shè)計(jì)更加具有我們汽車(chē)一站式服務(wù)特色和價(jià)值感的利益回報(bào)。直接的目的是樹(shù)立“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”良好的公共形象，優(yōu)化廠區(qū)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于危機(jī)發(fā)生后品牌形象重塑。行為規(guī)范不能流于形式和書(shū)面的流程或條例，需要在作業(yè)過(guò)程中完全落實(shí)；特別是客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)規(guī)范，要在每一個(gè)細(xì)微之處表現(xiàn)到位，重要的地方要做到讓客戶(hù)喜出望外?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是需要持續(xù)進(jìn)行的，根據(jù)汽