【正文】 atory research in the procurement plan . This paper briefly reviews the related theory of ultra high voltage power grid, arranges of enterprise quality management theory, retrospects the quality management theory, the theory development of bing business in the field of quality management, the quality management practices and firm performance. Construct of the super high voltage power grid enterprise plans to purchase the overall quality management. Overview of research object, main profile and corporate development. Analyze of the structure of N ultra high voltage power grid enterprises, which is based on the management, objectives and scope of the parison of the systematic study.Research the method of prehensive quality management of ultra high voltage power grid enterprises. Analyze the theoretical premise of quality management of N ultra high voltage power grid enterprise which is expounded, including the ISO9001:2008 quality management standard, the failure mode and the influence research method. Followed by the analysis of N ultra high voltage enterprise quality management error identification research framework, including enterprise quality management, and based on ISO9001: 2008 standard framework of quality management activities and based on FMEA of N ultra highvoltage power grid enterprise quality management errors of architecture. Then, improve FMEA theory based on fuzzy set theory and the grey decision theory, defect such as FMEA method which is based on the fuzzy set theory to study N ultra high voltage power grid enterprise quality management and the theory of grey relational decision to be used in risk order number RPN evaluation.At last, the thesis analyzes the improvement plan of the prehensive quality management of the super high voltage power grid enterprise. Firstly, it analyzes of the content in order to pay attention to the training, and to create N ultra high voltage power grid enterprise quality management culture。[1]因而，電網(wǎng)企業(yè)在管理維度須使用更為科學(xué)化的管理方式及其系統(tǒng)來把控企業(yè)的管理目標(biāo)，規(guī)范整個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的良性運(yùn)作以及細(xì)化管理的板塊單元，從而實(shí)現(xiàn)提高并強(qiáng)化運(yùn)作效率與獲取實(shí)效的目的。從改革開放迄今，在我國經(jīng)濟(jì)飛速遞增的背景下，電網(wǎng)企業(yè)在滿足整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的背景下，計(jì)劃采購的規(guī)模與遞增速度呈現(xiàn)出拓展的態(tài)勢，整體而言，處在資產(chǎn)高速與可持續(xù)發(fā)展的時(shí)期中。我國電力工業(yè)企業(yè)通過建國之后約50余年的發(fā)展之后，獲得了令人矚目的成就。尤其是100萬規(guī)格的千瓦機(jī)組，若出現(xiàn)跳機(jī)停電后，會(huì)影響全部電網(wǎng)的質(zhì)量，尤其是經(jīng)濟(jì)損失難以估測。因此，國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)面臨著重大的危機(jī)與挑戰(zhàn)?；诠芾碣|(zhì)量的情況與電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際效益高低狀況，可以把電網(wǎng)企業(yè)劃分為四個(gè)象限。顯然，這是電網(wǎng)企業(yè)的管理者并不希望看到的情況，然而又是必須面對(duì)的現(xiàn)象。而若強(qiáng)化電網(wǎng)企業(yè)在計(jì)劃采購過程中的全面質(zhì)量管理程度，即須構(gòu)建起比較明晰化、結(jié)構(gòu)完備的管理系統(tǒng)，從而加以辨識(shí)、記錄調(diào)整與維持，目的在于能夠連續(xù)性地讓用戶滿意，確保用電的質(zhì)量。 第二章，相關(guān)理論。第六章，總結(jié)。發(fā)起于山西省地區(qū)的長治變電站，通過河南南陽開關(guān)站，并在湖北省荊門處的變電站止，有效地把華北與華中的電網(wǎng)加以連接，同時(shí)在2008年完成項(xiàng)目工程后，實(shí)施商業(yè)化的銷售。[24]至2010年前后，橫貫?zāi)媳钡某邏狠旊娗腊讶A北與華中有效地聯(lián)系了起來。匹配性質(zhì)量指的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)所需、與產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的要求，此為早期的質(zhì)量定義，其評(píng)判的根據(jù)為“符合標(biāo)準(zhǔn)”及其程度，質(zhì)量等價(jià)于全部能夠檢測的、與標(biāo)準(zhǔn)要求及其特征參量相吻合的要求，而合格質(zhì)量即指的是與標(biāo)準(zhǔn)相吻合。3）浮動(dòng)性質(zhì)量的定義。此定義包括了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，即信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人員質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量、公司質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量以及工作質(zhì)量等所有和產(chǎn)品相關(guān)流程的質(zhì)量。早在遠(yuǎn)古時(shí)期，社會(huì)便已出現(xiàn)質(zhì)量管理。雖然可以強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量。[38]第二次世界大戰(zhàn)之后，有關(guān)控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的原理及其方法逐漸地推廣開來，同時(shí)在管理質(zhì)量時(shí)產(chǎn)生有關(guān)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的理念，它的著重點(diǎn)主要是保證產(chǎn)品的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)及其規(guī)范相吻合。實(shí)際的壓力導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)質(zhì)量觀出現(xiàn)了一定的問題，僅僅借助于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制已無法滿足用戶對(duì)于質(zhì)量所需，也難以應(yīng)對(duì)日趨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從實(shí)際情況來看，費(fèi)根堡姆、戴明與朱蘭等學(xué)者所提出的全面質(zhì)量管理理論備受日本地區(qū)所青睞，不少的日本企業(yè)都欣然接受，同時(shí)創(chuàng)造了全方位質(zhì)量掌控（TQC）的質(zhì)量管理手段。該理論的主要理論在于將產(chǎn)品所具備的“穩(wěn)健性”設(shè)置理論凸顯在產(chǎn)品與制造的流程內(nèi)，采用控制源頭的質(zhì)量從而抵抗下游生產(chǎn)或是用戶應(yīng)用時(shí)所產(chǎn)生的噪音或是不可控制的因子介入，核心因子涵蓋有不同組件內(nèi)部的浮動(dòng)、環(huán)境濕度、制造差錯(cuò)與質(zhì)料老化等，此理念替企業(yè)遞增效益提出了重要的方向，即對(duì)以往的觀念產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化。1）危機(jī)（Crisis）定義。此定義指的是為了應(yīng)付多種多樣突發(fā)性的危機(jī)事件，盡可能地把侵害清理或是減少到最低點(diǎn)而預(yù)先界定的防范與處理系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置有關(guān)應(yīng)付的對(duì)策。希斯（Robrt Heath）則構(gòu)建起危機(jī)管理“4R”階段：縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力以及恢復(fù)力（Recovery）等。因而，不可以等到危機(jī)或事故產(chǎn)生之后再加以補(bǔ)足或處理，而應(yīng)力爭把它排除于萌芽之初，即使難以完全化解，也須監(jiān)視并掌控問題，實(shí)時(shí)跟蹤發(fā)展的動(dòng)態(tài)情況，直至提出相應(yīng)的解決措施。問題管理一般被認(rèn)為是現(xiàn)場管理的中心，其為通過持續(xù)性提問而逐漸地處理并化解問題的管理方式，因而，管理者假定尋找出并化解企業(yè)最為核心與最為關(guān)鍵性的問題，就須促使企業(yè)構(gòu)建起一類連續(xù)提問、分析問題與化解問題的體制。是否全部的質(zhì)量管理實(shí)踐均會(huì)有利于企業(yè)的績效改善？通過最近幾年的研究結(jié)果來看，并非全部的質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)策都會(huì)替企業(yè)增加實(shí)效。20世紀(jì)的90年代中期，Powell(2005)所采用的是統(tǒng)計(jì)方法，[59]目的在乎證實(shí)QMP和企業(yè)績效存在著并不顯著的正相關(guān)關(guān)聯(lián)性，這說明并非全部的QMP都能夠改進(jìn)企業(yè)的績效；Nair（2006）在元分析法的作用下，指出QMP和企業(yè)績效內(nèi)部存在著比較比較橫穩(wěn)的正相關(guān)性；為了深入地探討QMP對(duì)整個(gè)企業(yè)績效的內(nèi)在作用機(jī)理所產(chǎn)生的作用。[62]其中的情境變量涵蓋了國家、公司規(guī)模、市場、行業(yè)與組織結(jié)構(gòu)等方面的內(nèi)容。1）能夠有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，從而削減不必要的損失。第三章 超高壓電網(wǎng)企業(yè)計(jì)劃采購全面質(zhì)量管理的理論 N超高壓電網(wǎng)企業(yè)的質(zhì)量管理分析的理論前提 全面質(zhì)量管理過程中主要是找出并排除其中可能存在的差錯(cuò)，進(jìn)而界定隱性的失效模式，分析其影響及其后果，而失效模式及影響分析（FMEA）方法則是一類比較可靠的研究工具，能夠及時(shí)地辨識(shí)、界定并排除在設(shè)置系統(tǒng)過程中暴露出的或是隱性的錯(cuò)誤、失效等問題。ISO9001:2008主要突出的是流程管理，即不輕易地忽略每個(gè)組成的環(huán)節(jié)、步驟與動(dòng)作等，其目標(biāo)主要在于首次即完成好任務(wù)或事情，將質(zhì)量管理由原先的評(píng)價(jià)結(jié)果(即以產(chǎn)品為主)的模式進(jìn)入到掌控流程，也就是全面地掌控最后所形成的結(jié)果，對(duì)可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的不同步驟展開監(jiān)視測試、糾正錯(cuò)誤、反饋與修訂，目的在于確保每個(gè)流程中所涉及到的過程質(zhì)量管理能夠處于嚴(yán)密的監(jiān)控環(huán)境下展開。學(xué)者Bowles（1995）把模糊邏輯應(yīng)用在強(qiáng)化失效風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)FMEA運(yùn)用內(nèi)； 等學(xué)者（2002）所探討的是失效模式所存在的非確定性情況，同時(shí)探討內(nèi)部的相互依存關(guān)聯(lián)性，因此，把比較模糊的信息納入到故障研究中并不簡單，根據(jù)以往的分析，建設(shè)起比較模糊化的評(píng)價(jià)體系；學(xué)者Seung Ishii（2002）通過研究后指出，設(shè)計(jì)時(shí)期FMEA技術(shù)存在著不足，進(jìn)而針對(duì)性地提出了根據(jù)生命周期成本的改善度量風(fēng)險(xiǎn)度的優(yōu)先級(jí)評(píng)估法；（2005）在界定故障并加以排序之后所提出的是根據(jù)FMEA參量的建模法，從而替模糊集數(shù)據(jù)包絡(luò)研究的FMEA法提供了研究的根據(jù)；學(xué)者Arash Shahin（2004）將FMEA和Kano模型加以合成，據(jù)此提出了異于以前設(shè)計(jì)者視角的評(píng)估嚴(yán)重度，而是基于客戶所需的視角展開評(píng)估，基于改進(jìn)之后的卡諾模型來界定S與RPN法；而Bluvband和Zilberberg（1998）則把知識(shí)庫與人工智能的相關(guān)理論應(yīng)用在FMEA方法內(nèi)，通過專家體系界定失效的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度。其中的參量嚴(yán)重度S所表示的是隱性失效模式出現(xiàn)時(shí)，對(duì)體系與下一道流程、或是產(chǎn)品、用戶所帶來的影響后果及其嚴(yán)重性，只適合運(yùn)用在失效后果方面，一般區(qū)分成輕度、中度、重度與極重度等不同的級(jí)別，相應(yīng)的取值范圍在110之間；其中，O所表示的是某一個(gè)失效模式出現(xiàn)的起因或是機(jī)理所產(chǎn)生的可能性或是發(fā)生頻度，一般區(qū)分的檔次是極低、低、中等、高以及極高等不同的級(jí)別，其取值的范圍是110之間；D所指的是導(dǎo)致某一失效模式的起因或是機(jī)理的難以探測度與難檢度，或是由于出現(xiàn)失效后被發(fā)覺的難易情況，一般劃分成容易、一般、難與極難等級(jí)別，其取值范圍在110。比如，質(zhì)量管理系統(tǒng)并未有明顯的有效性與適宜性，那么造成的后果即會(huì)對(duì)N超高壓電網(wǎng)企業(yè)不同項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)的有效性開展及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成一定的影響；產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)或是產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)與設(shè)定的要求不符，會(huì)造成一定的后果，則會(huì)對(duì)最終的產(chǎn)品帶來惡果，同時(shí)用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品的要求及其滿意度帶來負(fù)面的影響。全面質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率或是頻度參量O的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可參見下表31所示：表31 發(fā)生幾率或是頻度O的評(píng)估定則發(fā)生幾率或是頻度O級(jí)別取值范圍發(fā)生基本上難以規(guī)避極高910通常出現(xiàn)、反復(fù)出現(xiàn)高78有時(shí)候出現(xiàn)中等56出現(xiàn)的幾率不高低34幾乎不可能出現(xiàn)極低12 (6)現(xiàn)行流程掌控與難以探測度D。指的是基于管理職能所存在的失效模式而對(duì)整個(gè)N超高壓企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)、質(zhì)量管理程度與質(zhì)量管理穩(wěn)定性的影響程度劃分，同時(shí)確定對(duì)應(yīng)的嚴(yán)重度，制定出評(píng)估的定則。 N超高壓企業(yè)質(zhì)量管理錯(cuò)誤辨識(shí)的研究構(gòu)架 FMEA分析表格在設(shè)計(jì)因子時(shí)，須先考慮到FMEA設(shè)計(jì)的主要原理，然后分析N超高壓企業(yè)所具有的特征性，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的FMEA表格，其涵蓋的是管理職能要求、隱性的職能失效模式、隱性失效后果、隱性失效的原因與機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)秩序數(shù)量以及改觀對(duì)策等因子。通過多年的發(fā)展之后，F(xiàn)MEA技術(shù)已被廣泛地運(yùn)用在機(jī)械電子、汽車制造與航空航天等行業(yè)。 FMEA理論概述FMEA理論預(yù)測預(yù)防主要基于失敗的層面，目的主要是導(dǎo)向成功與發(fā)展，時(shí)間上則主要是由過去放眼未來，提出進(jìn)步性的科學(xué)技術(shù)。失效模式與影響分析(FMEA)已經(jīng)廣泛地運(yùn)用在諸多的領(lǐng)域內(nèi)，從而確保企業(yè)在生產(chǎn)的過程中能夠提高質(zhì)量，也能夠讓用戶得到滿足。3）能夠促進(jìn)資源的科學(xué)合理化配置，從而獲取最好的經(jīng)濟(jì)實(shí)效。[63][67]學(xué)者們很關(guān)注的是波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)構(gòu)架下的QMP于多種境遇變量下可能對(duì)整個(gè)公司績效的貢獻(xiàn)情況，因?yàn)檠芯糠椒ù嬖谥欢ǖ膮^(qū)別，沒有達(dá)成相統(tǒng)一的結(jié)論。Powell通過研究指出，QMP軟因子對(duì)企業(yè)的績效作用明顯優(yōu)于硬因子；至于Samson 與Terziovski (1999）通過研究后指出，QMP硬因子對(duì)企業(yè)績效所產(chǎn)生的影響并不明顯。當(dāng)下，國內(nèi)外就QMP在企業(yè)整體方面的績效貢獻(xiàn)度分析并不多，特別是缺少直接貢獻(xiàn)抑或是通過其余中介變量所產(chǎn)生的中介效應(yīng)所提供的貢獻(xiàn)及其探討。[54]當(dāng)下，問題管理愈來愈多地被運(yùn)用至公司的日?；芾砉ぷ髦?，比如，海爾集團(tuán)即非常推崇“問題管理”，同時(shí)明晰地指出，企業(yè)的管理者須展開的并非為危機(jī)管理，而為問題管理；部分電網(wǎng)企業(yè)也在積極地引入問題管理，目的在于更好地替用戶提供更為全面的幾乎不存在